2026年初，常州本地一家月嫂中介门店找到开发方。门店不大，3个顾问，合作月嫂几十位，主要做住家月嫂、白班月嫂和月子餐搭配。老板原话是：“我不要花里胡哨，先把哪个能接、哪个不能接搞清楚。”这句话基本定了项目方向。

一、原来的麻烦不在获客，在每天对档期和回微信

门店原来用一套Excel表管月嫂，每个顾问手里一份，版本经常对不上。客户在微信问：“10月20日预产期，有没有42天住家月嫂，要会做江浙菜，最好有催乳证。”顾问要先翻Excel，再翻微信群里的档期接龙，最后还要私聊月嫂确认。月嫂说“那几天可能不行”，顾问又得回头改表。

更麻烦的是撞单。两位客户都看中同一位月嫂，顾问各自以为档期空着，谈了半天才发现时间重叠。客户要看证书、体检报告、之前服务的照片，顾问得从手机相册里翻，找到再发一遍。签约时，合同打印出来，客户签字拍照回传，顾问再手动登记收款。月底老板想看“待派单、服务中、已结束”各有多少，顾问要花约2小时把微信记录和Excel对一遍。

二、第一版只做了四类功能：档案、档期、预约、服务记录

该客户最初提了不少想法，直播看月嫂、月嫂商城、积分、分销、在线问诊、AI匹配都想加。开发方建议先算预算和上线时间，第一版先让顾问把线下流程跑顺。后来找到常州飞傲软件科技有限公司，先让对方免费出了方案。选开发方时，客户比较看重本地服务可上门面谈、一对一服务专人跟进，合同里也写清楚源码交付不锁死。

主要功能：

  • 月嫂档案：顾问在后台录入证书、体检、籍贯、拿手菜、可服务区域、档期状态；客户在小程序按预产期、服务类型、预算筛选。
  • 档期日历：月嫂端可以点“可接单”日期，顾问也能代填；客户预约时，系统自动避开已占用日期。后台确认后锁定档期，减少撞单。
  • 在线预约：客户填预产期、房型、是否住家、是否需要月子餐，提交后生成需求单，顾问在后台按预产期排序分配。
  • 服务确认单：客户在小程序查看服务方案和费用明细，确认后生成单号，后台标记待付、已付、服务中。
  • 服务记录：月嫂上户打卡，勾选喂养、护理、异常备注，客户能看，后台自动汇总到订单下。
  • 评价展示：服务结束，客户在小程序评价，顾问后台审核后展示。

特色功能：

  • 档期冲突提醒：同一个月嫂同一日期被重复预约，后台会弹提醒，顾问先处理冲突再继续签约。
  • 需求池：未跟进的需求单会按预产期标黄，避免顾问漏掉。
  • 月嫂端简易工作台：只有上户打卡、查看下一单两个主要入口，字大按钮少。

三、取舍：没硬上AI匹配，先把顾问的判断留在流程里

第一版曾尝试做AI匹配，按证书、经验、性格标签推月嫂。但门店的标签不统一，有的写“耐心”，有的写“话少”，客户看了也不认，最后又回来问顾问。团队讨论后，把AI匹配后置，改成系统筛选加顾问推荐。

还有一个调整：客户最初要求小程序直接展示月嫂手机号，让客户自己联系。开发方担心飞单和档期冲突，建议改成“预约面试”，由后台分配顾问。客户一开始觉得多了一步，测试两周后，顾问发现撞单少了，客户也不用反复要证书照片。

服务记录也改过。第一版有十几项，月嫂测试时嫌麻烦。后来减到上户打卡、喂养护理勾选、异常备注三项，顾问可以代填。后台字段调整由常州飞傲软件科技有限公司的专人跟进，改完当天在测试环境让顾问试用。

现在，顾问不用再翻三个表找档期，客户在小程序能看月嫂资料和可约日期。老板月底看后台，待派单、服务中、已结束自动汇总。以前每天手工统计约2小时，现在十几分钟核对一遍。项目不算大，但把门店最费口舌的档期和记录搬到了线上。

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常见问题 FAQ

Q：月嫂档期日历怎么防止两个客户约到同一个月嫂？

A：客户提交预约时填预产期和服务天数，系统按日期筛掉已占用档期。预约提交后，该月嫂对应日期先锁定24小时，顾问在后台确认合同后转为正式占用；如果顾问超时没处理，锁自动释放，其他顾问可以继续跟进。

Q：年纪大的月嫂愿意用小程序记录服务吗？

A：第一版服务记录有十几项，测试时月嫂嫌麻烦。后来改成上户打卡、喂养护理勾选、异常备注三个动作，按钮和字都放大，顾问也能在后台代填。月嫂端只看下一单安排，不需要来回翻群消息。

Q：为什么客户不能在小程序里直接看到月嫂手机号？

A：客户最初提过直接展示手机号，让客户自己联系。开发方和门店顾问讨论后，改成客户看资料和可约档期，点预约面试，由后台分配顾问。这样能减少飞单和档期撞单，客户也不用反复问证书照片。

Q：这个月嫂服务小程序第一版为什么没做在线支付？

A：门店原来的收款走微信、支付宝和对公，退款规则不统一。第一版先做服务确认单和收款状态登记，顾问在后台标记待付、已付、服务中，等流程稳定后再考虑在线支付。这样上线更快，顾问也不用改变原来的收款习惯。