2026年，常州飞傲软件科技有限公司为常州本地一家中型装修公司做了一套小程序。这家公司主要做家装和局部翻新，团队不大，门店在钟楼区，工地分布在常州多个小区。项目不是从“缺个线上商城”开始，而是从三个微信群和一本纸质台账开始。开发方前期免费出了两版方案草图，本地服务可上门面谈，一对一专人跟进，合同里写清源码交付不锁死。
一、原来的沟通方式：三个微信群加一本台账
装修公司的日常沟通很碎。业主咨询后，前台先加微信，把户型图、预算和小区名记在Excel里。量房时间靠前台对着设计师排班表问：“周三下午谁有空？”遇到业主临时改时间，前台要在群里发一遍，设计师再回一遍，有时候看漏了，业主到了小区没人接。
到了工地阶段，项目经理用手机拍照片发到项目大群。一个工地几百张图，业主想找水电验收的照片，得往上翻很久。材料确认更麻烦：设计师在群里发品牌和型号，业主回一句“可以”，项目经理截屏保存。月底对账时，截图和纸质单混在一起，谁确认过、哪天确认的，经常要翻聊天记录。
售后报修也一样。业主在微信上找客服，客服转给工程部，工程部再打电话问地址和问题。信息不是丢了，是散落在不同人的手机里。
二、首版功能堆多了，项目经理不愿点
客户最初提的需求不少：在线报价计算器、会员积分、老带新分销、直播看工地、工地进度、材料确认、售后报修，最好还能直接卖主材。开发方没有马上全接，而是先跟门店店长、设计师、项目经理分别聊了一轮。聊完发现，真正每天要用的不是积分和分销，而是量房预约、工地进度、材料确认和售后报修。
第一版还是踩了坑。团队按“功能齐全”做，量房预约表单有12项，连户型朝向、装修风格、预计开工月份都要填；工地进度让项目经理写文字日报；材料确认还要业主上传身份证。测试时，设计师说：“业主在电话里三分钟能说完的事，填表要五分钟。”项目经理也不愿意每天写日报，照片反而继续发微信群。
于是第二版做了取舍：砍掉积分和分销，在线报价只保留预算区间，量房预约字段从12项减到6项，工地进度只留阶段、照片和一句话说明，不做直播。客户老板一开始觉得“少了点东西”，看到设计师和项目经理愿意用之后，同意先跑高频动作。
三、最终上线的功能和后台流程
现在这家装修公司的小程序主要功能如下：
- 量房预约：业主选小区、面积、预算区间和方便时段，后台按区域分配给设计师。设计师收到提醒后接单，状态从“待确认”变为“已分配”。超过两小时未接，管理员后台会标红。
- 工地进度：项目经理在工地用小程序选阶段，比如水电、泥木、油漆，上传照片和一句话说明。后台按楼盘和业主归档，业主只能看自己家的进度，不用在大群里翻图。
- 材料确认：设计师在后台提交品牌、型号、数量和照片，业主点开服务通知，选“确认”或“有疑问”。后台记录确认时间和操作人，项目经理能看到哪些还没确认。
- 售后报修：业主填问题和联系电话，客服后台派单给工程部，工程师更新处理状态。业主端能看到“已派单、已上门、已完成”。
- 后台汇总：每条预约都带来源小区、分配设计师、跟进状态和最后联系时间。管理员可按周导出，以前前台每天手工统计约2小时，现在后台自动汇总，店长早上到店先看前一天的数据。
特色功能不是某一个按钮，而是把“谁在什么时候确认了什么”留下来。材料确认和工地进度都按业主隔离，项目经理拍照后不用再往群里刷屏，设计师也不用反复问“业主确认了吗”。客户后来提过想加老业主推荐奖励，开发方建议先让现有四个功能跑顺，再根据后台使用情况决定，避免又回到第一版功能堆太多的问题。
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常见问题 FAQ
Q：装修公司小程序里，业主怎么确认材料？
A：设计师在后台提交材料品牌、型号、数量和照片，业主收到小程序服务通知后点开，选“确认”或“有疑问”。后台会记录确认时间和操作人，项目经理能看到哪些还没确认，不用再翻微信群截图。
Q：工地进度照片是项目经理拍完就发吗？
A：项目经理在工地打开小程序，选水电、泥木、油漆等阶段，上传照片和一句话说明。后台按楼盘和业主归档，业主只能看到自己家的进度，不会把别的工地照片混进来。
Q：客户最初想做积分和分销，为什么第一版没上？
A：预算和工期有限，且第一版测试时设计师和项目经理嫌操作多。第二版先保留量房预约、工地进度、材料确认、售后报修四个高频功能，积分和分销留到后面按实际需要再加。
Q：后台能不能看到设计师的跟进情况？
A：可以。每条量房预约会显示来源小区、分配设计师、跟进状态和最后联系时间，管理员可按周导出。这个后台没有做复杂CRM，只记录装修公司日常要用的几个状态。