一、原来的活是怎么接的
该客户是常州本地一家做家电清洗的服务队，主营空调清洗，挂机、柜机、中央空调都接，固定师傅七八个，六月到八月再临时叫上十来个人。2026年之前，接单基本靠老板娘一个人盯：客户打她手机，或者加微信发个定位，她一边听电话一边在笔记本上写“某小区某栋某单元，柜机两台，周六上午”，写完拍照发到师傅群里。
旺季一来问题就集中冒出来。一天二三十单，笔记本上的字写串行，师傅拿到的是改过地址的旧单；有客户在电话里说“下午三点以后都行”，师傅两点半到了门口没人，干等四十分钟。更麻烦的是照片。清洗前后各拍一张是行规，师傅顺手丢在微信群里，一个月下来几千张图混在一起。客户回头说“上次那台没洗干净”，老板娘要往上翻聊天记录，翻不到就只能认。
- 老板娘每天收工后把当天的单子手工抄进表格，第二天再排一遍，一般要一个多小时
- 师傅的工单是打印纸，客户签完字带回来，中间丢过好几张
- 老客户第二年想再洗，只能靠老板娘翻微信联系人，想起谁就发一条
二、第一版做了什么，又砍掉了什么
该客户找到常州飞傲软件科技有限公司的时候，想法挺多，开口就要会员储值、积分、老带新返现、分销拉人。团队先上门看了一次现场和师傅的手机，回来出了一版功能清单，没收费。按他们当时的单量和师傅的年龄结构，建议第一版别铺这么开：师傅里四十岁以上的占一半，手机上多两步就容易漏做，预算也撑不住一次全上。
最后定下来的核心只有四块：客户在线预约、后台派单、清洗前后照片归档、满一年回访提醒。会员卡和分销先记在本子上，等跑顺了再说。签的是正规合同，功能清单和交付时间都写在里面，没有额外收费项，交付时源码一并给到，不锁在开发方手里。
客户端的预约页按机型分流：挂机、柜机、中央空调三类，选完机型再选台数、时间段和地址。地址可以直接调微信定位，门禁密码、要不要带梯子这些写在备注里。加拆装、加消毒液的价格在页面上就明示，师傅不用到现场再报一遍，客户也不会觉得被临时加价。
师傅端反而做得更少。测试第一版时，师傅要手动填机型、台数、耗材用量和收款金额，六个师傅里四个说“填不完”。改完之后，师傅到现场点“开始作业”，清洗前后各拍一张，系统自动带上时间和定位，收尾时点选“已清洗”或“需要复检”，耗材和收款金额用几个固定按钮选，不打字。
三、后台怎么跑，客户能看到什么
后台按天出一张派单表，老板娘按片区分给师傅，也可以让系统把新单推给当天在附近有单的人，人工确认后再下发。订单状态从“已预约”到“已派单”“作业中”“已完成”，改状态的是师傅，看状态的是老板娘和客户，中间少了一层电话确认。
照片按订单号自动归档。客户在小程序里能看到自家那几台空调的清洗前后对比图，不用再让师傅单独发微信；要复检，直接在订单里点“申请复检”，这条会进后台的待办列表，老板娘第二天排单时顺手带上。
回访提醒是按清洗完成日期算的，满十一个月进后台的一个列表。老板娘筛出同一个小区的订单，集中发一条消息，比翻通讯录省事。至于转化多少，该客户没细算，只说“至少不用想不起来谁洗过”。
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常见问题 FAQ
Q：师傅端操作复杂吗，年纪偏大的师傅能上手吗？
A：第一版确实偏复杂，要手动填机型、台数、耗材和收款金额，测试时六个师傅里四个说填不完。改完之后师傅只需要点“开始作业”、拍前后两张照片、点选“已清洗”或“需要复检”，收尾的几个选项都是固定按钮，不用打字，所以后面推广没再遇到抵触。
Q：清洗前后的照片怎么归档，客户能自己查看吗？
A：师傅拍的每张照片自动挂到对应订单号下面，后台按订单归档，不需要老板娘再去微信群里找。客户在小程序里打开自己的历史订单，就能看到当时那几台空调清洗前后的对比图，认为没洗干净的可以直接在订单里申请复检，这条会进后台待办。
Q：满一年回访提醒是按什么算的，能按小区筛吗？
A：按订单的清洗完成日期算，满十一个月进入后台的回访列表，不是按客户下单时间。列表可以按小区筛选，老板娘挑出同一个小区或附近几栋的订单，集中在一条消息里发出去，比翻通讯录一个个想省事。
Q：为什么第一版没做会员储值和分销？
A：客户最初把这些都提了，但预算有限，师傅群体的手机操作习惯也不支持一次上太多步骤。团队建议先跑预约、派单、照片归档、回访提醒这四块，等旺季跑完一轮再评估。会员储值不是不能加，只是放在第一版容易让师傅漏做关键动作，反而把基础流程做乱。