2026年一季度，常州飞傲软件科技有限公司在邹区灯具城附近接触了一位做灯具经销的客户。店主老周管着门面和仓库，店里型号超过一千个，来买灯的有装修散客，也有外地批发商。他最头疼的是同一个型号的灯，白天三个店员在三个微信群里能报出三种价格。
以前店铺报价全靠微信聊天记录。销售员小李接到客户发来的吊灯照片，先在相册里翻旧图，再去群里问“这个灯谁卖过”。仓库师傅凭印象回一句“大概还有”，等客户确认订单后配货，才发现色温不对、外壳破损、货早已发走的情况不少。这些往来又都被记在草稿本上，老周每晚要把订单重新整理到电脑表格里，誊错型号是常有的事。
第一次沟通需求时，老周想得比较多，希望做线上展厅、360度看灯、在线收款，最好客户拍照就能自动识别是哪一款。开发方针对邹区灯具市场的实际拿货方式，免费出了两版对比方案，最后把第一版范围定得很明确：导购查得到正确价格、仓库确认得了剩余库存、安装环节不走丢。老周后来也承认，店里卖灯不是卖标准件，最乱的并不是缺少展示页面，而是信息对不上。
第一版小程序上线后，导购用得最多的功能是商品搜索。老产品纸箱上印的是供应商旧编号，比如“YH-2018”，小程序后台允许把“YH-2018”和常用叫法“8头云石吊灯”绑定在一起，导购输入yh18或云石都能找到同一款灯。商品卡自带型号、色温、当日基础价，导购现场点击“锁库存”，后台就把这件货标记为预留。以前这是靠销售员喊一句“这个先别卖”，等客户付完款才发现预留失败。
装修客户基本上要一次买全屋灯，经常先选后再回家商量。小程序的“我的灯单”允许客户按房间暂存款式，到店后让导购扫码，一键转成正式订单。店里不用再靠聊天备注记“客厅定了，餐厅还没定”。下单后仓库端会按订单号配货，少发漏发能够追溯到具体箱号。
送货安装这部分也改掉了本子记录的老办法。以前老周把业主电话和预约日期写在本子上，安装师傅出发前打一次电话，遇到临时改单只能挨个通知。现在订单里附带安装单，店员填写楼层、是否需要高空作业、打孔费由谁承担，安装师傅在手机上能看到这些备注，装完拍一张现场照片上传，老周在后台检查“待确认”列表就可以，不用每晚打电话问进度。
试运行两周后调整过一个小细节。最初设想是直接扫外箱条码跳出商品，但不少供应商用的是内部码，手机扫不出来，老店员用两次就不愿意用了。后来改成默认按型号或拼音缩写搜索，扫码只作为辅助入口。这个改动让店里接受度提高不少，说明功能不能只想着技术方便，还得贴合仓库里实际贴的那些码。
双方交付时明确写了源码和数据权限归客户，后续不依附于开发方；飞傲在常州本地，门店有新产品需要批量上架时，也会上门协助整理导入格式。从需求确认到试点使用，整个周期大约二十来天，比老周预想的要快。
几个同行后来问得比较多的问题，这里也一并说明。
问：店里旧款灯具外箱没有条码，录入后导购找得到吗？
答：可以在后台把供应商旧编号、常用别称填进产品备注。客户只说得出“那个8头云石吊灯”，导购也能搜到对应型号，不依赖条码，也不用背下整套产品编号。
问：客户先买一部分灯具，入住前再补餐厅灯，会不会增加店里发货成本？
答：小程序支持在原有订单上追加补充单，仓库合并配货，安装师傅跑一趟就能装齐，不会让顾客收好几个零散包裹，也减少门店重复派单。
常见问题 FAQ
Q：店里旧款灯具外箱没有条码，录入后导购找得到吗？
A：可以在后台把供应商旧编号、常用别称填进产品备注。客户只要说得出口头叫法，导购也能搜到对应型号，不依赖条码。
Q：客户先买一部分灯具，入住前再补餐厅灯，会不会增加店里发货成本？
A：小程序支持在原有订单上追加补充单，仓库合并配货，安装师傅跑一趟就能装齐，减少门店重复派单。
Q：小程序上线后导购最常用的功能是什么？
A：导购最常用的是商品搜索，可输入型号、拼音缩写或常用别称找到对应产品，方便快速查价格和锁库存。
Q：安装环节如何避免过去本子记录漏单、改单通知不到的问题？
A：订单附带安装单，店员可填写楼层、高空作业、打孔费等备注，安装师傅手机上可见，装完拍照上传，老板后台检查进度。
Q：开发方是否提供后续支持？
A：源码和数据权限归客户，且有常州本地团队，门店新品批量上架时会上门协助整理导入格式。