一、客户原来的接单方式
常州本地一家搬家公司，自有货车4辆，长期合作的搬运师傅十来个，忙的时候再临时叫两三个。公司没有专职客服，接单基本靠老板张先生自己那部手机。
客户从58同城、抖音评论、老客户介绍进来，最后都汇到他的微信上。有人凌晨发消息，有人直接打电话。他白天在车上，或者在现场盯着装货，消息经常漏看。等他晚上九点多翻聊天记录，客户已经找了别家。报价更麻烦：客户发两张照片过来，说“三楼，有个双开门冰箱，还有钢琴”，他在电话里估一个数，双方口头说好。到了现场发现东西比照片多，或者老小区没电梯还得走一段路，加不加钱就得当面扯。
- 报价全靠电话里估，现场落差大，谈不拢要重新议价，师傅在旁边干等
- 师傅临时调派靠群里喊，谁有空谁去，有时候两个人被问到同一单
- 老客户信息散在聊天记录里，搬完这单，下次联系等于从零开始
还有一件小事天天发生：客户问车到哪了，张先生得挨个打司机电话，司机在开车不方便接，客户就觉得没人管。
二、第一版做了什么，谁在用
2026年初，这家公司找到常州飞傲软件科技有限公司做了第一版小程序。需求很朴素：让客户能自己把单子填进来，让老板不用一直盯微信。
客户这端，进小程序先选类型——居民搬家、公司搬迁、只要车不要人、只要搬运工。然后填起点终点、楼层、有无电梯，大件物品用勾选（冰箱、钢琴、沙发、保险柜），可以拍照上传。填完提交，页面直接给出一个价格区间，标注清楚这是按里程和楼层算的参考范围，超出的楼层费和特殊物品费进场确认后调整。
老板这端在后台接单：新订单进来按区域自动分给当天值班师傅，也能手动改派。师傅用微信登录，看到的是自己那几单的地址、楼层、物品清单和客户电话。客户在小程序里能看到“已接单—已出发—正在搬运—已完工”，状态是师傅在师傅端点的，不是客户自己猜的。
后台还留了完工登记：师傅填实际里程、实际用时、是否加价、加价原因。这一步师傅一开始不愿意填，觉得耽误时间，后来把表单压到4个必填项才推下去。
三、中途改过一次
第一版上线两周，张先生提了个问题：客户不愿意填那么多。年纪大一点的，填到“大件物品勾选”就退出，直接打电话过来。后台看填写记录，中途放弃的比例不低。
后来做了一次调整，必填项只剩4个——电话、起点、终点、搬家时间，其余全部改成选填。价格区间从“填完才出”改成“填完起终点先给个大概”，细节后面慢慢补。首页还加了一个直接拨号的按钮，不强迫所有人走线上。张先生的原话是：“能填的让他填，不愿意填的就打过来，别把人挡在外面。”调整之后线上单子多了，但也没全搬上来，现在大概一半线上、一半电话，他觉得这个比例够了。
四、主要功能和特色功能
- 在线下单：客户自己填地址、楼层、物品，后台生成订单和参考价，不用等回电
- 分区派单：后台按区域和当天排班自动分配，可手动改派，师傅端只看到自己的单
- 进度状态：师傅点一下更新，客户自己看，不必再打电话问“到哪了”
- 完工登记：实际里程、用时、加价原因留档，月底直接导出对账，以前是记在纸上
- 老客户复用：下过单的手机号自动带出上次的地址和物品，少填一半内容
- 师傅端不装新App，微信登录即可，年纪偏大的师傅也能上手
客户提过想做会员卡、优惠券、分销推广，团队建议第一版先不上，单量还没到那个程度，先把现有的活干顺。当时他还有点犹豫，后来自己也同意了。
五、开发方这边的情况
案子由常州飞傲软件科技有限公司执行，本地公司，前期张先生是直接到办公室面谈的，需求改了两次没有另外收费，最后源码交付给他自己保管。第一版从确定需求到能实际用起来，用了不到一个月。
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常见问题 FAQ
Q：搬家小程序里的价格是怎么出来的？
A：不是一口价。客户填完起点终点、楼层和有无电梯后，后台按里程和楼层算出一个参考价格区间，页面上写明超出部分（特殊物品费、无电梯楼层费）进场确认后再调整，避免客户误以为是最终报价。
Q：搬运师傅需要单独下载App吗？
A：不需要。师傅用微信登录即可进入师傅端，看到的是分给自己那几单的地址、楼层、物品清单和客户电话，点一下更新状态，客户端就能看到“已出发”“正在搬运”这类进度。
Q：客户嫌麻烦不愿意填表怎么办？
A：这个案例里就遇到过。第一版必填项太多，填写中途放弃的比例不低，后来把必填项压到电话、起点、终点、搬家时间这4项，其余改成选填，首页还加了直接拨号按钮，不强迫所有人都走线上。
Q：后台的完工登记师傅不配合怎么处理？
A：一开始师傅确实不愿意填，觉得耽误时间。做法是把表单压缩到4个必填项——实际里程、实际用时、是否加价、加价原因，其余不填也能提交，这样才推得下去，月底老板能直接导出对账。
Q：这样的小程序能不能再加会员卡、优惠券？
A：技术上可以加，但这个客户第一版没上。当时单量还没到需要做会员运营的程度，团队建议先把下单、派单、完工登记这几步跑顺，后面有需要再迭代，客户的源码在自己手上，改起来不受限制。