常州新北区一家开了八年的中医馆，六位坐诊医生，前台两个人。2026 年上半年找到开发方的时候，负责人只说了一句："想把预约从微信里搬出来。"聊下去才发现，麻烦的不只是预约。
原来的流程是这样的：患者加前台微信，发一句"周四下午张医生有空吗"，前台翻手写的排班本，再回一句有空或者没空。逢节假日前后，光这类消息一天要回五六十条。方子开完，患者到前台登记代煎，拿一张手写小票，第二天再打电话问"药好了没有"。前台一天接二三十个这样的电话，接起来还得翻登记本一页页找名字。会员储值记在纸质卡上，卡丢了就凭手机号查，查完在卡上补一笔。
负责人最初提的需求不少：视频问诊、中药商城、中医知识社区，都想放进小程序里。
一、先看前台和医生每天在做什么，再定功能
这个项目由常州飞傲软件科技有限公司执行。医馆就在新北区，前期沟通基本都是上门面谈，开发方在现场坐了大半个下午，看前台怎么回微信、怎么记排班、怎么找代煎单子，也看了诊室里那张医生手写的复诊提醒表。三天后出的方案改了两轮，视频问诊和商城先放到第二期，第一版只做四件事。方案是免费的，源码也一并交付，医馆以后想自己找人改或者加东西都不受限制，这一点负责人在签合同前专门确认过。
上线后主要功能是：
- 分时段预约挂号。患者在小程序里选医生、选日期和半小时的时间段，填一句症状描述。提交后后台自动占位，前台在电脑和手机端都能看到当天排班，患者到店扫码签到，不用再翻本子核对。
- 体质辨识问卷。预约时可以顺手填，十二道选择题，问的是睡眠、二便、怕冷怕热、出汗这几项。患者提交后，结果直接进医生工作台，医生叫号前能看到个大概。
- 代煎进度查询。收方、调剂、煎煮、打包、待取，一共五个状态。前台在后台点一下，患者小程序里就能看到当前到哪一步，电话量明显少了。
- 会员储值与疗程卡。充值、扣次都在小程序里走，前台用手机扫患者二维码核销，后台留明细，患者不用随身带卡。
二、测试之后，体质问卷从二十八题砍到十二题
第一版问卷做了二十八题，开发方找了几个熟人试填，平均要四五分钟，有两个人填到一半就退出去了。医馆的坐诊医生也提了意见：问得太细，患者等号的时候没这个耐心，把关键几项问到就够了。
后来问卷精简到十二题，合并了"平时口味偏什么""有没有口苦"这类条目，保留睡眠、二便、寒热、出汗四个方向。前台反馈，现在多数患者愿意在候诊的十几分钟里填完，医生进诊室前扫一眼，问诊时能少绕几句。
另一个调整是排班维护。原本设计的是前台在电脑后台改，负责排班的医生助理用了一次就说手机上不好操作。开发方把这块单独抽出来，做成手机端可改，临时停诊、加号、调时段都在微信里点几下就行，不用再给前台打电话让她去本子上划。
三、后台一天是怎么转的
每天上午八点半，后台自动汇总当天的预约名单，前台打印一份放在导诊台，上面有患者姓名、预约时段和一句症状描述。哪个人到了，扫码签到，名单上对应那行会变颜色，前台不用再问"您贵姓、找哪位医生"。
代煎那边，药房师傅把药交到前台，前台在后台点一下"待取"，患者手机上就收到一条提醒。药放超过两天没来取的，名单里会单独列出来，前台照着名单打电话，比翻本子快。
会员这块，医馆原本有一批老患者的纸质卡没消完，开发方在后台加了个批量导入，前台花了一个晚上把卡号、余额和剩余次数录进去，之后新充值的直接走小程序。
也有没做成的。复诊提醒最后没做成自动推送，医馆觉得老患者更习惯医生当面说一句"下个月再来看看"，改成医生在诊室里给患者勾选下次复诊时间，前台隔天再照着名单打电话确认。不是技术做不了，是医馆自己判断这样更合适。
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常见问题 FAQ
Q：中医馆小程序里的体质辨识问卷，医馆自己能在后台改题目吗？
A：可以。这个案例里第一版是二十八题，后来精简到十二题，改动都是医馆和开发方一起定了方向后在后台调整的。题目和选项都放在后台题库里，医馆想加一道问睡眠的、去掉一道问口苦的，改完保存就生效，不用重新开发。
Q：代煎进度是前台手动更新的吗？会不会反而多一道工序？
A：是手动更新，但只点一下按钮。前台收到药房交来的药，在后台把状态改成"待取"，患者端就同步显示。以前患者打电话来问，前台得翻登记本找名字再回答，一天二三十个电话；现在改成点状态，省下的是重复解释的时间。状态超过两天没被取走，后台会单独列出来，前台照着名单打电话。
Q：患者不填体质问卷，还能正常预约挂号吗？
A：能。体质问卷在预约流程里是可选项，不填也能提交预约。填了的话，结果会进医生工作台，医生叫号前能看到睡眠、二便、寒热、出汗这些方向的答案，问诊时可以少问几句。实际使用中，候诊的十几分钟里多数患者愿意顺手填掉。
Q：医馆原来那批纸质会员卡，怎么迁到小程序里？
A：这个案例的处理方式是先在后台加了批量导入。前台花了一个晚上，把老卡卡号、余额和剩余次数录进去，老患者下次到店报手机号就能查到，之后新充值的直接走小程序。纸质卡继续用完为止，没有强制要求患者换卡。