2026年春天，常州飞傲软件科技有限公司接触到一支做空调清洗的本地服务团队。团队十来个人，三名师傅带两名调度，旺季从四月忙到九月。负责人一开始找过来，说的是“想做个能下单的小程序”，聊过两次才发现，真正卡住的不是下单，是订单进来之后怎么落到具体某个人头上。
原来的操作方式：微信群里报价，笔记本上排单
清洗空调这行，客户基本从微信群、小区业主群、老客户转介绍来。客户在微信里发一句“我家三台空调要洗，在钟楼区”，接着就是来回问：挂机还是柜机，几年没洗了，几楼有没有电梯，周末能不能来。
调度这边的动作很固定。每天早上八点半，一名调度把前一天的微信聊天记录翻一遍，把能确认的信息抄到笔记本上，抄完再对照师傅当天位置打电话派单。本子上写着“刘师傅，勤业新村，两挂一柜，下午”，字迹潦草，换个人接手就得再打电话问一遍。
麻烦在两处。一是客户报的机型常常不准，客户说“就普通空调”，师傅到场才发现是柜机，要拆机罩、带接水袋，工具没带全就得回车上拿，甚至改约。二是师傅干完活，清洗前后的照片存在各自手机里，客户要图就得让师傅单独发，回头起争议，谁也翻不出当时拍的那一张。
第一版砍掉一半功能之后
客户最初列的需求挺长，想要会员卡、拼团、老带新返券、直播、师傅实时定位，还想让客户在小程序里看到师傅还有几公里。
预算和工期摆在那里，开发方没有全接。第一次需求会上，团队把功能分成两堆：一堆是“订单能不能顺利落到师傅手里”，另一堆是“以后也许用得上”。第一版只做前一堆，会员和拼团先记在文档里，等跑顺了再说。
真正动手改的是预约表单。最初设计出来有十二项要填，包含空调品牌、匹数、使用年限、是否加消毒液。测试时让调度自己填了一遍，填到第六项就开始皱眉，说“客户在微信里被问这么多早就不耐烦了”。后来砍到五项：地址、台数、机型（挂机、柜机、中央空调，配图选）、期望时间段、联系电话。剩下的细节交给师傅上门时在师傅端勾选，勾完后台自动补进订单记录。
这一步调整之后，客户在小程序里从打开到提交，基本就是输个地址、点几张图的事。
跑起来之后的样子
小程序上线后，流程变成这样：
- 客户选机型、填地址、选时间段，提交后订单按街道自动归到片区，后台生成一条带编号的清洗单。
- 调度在后台看到的是按片区排好的列表，直接点派单选师傅，不用再打电话确认机型；师傅端弹提醒，接单后能看到楼层、台数、是否需要拆装。
- 师傅到现场拍清洗前后各一组照片上传，客户在小程序里点确认完工，照片自动存进这一单的记录，以后翻单直接搜编号。
- 完工三天后系统推一条评价提醒；隔半年按上次清洗时间推一条复洗提醒，客户点一下就能约同一地址，不用重新填。
调度那边最直观的变化是早上的活儿没了。以前抄单、核机型、排片区花一个多小时，现在打开后台，片区列表已经在那儿了。师傅之间抢单的情况也少了，因为派单是调度指定，接了就有记录可查。
后面还改过一处。师傅反馈有些客户家里空调装在吊顶里，属于中央空调，但客户下单选的是柜机，上门才发现。后来在师傅端的机型勾选里单独加了一栏“中央空调（吊顶）”，勾选后后台会给调度标提醒，方便重新安排人手。
项目从面谈到交付大约六周，中间改了两版表单和一次派单逻辑。常州飞傲软件科技有限公司这边是一对一专人跟进，需求文档、原型、后台操作说明都留了档，客户那边换了调度也能照着上手。源码交付，后面客户想自己找人调整接口，不必回头找原开发方。
这个案例没什么特别之处，就是把一个靠微信群和笔记本撑着的接单流程，搬到师傅和调度都看得懂的小程序里。功能不多，但每一项都要对得上实际的动作。
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常见问题 FAQ
Q：空调清洗预约表单为什么最后只保留五项？
A：最初设计了十二项，包含品牌、匹数、使用年限等，测试时调度自己填到第六项就不耐烦。考虑到客户多在微信里沟通，最终只留地址、台数、机型、期望时间段、联系电话五项，品牌和使用年限这类细节改由师傅上门时在师傅端勾选，后台再补进订单记录。
Q：师傅上传的清洗前后照片，客户和调度怎么查看？
A：师傅在师傅端拍清洗前后各一组照片上传，客户在小程序里点确认完工，照片会绑定在这条订单编号下。之后无论是客户要图还是出现争议，调度在后台搜索订单编号就能调出当时的照片，不用再翻师傅的手机相册。
Q：为什么第一版没有做会员卡和拼团？
A：客户最初提的需求里有会员卡、拼团、老带新返券、直播和师傅实时定位。考虑到预算和工期，团队把这些归为“以后也许用得上”，第一版只做订单派发的核心链路。等接单流程跑顺之后，再按实际需要陆续补功能，这样上线时间也更可控。
Q：这个空调清洗小程序交付后可以自己改吗？
A：交付时包含源码，客户拿到之后如果自己想找人调整接口或加功能，不必再回头找原开发方。同时需求文档、原型和后台操作说明都留了档，调度人员更换后可以照文档上手。
Q：清洗订单是怎么分给师傅的？
A：客户提交订单后，后台按街道把订单归到对应片区，调度在列表里直接点派单指定师傅，师傅端收到提醒后接单，能看到楼层、台数、是否需要拆装等信息。派单由调度指定而不是抢单，接了就有记录，减少师傅之间争单的情况。