2026年上半年，常州本地一家经营成品家具和部分定制柜的门店找到开发方。门店有两层展厅，后头一个仓库，日常是店长带3个导购，仓管1人，安装师傅按单合作。老板最开始只说想做个商城，让客户在手机上买家具。开发方去店里看了一遍，发现真正费时间的不是线上成交，而是客户离店之后，导购、仓库、安装师傅之间的信息对不上。
一、原来的流程：客户离店后，信息散在微信和Excel里
- 客户在展厅看中一套沙发或床垫，导购通常先拍照片，再加微信，把型号、尺寸、价格发过去。客户回家后拿不同导购发的图对比，微信里翻很久，有时把两个型号记混。
- 门店打烊后，店长要把当天聊过的意向客户从微信聊天里抄到Excel，大概1个多小时。导购如果当天忘了备注，第二天回访只能靠翻聊天记录。
- 送货安装排期靠微信群。客户问“什么时候送”，导购去问仓管，仓管去问司机，司机在群里回一句，消息很快被其他内容刷走。安装完成后，现场照片留在个人手机里，售后扯皮时找不到。
团队判断，门店不需要一上来就做复杂商城。先把预约、报价、订单进度这几个高频动作搬到小程序里，反而更符合导购和仓管的使用习惯。
二、第一版功能：谁在用，怎么走后台
商品展示由导购在小程序后台上传。每个商品标图片、尺寸、材质、价格区间，还有“现货”“定制周期”“已售”状态。客户到店扫码或微信里搜到门店小程序，先看款式，后台不需要每天改价格，改价由店长账号操作。以前客户回家后忘记型号，现在可以把商品页直接转发给家人。
预约到店和量尺是客户自己填。客户在小程序里填小区、户型、意向品类、方便时间，后台按导购排班自动分配，也可以由店长手动改。被分配的导购手机收到提醒，提前准备对应样品和报价。之前客户在微信说“下午来”，几个导购在群里问谁接待，容易撞单；现在后台有预约记录，谁接、几点接都查得到。
报价单功能改动最大。导购选商品、数量、折扣、运费、安装费，生成一张带编号和二维码的报价单，后台留档。客户扫码查看，导购改价后生成新版本，旧版标记作废。最初开发方把字段做得比较全，导购测试时嫌麻烦，说“看个沙发还要选12项，太慢”。后来改成6个常用字段，折扣默认按门店常给的区间带出，培训半小时就能上手。
订单进度由仓管和安装师傅更新。客户在小程序里看到已下单、备货、配送、安装、完成，仓管点备货和出库，司机或安装师傅点配送、安装完成，可以上传现场照片。导购和客户看的是同一个状态，客户催单时，导购不用再去仓库问一圈。
三、取舍和上线后的变化
客户最初还提过分销、直播、积分、拼团、AR摆家里。开发方常州飞傲软件科技有限公司的团队上门看了门店和仓库，免费出了两版方案，最后按同城底价签了正规合同，并把源码交付写进条款，不锁死后续修改。第一版先做展示、预约、报价、订单进度，会员积分和以旧换新登记放到第二版。原因是门店只有几个人，分销和直播都需要持续运营，第一版做太多反而没人维护。
上线后，店长不再每天手工抄意向客户，后台按导购和日期汇总，店长只核对缺漏。预约记录留在系统里，前台和导购都能看。报价单可以按客户手机号搜到，客户说“上次那个价格”，导购不用翻半年聊天记录。安装师傅点完成后上传照片，售后处理时先看后台记录。这个项目没有解决所有问题，但把门店里最常出错的几件事留了痕。第二版再考虑会员积分和定制柜的进度拆分。
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常见问题 FAQ
Q：家具店小程序里的报价单，导购改价后客户看到的是旧版怎么办？
A：后台按报价单编号保存版本，导购改价后生成新版本，旧版会标记作废。客户扫码打开的是当前有效版本，导购需要把新二维码重新发给客户，避免微信里两张图说不清。
Q：客户在小程序预约到店后，怎么避免几个导购撞单？
A：客户填写小区、意向品类和时间后，后台按导购排班自动分配，也可以由店长手动改。被分配的导购收到提醒，其他导购能看到该预约已被锁定，前台也能查记录。
Q：订单进度里的配送和安装状态是谁来更新？
A：仓管更新备货和出库，司机或安装师傅更新配送、安装完成，可以上传现场照片。导购和客户看到同一状态，售后时先查后台记录。
Q：第一版为什么没有做分销、直播和积分？
A：客户门店只有几个人，分销和直播需要持续内容和分佣结算，积分也要日常维护。第一版先把预约、报价、订单进度这些高频动作跑顺，第二版再评估会员积分和以旧换新登记。