2026年上半年，常州钟楼区一家开了七八年的中医馆找到开发方，想做个小程序。馆里四位坐诊医生，两位是外聘的，一周只来两天半。负责接待的是前台一位阿姨，外加一个刚毕业的助理。他们开口第一句话很直白：电话太多，本子太乱。
一、原来的预约方式：一个本子和两部电话
具体是这样：患者打电话进来，前台阿姨问姓名、电话、想看哪位医生、大概几点到，然后写在一本A5横线本上，按日期分页，一天一页。麻烦出在几个地方。
- 同一个时段，两个患者被约到一起。阿姨写的时候看的是上一行，没留意中间又插了一行。
- 外聘医生临时停诊，阿姨要一个个翻本子打电话，二十多个号码，打一下午。有一次只打了一半，第二天来了六个患者扑空。
- 老患者复诊时间靠医生口头提醒「下周三再来」，人没来也没人跟。
- 疗程卡、会员卡都是纸质的，做了几次、还剩几次，得拉开抽屉翻卡片，卡片丢了就扯不清。
助理提到，最怕周一上午，两部电话一起响，阿姨接一个，另一个就一直响。患者打三次没人接，也就换别家了。
二、第一版砍掉的东西，和改了三遍的预约表单
客户最初的需求清单比较长：在线预约、在线问诊、线上开方、代煎药进度、会员卡、积分、拼团、医保支付对接。开发方（常州飞傲软件科技有限公司）在馆里坐了一个下午，看了本子，也看了排班表和药房每天出药的流程，建议第一版只做三件事：分时段预约、医生排班与停诊处理、药房进度查询与取药核销。线上开方和医保对接暂时没进第一版，原因是中医线上开方涉及执业与处方管理，流程没理清之前先不碰。客户一开始有点不情愿，后来自己也承认，先把排号这件事做顺就不错了。
预约表单改了三遍。第一版做了十二个字段：姓名、性别、年龄、手机号、身份证、症状描述、既往病史、过敏史、是否首诊、想约的时段、是否代煎、备注。测试时让前台阿姨照着老年患者的情况填，填到第五项就停了。第二版砍成五项。第三版只留姓名、手机号、症状简述、想约的时段、是否代煎，年龄和病史改成到馆后由医生助理补录，数据照样进后台档案。
- 患者端：选医生，能看到医生简介和坐诊时段；选日期，再选半小时颗粒度的时段；提交后收到一条确认。
- 后台：新预约进入当天列表，前台可标记「已到馆」「未到」「改约」。
- 医生端：医生或助理在后台看当天名单，按顺序叫号，点一下就算过号。
- 特色部分：医生在某天某时段点停诊，系统会拉出该时段所有已约患者，自动发服务通知，同时给前台生成一份「待电话确认」名单。
- 个人中心页：疗程卡剩余次数由前台核销时点一下，患者自己也能看到。
三、停诊通知、代煎药提醒，还有没做好的地方
停诊这件事是客户最在意的。有一次外聘医生早上七点半临时说来不了，阿姨到馆打开后台，八点前把十一个患者都通知完了，其中三个改约到下周同一时段。以前这种情况，她得边翻本子边打电话，还得担心漏掉谁。
代煎药是另一条流程。药房抓完药、上锅煎，煎好装袋，药房的人在后台点「已煎好」，小程序给患者推一条提醒，附取药码。患者到馆报手机号后四位，前台扫码核销。以前是药房煎好了，助理拿手机一个个打，碰上不接的，药就搁在架子上过夜。
上线三个月左右，前台说周一上午的电话大概少了三分之二，具体数字她没统计，但两部电话一起响的情况基本没有了。改约和停诊通知从一下午缩到十几分钟，这是阿姨自己说的。也有没做好的：最初想把积分和拼团一起上，第一版没做，后来也没再提，客户觉得中医馆不太适合拼团。另一个是老年患者适应得慢，馆里在门口贴了一张带二维码的纸，助理帮他们第一次填完之后，第二次基本会用。
整个项目从面谈到上线约六周，中间上门三次：一次看流程，一次测表单，一次教前台和药房的人用后台。开发方本地可上门面谈，专人跟进，先免费出了方案，正式合同里把后台功能和后续改动按次收费写清楚了，源码交付不锁死，没有额外的隐藏项。
关键词：常州中医馆小程序, 中医预约小程序, 常州小程序开发, 分时段预约, 小程序开发案例
常见问题 FAQ
Q：中医馆小程序怎么处理医生临时停诊的已预约患者？
A：医生或助理在后台把某天某时段标记为停诊，系统自动拉出这个时段里所有已预约的患者，发一条服务通知，同时给前台生成一份「待电话确认」名单。前台照着名单打电话，打完一个勾一个，不用再翻纸质本子。
Q：代煎药的取药提醒是药房人工点的吗？
A：是。药房抓药、煎好、装袋之后，在后台点一下「已煎好」，小程序给患者推一条提醒并附上取药码。患者到馆报手机号后四位，前台扫码核销，药架子上就不会一直压着没人取的药。
Q：老年患者不会填小程序怎么办？
A：预约表单最后只留了五项：姓名、手机号、症状简述、想约的时段、是否代煎。年龄、既往病史这些改成到馆后由医生助理补录。馆门口贴了带二维码的纸，助理帮第一次来的老年患者填一次，第二次大多能自己操作。
Q：为什么第一版没做线上开方和医保支付对接？
A：开发方在馆里看流程时发现，线上开方牵涉执业与处方管理，医保支付对接也需要另外的流程确认。这两项没进第一版，先把分时段预约、停诊通知、药房进度这几件事跑顺，后续按次评估要不要加。