2026年初，常州本地一家有两位坐诊医生的眼科诊所找到开发方，想把预约和复查提醒从电话、微信群里搬出来。诊所主要看青少年近视防控、干眼和常规眼病，周末上午人最多。原来前台桌上放两本登记本，一本记初诊，一本记复查。电话响时，前台一边接，一边用笔写名字、手机号、想约的时间。遇到医生临时停诊，前台要翻登记本挨个打电话，有时患者已经在路上。

一、原来的预约和到店流程

当时患者预约基本靠三种方式：电话、微信私聊、到店时顺便约下次。前台用纸质本登记，再用手机拍给医生看。问题不在“能不能约”，而在约得不够细。比如同一个上午，初诊患者和复查患者混在一起，验光室只有一台设备，儿童散瞳验光又慢，后面的人只能等。前台也说不清每个时段还能加几个人。

医生排班也不固定。一位医生周二下午不坐诊，另一位周末只上半天。原来的登记本没有分医生，只写“上午张医生”，改时间靠前台口头沟通。开发方在需求梳理时，先把一周排班表拆成半小时一段，每段设可预约人数，再由前台在后台调整。

二、小程序上线后的主要功能

项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，前期本地服务可上门面谈，合同里写清功能范围，源码交付不锁死，后续诊所自己找人也接得住。第一版没有铺太多功能，主要做了以下几项：

  • 分时段预约：患者在小程序选初诊或复查、选医生、选日期和半小时时段。后台按排班释放号源，前台用电脑看当天预约看板。患者到店后，前台点“已到店”，医生端能看到排队顺序。
  • 复查提醒：医生看完诊，在后台给患者设复查计划，比如“三个月后复查验光”。系统在到期前三天和当天早上发订阅消息。患者点开可确认、改期或联系前台。前台每天看未确认名单，再打电话跟进。
  • 报告和验光单查看：检查完成后，工作人员把验光单拍照上传，后台按就诊人归档。家长在小程序里用手机号后四位查看历史记录，能看到上次和这次的大致变化，不用每次翻纸质单。
  • 家属代约：一个微信账号可以添加多位就诊人。家长给孩子约，老人由子女代约。测试时发现让老年患者自己填完整病史太慢，后来改成只填姓名、手机号和症状简述，详细病史到店由护士补充。

三、中途的一次调整

客户最初列的需求不少，除了预约，还想加在线问诊、药品商城、积分和分享有礼。开发方评估后建议第一版先解决前台最忙的预约分诊和复查提醒，把商城、积分放到二期。客户一开始担心“功能少显得小程序没用”，试用了预约看板后，发现前台上午少接很多重复电话，才同意分批做。

另一个调整来自现场测试。第一版预约成功后只给患者发一条通知，没有让患者确认。结果遇到天气不好或临时停诊，前台不知道谁来谁不来。第二版增加“确认到店”按钮，患者可提前确认，也能在小程序里改期。医生临时停诊时，后台勾选受影响时段，系统统一发通知，前台再处理少数没回复的电话。

上线后，电话预约没有取消，因为附近老年患者习惯打电话，前台仍然可以代客下单。小程序主要承担分时段预约、复查提醒和报告查看。开发方在交付时给前台做了两次培训，一次讲排班和号源调整，一次讲复查名单导出和消息发送。现在前台每天早上先看后台看板，再安排现场登记和验光排队。整体变化不算戏剧化，但以前那种“接电话、翻本子、追着医生问排班”的情况少了。

关键词：常州眼科诊所小程序,眼科预约分诊,复查提醒,常州小程序开发,医疗小程序案例

常见问题 FAQ

Q：小程序的复查提醒是医生手动设置，还是系统自动按时间发？

A：医生看诊后在后台给患者设复查计划，比如三个月后复查验光，系统到期前三天和当天早上发订阅消息。患者可确认或改期，未确认的进入前台跟进名单。

Q：临时停诊时，已经预约的患者怎么收到通知？

A：后台勾选受影响时段，系统统一给已预约患者发通知，患者可在小程序改期。前台再电话联系少数没回复的人，避免患者白跑。

Q：验光单和检查报告放在小程序里，隐私怎么处理？

A：报告按就诊人归档，查看时要手机号后四位验证，不展示完整身份证号。前台和后台账号也分角色权限，减少无关人员查看。

Q：为什么第一版没有做在线问诊和药品商城？

A：客户最初想加，但预算和上线时间有限。开发方建议先做预约分诊、复查提醒、报告查看，把商城和积分放到二期。试运行后，前台认为先解决电话和登记问题更实际。