2026年3月，常州本地一家玩具店找到常州飞傲软件科技有限公司。店有两家，一家在社区商场二楼，一家在小学旁边。老板说，平时靠三个微信群发新品，家长在群里回“要一个奥特曼”“要一盒拼图”，店员就记在本子上。晚上对账时，本子上的字潦草，谁付了钱、谁还没付，经常要翻聊天记录核对。会员用纸质卡盖章，丢卡后家长和店员都说不清。找开发方之前，老板也想过直接开个网店，但玩具客单价不高，引流和快递费都不划算。
开发方先上门看了两家门店的收银台、仓库和微信群聊天记录。团队发现，真正麻烦的不是没地方卖，而是线上接单、门店取货、会员记录三件事对不上。客户最初的需求很多：拼团、分销、直播、社区、积分商城、玩具租赁，都想放进去。预算和店员操作能力有限，团队建议第一版先做商品展示、线上下单、门店自提、同城配送、会员积分、优惠券和后台订单汇总。直播和分销先放一放。
一、第一版功能怎么定
该客户一开始坚持要做分销，觉得家长可以帮忙卖。开发方算了一下，如果按分销做，后台要处理佣金、提现、层级关系，店员也要学。老板后来同意先不做，把预算留给更常用的功能。这个取舍在测试时被证明是对的：店员每天用得最多的是上架、核销和查订单，分销入口没人点。
- 商品展示与库存：店员用手机拍玩具照片，在后台填名称、价格、适用年龄、库存。家长在小程序里按“0-3岁”“3-6岁”“拼图积木”筛选，加购物车。库存低于5件时，后台给店员发提醒，避免家长下单后没货。
- 线上下单与门店自提：客户选好玩具，下单时选自提门店，支付后生成核销码。到店出示，店员用小程序扫码核销，后台自动减库存，订单状态变成“已取货”。同城配送则填地址，由店员安排跑腿。
- 会员积分与优惠券：消费后自动积分，积分可以在积分商城换小玩具或抵现。后台能设置满减券，客户领券后下单自动匹配。以前纸质卡盖章的方式停了，家长在小程序里能看积分明细。
- 后台订单汇总：老板每天在后台按门店、时间段看订单，不用晚上再翻本子。哪个玩具卖得快，哪个门店库存少，后台列表里能直接看到。
测试时还改了一个地方。最初客户选门店自提要手动填手机号和姓名，一些家长觉得麻烦。团队改成微信授权后自动带出，并且默认上次选的门店。店员核销从输入订单号改成扫码，扫码后手机响一声，提示核销成功。这个调整不复杂，但店员上手快了很多。
二、后台和店员怎么配合
上线后，店员每天开店先看后台低库存提醒，中午和傍晚各核销一次自提订单。家长到店报手机尾号或出示核销码，店员扫码后，后台记录核销时间。如果客户当天下单但没来取，订单会保留在“待取货”列表，晚上店员再发一次微信提醒。
开发方常州飞傲软件科技有限公司在交付时把源码给了客户，后台账号和服务器信息也一并交接。客户后来想改积分兑换规则，自己调了后台设置。一对一服务跟进时，团队远程演示了两次，又上门一次教店员用扫码核销。合同里写清楚了功能范围和交付时间，没有额外收费项。
现在该客户的两家门店都用同一套后台。线上订单不算多，但集中在放学后和周末，家长提前下单，到店拿了就走。老板说，最大的变化是晚上不用再对账对到关灯。以前手工统计要花一个多小时，现在后台按门店导出，直接看数字。线上没有一下子爆单，但门店自提和会员积分把老客户留住了，店员也少了很多重复回复。
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常见问题 FAQ
Q：玩具店小程序的门店自提核销怎么操作？
A：客户在小程序选好玩具，下单时选自提门店，支付后生成核销码。到店出示核销码或报手机尾号，店员用小程序扫码核销，后台自动减库存，订单状态变为“已取货”。如果当天没取，订单会留在待取货列表里，店员可以再提醒一次。
Q：会员积分和原来的纸质盖章卡有什么区别？
A：纸质卡丢卡后很难核对，店员手工盖章也容易漏。小程序里消费后自动积分，家长能在积分明细里看到每一笔；积分可以换小玩具或抵现。后台可以设置积分规则和兑换商品，店员不用再随身带印章。
Q：第一版为什么没做直播和分销？
A：该客户最初想加直播和分销，但预算和店员操作能力有限。开发方建议先跑通商品展示、线上下单、自提核销和会员积分。后来客户发现店员每天用得上的是上架、核销和查订单，分销入口没人点，省下的预算用到了门店物料和配送上。
Q：后台库存提醒是怎么处理的？
A：店员上架玩具时填库存，客户下单支付后后台自动扣减。当某个玩具库存低于设定值，比如5件，后台会给店员发提醒。店员可以及时补货或下架，减少家长下单后才发现没货的情况。