2026年3月，常州飞傲软件科技有限公司接了一个本地汽修连锁客户。对方在常州有三家直营店，主要做快修保养和轮胎业务，开了七八年，老客户占比不低，但越做越觉得“使不上劲”。
第一次面谈约在湖塘那家店，老板张总是个做事直接的人。他说得很实在：“我们的老客户其实不少，但都在微信好友列表里，找资料全靠翻聊天记录。客户问上次给他换的什么机油，前台小姑娘得往上翻半天，翻不到还要打电话问师傅。时间长了，客户觉得我们不靠谱，我们也觉得憋屈。”
这番话成了整个项目的出发点。
原来每天的状态
团队去店里蹲了两天，把现有流程摸了一遍。最大的问题不在修车本身，而在信息记录方式上：三家门市各有自己的一本纸质登记册，每辆车来了，师傅在纸上写车牌、项目、换的零件型号。一天能写四五页，到月底，财务要把三本册子对到一个Excel表里对账，一套流程走完要大半天。
储值卡会员也是另一个麻烦。客户充的钱记在本子上，哪家店充的哪家店自己记。客户在湖塘充了2000块，开到新北店消费，新北店查不到余额，只能给湖塘店打电话确认，客户在旁边等着，体验很不好。
老板后来在聊需求时说到一句话：“我本来还想做个积分商城，但想了想想不明白。我现在最着急的是把账算明白、把客户资料理清楚，其他的以后再说。”
功能按实际场景设计
第一版方案出来的时候，开发方没有按“大而全”去做。实际拆完需求之后，主要的角色是车主、前台、店长、老板、财务这几类。
- 车主端小程序：绑定车牌后能看到自己车的保养记录、里程数、下次保养时间。以前客户想查保养记录，只能打电话问前台，现在打开小程序自己就能看。
- 前台接车页：输车牌号，15秒内调出历史记录，能看到上次换的机油型号、刹车片品牌和里程数。这解决的不光是查记录的问题，更重要的是报价更稳当，不会出现新手收银员报错价的情况。
- 老板后台：能看三家门市的汇总数据，也可以单看一家店。原来老板想知道今天各店营收，得等店长手动群里报，现在打开手机就能看到。
- 员工提成模块：按工单号自动匹配，每张工单完工，提成自动进入对应员工账户。以前财务月底要对着纸质单子一个个算提成，算错了还是有过的，现在系统自动生成明细。
这里有一个实际发生的调整。第一版接车页做的是全列表选择，维修项目铺开有几百个SKU，技师在实际用的时候嫌麻烦，上线两周经常漏选。团队后来改成快捷卡片式，把高频项目（换机油、换三滤、补胎、电瓶检测）放在第一屏，点击即选中，冷
常见问题 FAQ
Q：这个小程序主要解决汽修店的什么问题？
A：解决客户资料零散、查记录要翻聊天记录、跨店储值卡余额无法同步、对账和提成计算低效等实际问题。
Q：车主端小程序有哪些功能？
A：车主绑定车牌后可查看保养记录、里程数和下次保养时间，不用再打电话询问前台。
Q：前台接车页有什么亮点？
A：输入车牌号15秒内调出历史记录，显示机油型号、刹车片品牌等，报价更稳当，并支持快捷卡片式选择高频项目。
Q：老板后台能看到什么？
A：能查看三家门市的汇总营收数据，也可单店查看，不用再等店长手动群里报数。
Q：员工提成是怎么算的？
A：按工单号自动匹配，完工后提成自动进入对应员工账户，财务月底无需再对着纸质单子人工核算。