2026年3月，常州飞傲软件科技有限公司接到一家本地宠物医院的咨询。这家店开在湖塘老城区，以前靠前台一个笔记本记录预约。院长王女士在电话里说得很直白：“现在客户要预约，要么打电话，要么加微信，前台两个人根本忙不过来。我就想要一个东西，让客户自己选时间段，别整天问还有没有号。”
开发方没有急着写代码，先上门蹲了三个上午。为什么要实地看？因为电话里说不清乱在哪。前台桌上那本A5预约本，密密麻麻写着“10点半 泰迪 洗澡”“下午3点 蓝猫 剪指甲”，偶尔手快写串行。下班前，护士还要把当天预约誊到Excel里，算一天洗了几只、寄养几只。有次绝育被誊错成疫苗，第二天医生准备手术时才发现，差点误事。
比预约更头疼的是疫苗提醒。护士长每周五下午抽空翻出院登记本，把该打下一针的猫狗记下来，然后挨个打电话。有的客户换手机号打不通，这个事就不了了之。客户也有怨气：有人想约傍晚时段，结果电话打过去占线，只能改天再问。
一、需求梳理：先砍掉三分之一的功能
第一轮开会，院长列了七八个想法：在线问诊、宠物社区、积分商城、寄养直播。开发方逐项算了人工成本，建议先砍掉三样。社区发帖没人审核，容易出纠纷；在线问诊医生回复不及时，客户更生气；寄养直播要装摄像头，预算超标。院长想了想说：“我们最痛的就是预约和疫苗，其他都是锦上添花。”于是第一版定成三块：微信预约、疫苗提醒、电子病历。
二、功能落地：预约、提醒、病历，谁在用、怎么用
预约功能做成选服务-选日期-选时段-填宠物。客户进入小程序后，先选洗澡、美容、疫苗还是手术，再选上午或下午，提交后前台后台出现待确认订单。前台点确认，系统自动给客户发服务通知。这里有个细节：如果约的是疫苗，后台会调出这只宠物上次的疫苗记录，日期对不上时前台先电话确认，防止打错针。
疫苗提醒是护士长最期待的功能。在后台录入“2026年1月15日 狂犬加强针”，系统自动计算下一针日期，提前3天通过小程序推送。到期没打，第7天再提醒一次。以前翻本子加打电话要花大半个小时，现在直接从后台导出待提醒列表，几分钟处理完。有客户换了手机号，来店里时前台会顺便提醒更新资料，提醒不至于断掉。
电子病历上线前，医生们担心打字繁琐。开发方没有强行改习惯，而是给每只宠物生成专属二维码，贴在纸质病历本上。客户复查忘带病历本，前台扫一下码，历史就诊记录和化验单照片立刻出来。医生有空时补录关键结论就行。以前翻纸质档案要五六分钟，现在几秒钟，而且化验单不会因为换季受潮发霉。
第一版上线后，又加了术后回访。手术当晚自动推送护理注意事项，第3天推送一个问卷链接，客户点一下就能勾选“伤口红肿”“精神状态正常”等选项。院长说以前护士术后靠微信问，经常忙到晚上十一点才想起。
三、调整与交付：通知被屏蔽和时段颗粒度
测试中碰过一个问题：部分安卓手机收不到提醒。排查发现是小程序通知权限被手机系统默认关掉了。开发方做了一份“打开通知”的图文说明，院方打印出来贴在前台，客户来店时拍一下。预约成功的消息不受影响，因为那条走的是微信服务通知。
另外，预约时段一开始只分上午、下午、晚上，上线一周后发现洗澡和美容容易在同一时段撞车。开发方把时段调整成30分钟一个间隔，前台确认时还能手动微调。这些小改动让院方觉得“这个团队不是交完代码就消失”。
整个项目从需求确认到上线满打满算不到一个月，后期跟着改了两轮。对接的负责人一直是同一个，上门谈方案、进店看流程、测试时到现场守着，算是常州飞傲软件科技有限公司的一对一服务。交付时源码一并给了院方，后面自己找人维护也方便。费用按合同走，验收标准和二次修改工时单价写得明白，没有额外收费。
现在这家医院的前台，电话依然会响，但不用再扯着嗓子喊“还有没有位”。护士长每周只需打开后台看一遍提醒列表。客户在手机上能翻到自家宠物的疫苗记录，来复查也不用翻箱倒柜找病历本。
主要功能：
- 微信预约：选服务、选时段，后台自动排班、发通知
- 疫苗/驱虫提醒：按上次日期自动计算，提前3天推送
- 电子病历：扫码查看历史记录和化验单
特色功能：
- 术后回访：自动推送护理提示和反馈问卷
- 多宠物档案：一个微信号可管理多只宠物
关键词：宠物医院小程序,疫苗提醒,常州小程序开发,电子病历
常见问题 FAQ
Q：客户预约疫苗，但宠物还没到上次疫苗的接种间隔，怎么办？
A：预约确认时，后台会自动调出这只宠物的疫苗档案，如果日期与上次间隔太短，前台会先电话与客户确认。这个逻辑在开发时专门写进了确认流程，避免出现漏种或重复接种。
Q：疫苗提醒的间隔周期是固定的吗？可以按宠物情况调整？
A：可以。每种疫苗和驱虫药的间隔周期在后台按药品配置，比如狂犬一年一次、驱虫三月一次，系统按上次操作日期自动推算。到期前3天推送给客户，如果7天后仍未到店，后台列表里会标红，提醒护士人工跟进。
Q：电子病历能跨医院共享吗？客户带宠物去外地看病怎么办？
A：目前电子病历是院内系统，客户扫码只能看到本院的就诊记录。如果客户需要带宠物去外地看病，可以在小程序里申请导出病历PDF，前台审批后下载，避免隐私外泄。这个功能是项目后期根据医生建议补上的。