2026年3月，常州飞傲软件科技有限公司接到一个家具门店的小程序需求。客户在常州本地经营成品家具，两家店面，主营实木沙发、床垫和餐边柜，店里连仓库一共十来个人。老板找过来的原话是：“客户看完家具一走就断了联系，导购手上攒着一堆微信，说不清谁跟到哪一步。”
一、改之前：报价靠翻聊天记录，安装排期写在一块白板上
门店原来的流程是这样：客户进店看中一套沙发，导购用手机拍照，加微信，把图片发过去，再补一句价格。麻烦出在后面。客户回家跟家里人商量，隔两三天再来问“上次那个三人位多少钱”，导购得往上翻几百条聊天记录，翻不到就跑去问店长，店长再翻纸质价目表。同一款沙发换个面料差几百块，报错过两次，客户到店发现价格对不上，脸色就不太好看。
留电话也是件烦事。周末下午店里同时站着三四拨客户，导购一边介绍一边在便签上记手机号，晚上打烊后统一往Excel里录，漏掉过，也重复过。送货安装更乱：前台有一块白板，写着第二天哪个师傅去哪个小区，师傅早上出门前先打个电话问一遍，路上客户改时间再打回来，前台一边接电话一边擦白板。
二、第一版做了什么
需求聊了两轮。客户一开始想得很全，会员积分、拼团、直播、老客户分销都想要。开发方把工期和预算摊开跟老板算了一遍，最后商定第一版只做能马上用起来的几件事，其余的先挂着。上线的是这些：
- 商品展示：按客厅、卧室、餐厅分区，每件家具写清尺寸、材质、可选颜色，标上“现货”还是“订货7到15天”。导购不用再靠记忆报价。
- 导购专属码：每个导购一个自己的小程序码。客户扫码进来咨询，后台把这条记录归到这个导购名下，月底谁被扫得多，老板自己看得到，不用凭感觉派客户。
- 家具清单：客户把看中的几件加进“看中清单”，一次性发给家人。家人点开是一个带图带价的页面，不用再一张张转发图片。
- 量尺预约与安装排期：客户在小程序里约上门量尺，填手机号和小区名就行；下单后前台在后台生成安装单，指派师傅和时间段，师傅在自己手机上看到当天任务，装完点一下，前台不用再挨个打电话确认。
主要功能就是上面四项。特色功能集中在三块：导购专属码把咨询归人、家具清单可以整单分享给家人、师傅端直接确认安装完成。后台每天被打开最多的是两个页面——昨天新增的咨询归到了谁名下，今天有几家要装。以前这两件事，一个要问导购，一个要翻白板。
三、上线两周后调整的两处
第一版不是一次就顺的。上线大概两周，导购反馈客户找不到“加入清单”的入口，原来按钮压在详情页往下两屏的位置，客户看完图就退出去了。团队把按钮挪到价格旁边，同一行加了“发给家人”。
另一个是量尺预约的表单。原先要填姓名、手机号、小区、楼栋、期望时间五栏，填到第三栏就有人退出。改成只留手机号和小区名，剩下的由客服电话里补。客服多打一个电话，提交量比改之前多。客户自己说，这个取舍跟一开始砍功能是一回事：预算就那么多，钱先花在导购跟进和安装排期这两条线上。
项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，本地团队，面谈可以直接到店里，报价按同城底价走，合同里写明源码交付、不锁死，门店以后想自己找人接着改也可以。这两家店的第二版在排期里，先把售后报修的入口做出来。
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常见问题 FAQ
Q：家具店小程序里的导购专属码是怎么区分客户的？
A：每个导购在后台生成一个自己的小程序码，客户扫谁的码进来咨询，这条记录就归到谁名下。客户在门店直接扫店里的通用码也行，后台会按时间段和门店来源单独归类，不占某个导购的业绩。月底老板在后台看咨询归集和扫码次数，不用再凭印象派客户。
Q：客户把家具清单发给家人，家人需要先装小程序吗？
A：不用。客户在小程序里把看中的几件家具加入清单后点“发给家人”，家人收到的是一条链接，用微信点开就能看到带图片、尺寸和价格的页面，不需要注册也不需要装小程序。家人看完可以直接把意见回给客户，客户再到店或者找导购确认。
Q：安装师傅要用单独的管理APP吗？
A：不用单独装APP，师傅端放在同一个小程序里。前台在后台生成安装单、指派师傅和时间段之后，师傅打开小程序就能看到自己当天要去哪几家、客户电话和小区门牌，装完点一下“已完成”，状态直接回到后台。前台不用再早上挨个打电话确认路线。
Q：为什么这个家具店小程序第一版没做会员积分和拼团？
A：客户最初确实提了会员积分、拼团、直播和老客户分销四个需求，但预算和工期都有限。开发方跟老板把每一项的开发和后期维护成本摊开算过，最后决定第一版只做商品展示、导购专属码、家具清单、量尺预约和安装排期这五块能马上用起来的事。拼团和直播放到后续版本再谈，先把导购跟进和安装这两条线跑顺。
Q：量尺预约的表单为什么从五栏改成两栏？
A：第一版上线时表单要填姓名、手机号、小区、楼栋、期望时间五栏，导购反馈客户填到第三栏就有人退出去，实际提交量不高。后来改成只留手机号和小区名，楼栋和上门时间由客服接到提交后打电话补。客服多做一步，但客户愿意提交的明显比原来多。