2026年3月，常州本地一家炸鸡汉堡品牌找到常州飞傲软件科技有限公司。该品牌在三家门店卖炸鸡、汉堡和下午茶套餐，两家在社区沿街，一家在商场负一层。开发方先去社区店坐了一下午，看店员怎么接单、怎么打小票、怎么给顾客盖章，然后才聊功能。因为门店都在常州，双方约时间就在店里碰，改需求不用来回发长邮件。方案和报价都写在合同里，没有后期额外加钱的项目，源码也一起交付，客户以后想换人维护不会被卡住。
一、原来的点单方式卡在哪
2026年底到2026年初，该客户的主要订单来自三处：收银台排队、微信群、外卖平台。最麻烦的是微信群。店员把手机架在收银台旁边，顾客在群里发“两个香辣鸡腿堡套餐，一个不要生菜，一个多加芝士”，店员得往上翻聊天记录，先抄在便签上，再敲进收银机。高峰时三四个店员轮流翻手机，还是会有漏单，或者把“不要酱”记成“多加酱”。
会员这边也一样。原来用的是纸质集章卡，顾客买一次盖一个章，集满八次送一份鸡块。卡片放在钱包里，很多人忘带，店员就用马克笔在卡上补日期，月底三张卡对不上，店长要花时间翻记录。后厨出单靠收银机小票，自提和堂食混在一起，打包的店员经常要喊一声“这个是谁的”。
二、第一版砍掉拼团和直播，先做三件事
客户最初列了一张功能单：拼团、直播、积分商城、分销海报、储值。开发方算了一下，如果全做，预算和门店精力都撑不住，建议第一版先解决点餐、集章和后厨出单。客户犹豫了两天，最后同意先上线核心流程，后面再看数据决定加不加。
- 扫码点餐：每张桌角和门口立牌贴不同二维码，顾客扫码后页面直接显示当前门店，不用自己选。选套餐、加备注、微信支付，订单自动推到后厨小票机。
- 自提下单：顾客在路上先下单，选到店取，支付后拿到取餐号。后厨小票上多打一行取餐号，前台按号叫取。
- 自动集章：支付成功自动发一个章，集满八个在“我的”里换鸡块券。店员不用手写日期，顾客换手机用同一个微信登录，记录还在。
- 后台报表：按门店、时段、单品汇总，店长早上到店看前一天的单量，不用再手写日报。
第一版测试时出过一个调整。原本取餐码按门店加日期加序号生成，一长串数字，店员核单要看好几秒，后厨也容易看错。测试第二天，开发方和店长在柜台前站了半小时，最后改成三位循环码，高峰期够用，叫号也快。另一个调整是自提门店选择，最初要顾客手动选门店，后来改成扫码或定位后自动匹配最近门店，减少下错店的情况。从看店到上线，都是同一个开发人员对接，店长有问题直接微信找。
三、上线后店里的变化
小程序上线后，微信群接单基本停了。以前高峰收银台要两个人盯着，现在一个人收银、一个人打包，另一个人可以专门处理自提和外卖。店长每天少花约半小时对集章卡，后台报表直接看。后厨小票按堂食和自提分开，打包的人不用再喊“这单谁的”。
目前该品牌还在用第一版，储值和拼团没有急着上。客户说，先把点餐和集章跑顺，等周末高峰不再乱，再考虑其他功能。
主要功能：扫码点餐、自提下单、会员集章、优惠券、后厨小票打印、门店报表。
特色功能：扫码自动识别门店、备注同步到后厨小票、支付后自动发章、三位取餐循环码。
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常见问题 FAQ
Q：扫码点餐怎么区分顾客在哪家门店？
A：每家门店的桌角二维码和门口立牌二维码不同，扫码后页面直接绑定对应门店。顾客从历史记录或公众号进入时，会按定位推荐最近门店，但下单前页面顶部会显示门店名，需要顾客确认。
Q：集章会员是支付后自动发吗？顾客换手机怎么办？
A：支付成功后自动发一个章，绑定微信账号。顾客换手机用同一个微信登录，集章记录和优惠券还在。后台可以设置集满几个章送什么，店员不需要手动盖。
Q：后厨怎么区分堂食单和自提单？
A：小票机把两种订单分开打印，自提单上带取餐号，后厨按号出餐，前台叫号。堂食单不带取餐号，直接按桌号或小票顺序出。
Q：第一版为什么没做拼团和直播？
A：客户预算和门店精力有限，第一版先把扫码点餐、自提和集章跑顺。拼团、直播、储值等功能还在评估，不是不能做，是怕一次上太多店员学不过来。