2026年，武进湖塘一家做了十几年的家具门店找到常州飞傲软件科技有限公司。店里以沙发、床垫和餐桌为主，来的客人分两种：自己逛的散客，以及装修公司带来看样的设计师。第一次上门沟通时，店长没有先问商城怎么做，反复提的一件事是：店里销售每天回微信占掉太多时间。
散客的购买习惯通常是先在展厅里坐一坐，拍几张照，说“回去量和家人商量”。到了晚上，客户常发来照片追问“今天看的那款三人位还能便宜吗”。导购这时候得先把聊天记录往上翻，很多图片里看不到价格，又去后台上查当前挂牌价；想给老客户一点优惠，还得先问店长。店长在卖场里边走边忙，不可能一直看手机，一来二去，客户那边已经不太耐烦了。过几天导购再回访，面对的是客户手机里好几张角度相似、价格来源不同的截图，到底哪一版算数，谁也说不清。
装修公司带来的设计师是另一类麻烦。设计师要替业主挑几套方案，同款沙发在不同店里会各拍几张，回头自己都容易弄混。销售想跟进这个设计师手里的单子，只能再去样品区重新拍一遍图发过去，效率非常低。
开发方上门考察了两趟，先免费给了一版业务流程梳理方案，没有急着把页面设计做得多花哨。客户最开始提了两个需求：接ERP实时库存，以及做“房间里摆这套沙发”的预览效果。细聊后发现问题不少。这家门店很多货是经销商代发，门店系统里没有完整库存数据，强行对接ERP，反而会让前台显示错误的缺货状态；3D预览效果需要对每款家具单独建模，沙发类产品更新又快，模型建好可能已经换款了。两边商量后决定，第一版不碰ERP，也不做3D，后台用人工方式标注“门店有货”“订货约30天”“厂家直发”；3D预览等技术相关功能留到二期再评估。这个取舍让项目预算和排期都变得可控。
一、样品图册和收藏先解决“发图靠聊天记录”
导购和门店运营在小程序后台上传产品，每个商品只需三张实拍图：正面、侧面、尺寸细节。标签库手动维护，比如“小户型”“头层牛皮”“高性价比”。价格栏分为展厅价和底价，底价权限只开放给店长。展厅里每款样品旁边贴一张小程序码，顾客扫码就能看到产品介绍，也能看到展厅价。想谈优惠时，顾客在页面填写一个自己期望的价格，留个手机号。这条申请会直接进入店长的审批列表，店长批了，客户小程序里的价格自动更新；没批，页面上会显示让导购联系顾客。这样一来，客户离开门店后不用靠聊天记录记价格，导购也可以直接把小程序单品卡片分享给客户，省去从头翻图找款的步骤。
二、订单进度和售后申请不再经过导购转述
家具门店最怕订单周期长，顾客不知道货到哪一步。以前客户买完沙发，过两周想知道进度，只能给导购发微信，导购再跑去仓库问。如果导购当天休息，客户连个准确答复都得不到。现在导购在后台下单时填好预约送货日期，订单会进入统一的节点流程。仓库备货后点“出库”，物流人员按后台名单装车，客户会在微信里收到一条预计送达的提醒。家具送到并安装完成后，客户在小程序里点确认收货。如果发现沙发有磕碰或色差，直接在订单页面上传照片发起售后，不经过导购转述。后台的客服主管能按日期、送货人员筛选售后单，不用再到每个人微信里翻记录。
三、内购活动上线前调整了一个设置
这家店每个季度做一次老客户内购会。以前的操作是销售自己微信接龙登记，收定金都用个人转账，表格留在销售手机里，活动结束后很难统一跟进。第一版小程序把内购设计成客户必须在线支付200元才能锁定底价，内部测试时发现有几步不顺：老年客户卡在支付环节，也有人担心付款后不想买不好退。于是上线前改成由导购代客登记“意向锁价”，在线支付变成可选操作，不付款也能先占一个名额。后台会把“已锁价未转定金”的客户单独列出来，活动结束前两天，店长筛选这张列表，看哪几个还没到店转单，再安排对应销售联系。统计名单不再靠导购个人表格。
第一版从启动到门店试运营用了大约五周。交付时按合同提供了小程序源码、数据库说明和后台操作手册，后续即使换别的团队接手，数据也能完整带走。开发方的对接人也没有做完就消失，到现在还在客户群里处理使用问题。整体梳理一下，这个项目的主要功能包括：产品图册与标签筛选、客户收藏夹、导购分享、改价审批、订单进度、售后申请、内购会报名。特色功能其实是两个：一是把底价和申请价放进流程里，代替微信里说不清的口头报价；二是活动锁价允许先报名后转账，比较贴家具门店的实际销售节奏。
常见问题 FAQ
Q：小程序如何解决导购靠聊天记录找底价的问题？
A：客户扫码看展厅价，申请底价后由店长审批，审批结果自动更新到客户小程序，无需导购翻聊天记录。
Q：为什么不在一期对接ERP和做3D预览？
A：门店部分货品为经销商代发，缺少完整库存数据，对接ERP会显示错误缺货；3D建模成本高且沙发换款快，所以留待二期评估。
Q：客户如何查看订单进度和发起售后？
A：导购下单后系统按出库、物流、送达等节点推送提醒，客户可在线确认收货；遇到问题在订单页上传照片即可发起售后。
Q：内购会锁价功能如何适应老年客户？
A：由导购代客登记意向锁价，在线支付变为可选，不付款也能占名额，活动结束前店长筛选未转定客户并安排销售跟进。
Q：项目交付后是否提供源码和文档？
A：提供了小程序源码、数据库说明和后台操作手册，数据可完整迁移，开发方也持续在客户群处理使用问题。