2026年年初，常州本地一家汽车4S店找到开发方，想做一个微信小程序。店里有销售、前台、售后客服和车间几个岗位。做之前，试驾预约主要靠电话和微信：客户在公众号后台留言或销售个人微信说“周六下午来看车”，销售转到店里微信群，前台再记到一张纸质表格上。周末人多时，同一台试驾车会被两三个销售同时约，客户到店等半小时是常事。售后保养提醒更麻烦，客服每月从售后系统导出到期客户名单，复制到Excel，再逐个打电话。打过的、没接的、说过两周再联系的，全靠自己在表格里标颜色，换个人接手就看不懂。
一、第一版没全做，先管住三个漏点
该客户最初列的需求不少：线上展厅、预约试驾、保养预约、续保报价、积分商城、老客户转介绍、二手车评估，还想做保险比价。开发方是常州飞傲软件科技有限公司，前期上门两次，把前台、销售、售后各岗位每天的动作走了一遍。沟通后建议第一版先别铺开，预算有限，把试驾预约、售后预约与工单进度、保养续保提醒做顺，积分商城和保险比价往后放。合同里写清功能清单和交付时间，源码交付不锁死，店里后面想自己改字段也方便。
具体做了这几块：
- 试驾预约：客户在小程序选车型、意向时间、到店门店，留手机号和是否置换。提交后进入前台“待确认”池，前台打电话确认时间，再指派给销售顾问。销售在手机端看到自己的预约，到店后点“已到店”“已试驾”。以前靠群里翻聊天记录，现在前台一张列表按时间排。
- 售后预约与工单进度：客户选保养、维修或事故钣喷，选时间段，描述问题，上传行驶证和车损照片。服务顾问在后台接单，安排车间工位。客户在小程序看“已接车、施工中、待结算、可交车”。以前客户打电话问“好了没”，前台要跑去车间问，现在节点由服务顾问更新。
- 保养续保提醒：客服从售后系统导出到期名单，批量导入后台，系统按到期日生成待跟进列表。客服打电话或发小程序卡片，客户点开可直接预约。跟进后标“已联系、无意向、已预约”，换人接手也能看。
二、试运行两周，改了一个分配流程
最初开发方按“值班销售顺序轮”来自动分配试驾预约。试运行第一个周末就出问题：值班销售正在接待，没及时点确认，客户以为没约上，又打电话到前台。团队和该客户商量后，把自动分配改成前台先确认、再手动指派。客户预约成功页面写“10分钟内销售联系”，超过时间前台列表里会标红。这个改动让销售少点了一次操作，但前台多了确认动作。该客户一开始想全自动，后来接受“先保证不空等”。同期还砍掉了积分商城，把开发时间挪到工单进度和提醒名单上。
三、上线后的日常和功能清单
现在销售顾问每天上班先看自己名下的试驾预约；前台下午四点导出未跟进名单，挨个打电话；售后客户到店扫小程序码绑定车辆，下次预约不用再填车牌。小程序主要功能包括：试驾预约、售后预约、工单进度、车辆档案绑定、保养续保提醒、门店活动展示。特色功能有三个：一是前台待确认池，避免自动分配漏掉；二是工单进度按节点更新，客户和前台看到同一套状态；三是到期名单批量导入和跟进标记，客服不用再靠Excel颜色区分。上线后没有出现预约量暴涨，但前台反馈，周末试驾车撞单少了，客户到店问“约的几点”也少了。
关键词：常州汽车4S店小程序,试驾预约小程序,售后工单小程序,常州小程序开发
常见问题 FAQ
Q：汽车4S店小程序里，试驾预约为什么还要前台人工确认？
A：因为周末试驾集中，销售在接待时不一定能马上点确认。自动轮派容易出现客户以为约上了、销售没接到的情况。改成前台先电话确认再指派，页面提示10分钟内联系，超时标红，减少到店空等。
Q：售后工单进度客户怎么查看？
A：客户到店接车后，服务顾问在后台更新节点，客户在小程序里看已接车、施工中、待结算、可交车。前台和客户看到同一套状态，客户不用反复打电话问车间。
Q：保养续保提醒名单从哪里来？
A：客服从原有售后系统导出到期客户名单，批量导入小程序后台，系统按到期日生成待跟进列表。客服跟进后标记已联系、无意向或已预约，换人接手也能继续跟。
Q：小程序能不能直接对接店里原有的DMS或售后系统？
A：这个案例第一版没有做深度对接，先用导出名单再批量导入的方式，减少接口协调时间。如果后面店里系统接口开放，可以再评估同步车辆档案和工单状态。