该客户在常州做了七八年开锁换锁，门店不大，老板自己接电话，两个师傅跑现场，一个兼职客服在晚上帮忙记单。以前客户打电话过来，第一句往往是“开锁多少钱”，老板得先问门型、锁芯、是否反锁、在哪个小区。很多人说不清，只能加微信发照片。师傅出发前常常要再打一次电话确认地址，遇到老小区楼号乱，还得客户下楼接。晚上十一点以后电话多，客服漏接，第二天回过去，客户已经找了别家。
一、原来的流程卡在哪
最麻烦的不是接不到单，而是接单以后的信息断档。客户在电话里说“普通防盗锁”，师傅带了普通锁芯，到现场发现是超B级锁芯，价格不一样。客户觉得临时加价，师傅觉得白跑一趟。老板每天用纸质本记单，月底对账时，哪单收了多少、谁去的、有没有换锁芯，经常要翻微信聊天记录。兼职客服下班后，夜间订单只能靠老板一个人接，有时师傅已经睡了，电话又转给另一个师傅，沟通成本高。
客户那边也有顾虑。开锁换锁是急事，客户最怕两件事：一是师傅来得慢，二是价格不透明。电话里报价低，上门后加价，客户会认为被套路。老板说：“客户一上来就问多少钱，我说要看锁，他以为我要加价。其实很多锁芯型号电话里真说不清。”
二、小程序第一版怎么落地
2026年初，该客户找到常州飞傲软件科技有限公司，想做一个开锁换锁小程序。前期沟通时，团队直接到门店坐了一下午，看老板怎么接电话、师傅怎么记地址、客服怎么翻聊天记录。客户最初提了不少想法：会员卡、积分商城、分享红包、师傅排行榜。开发方算了下工期和预算，建议第一版先不做这些。开锁换锁是低频服务，客户一年可能只用一次，会员积分用不上，分享红包还容易把价格弄乱。老板听完也同意，先把下单、派单、报价、完工、评价跑顺。
第一版主要功能如下：
- 客户端：微信授权进入，选择开锁、换锁芯、换指纹锁、汽车开锁等服务；填写小区或地图选点；上传门锁照片；选择现在上门或预约时间；提交后能看到订单状态。
- 师傅端：师傅用手机接单，看到地址、照片、客户备注；点导航去现场；到场后选锁芯型号、录入报价，客户在小程序确认后开工；完工拍三张照片上传，请客户评价。
- 后台：老板和客服看到订单池，按区域和值班师傅派单；可以设置服务范围、夜间加价规则、不同锁芯的基础价；订单完成后自动汇总，不用再翻纸质本。
其中锁具照片和现场报价确认是两个关键点。客户不需要懂锁芯型号，拍一张门锁正面和侧面照片就行。师傅接单时先看照片，判断大概带什么锁芯。到现场后，师傅在小程序里选实际型号，输入价格，客户手机确认，双方都留记录。这样电话里说不清、上门后扯皮的情况少了很多。
测试时还改过一次下单流程。最初版本要求客户先选锁芯品牌和规格，结果一些老年客户根本不知道选哪个，卡在这一步就打电话问。后来改成只拍照片、填地址，锁芯型号由师傅上门判断，客户确认价格即可。流程短了，下单完成率也稳了。
三、派单和夜间订单的调整
后台派单也调整过。客户最早希望夜间订单一来，所有师傅都收到通知，谁先抢到算谁的。测试后发现，凌晨两三点所有师傅手机一起响，没人愿意值班，还容易吵醒家人。后来改成值班表轮询：后台按日期设置值班师傅，夜间订单只推给当天值班的人，超过十分钟没接再转给备用师傅。老板说，这个改动比加什么功能都实用。
服务范围也做了设置。以前师傅跑太远，路上花四十分钟，开锁只要五分钟。现在后台可以按小区或行政区划线，超出范围自动提示客户，或者加收远程费。客户下单前能看到大概费用，师傅也少跑冤枉路。
项目交付后，源码给到了客户，后台账号和服务器信息也一并交接。常州飞傲软件科技有限公司在本地，前期上门面谈、中期测试调整都比较直接。该客户现在仍保留电话接单，但夜间和微信来的客户会引导到小程序下单。老板不用再每天手工记单，师傅出发前也能先看照片和地址，少打几个确认电话。
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常见问题 FAQ
Q：客户下单时不知道锁芯型号怎么办？
A：第一版曾要求客户选锁芯品牌规格，测试后发现很多人不会选。后来改成只拍门锁正面和侧面照片，填地址和联系方式，锁芯型号由师傅接单后判断，到现场在小程序里选型号并报价，客户确认后开工。
Q：师傅端接单后怎么报价和确认？
A：师傅在师傅端看到订单和照片，点导航到现场。到场后选实际锁芯型号，输入价格，生成报价单。客户手机端看到明细，点确认后师傅才开工。完工后师傅上传三张照片，客户可以评价。
Q：夜间订单怎么派给师傅？
A：后台按日期设置值班表，夜间订单只推给当天值班师傅。超过十分钟没接，再转给备用师傅。最早是全部师傅一起推，测试后太吵，改成轮询值班。
Q：小程序能不能限制服务范围？
A：可以。后台按小区或行政区设置服务范围，超出范围自动提示客户，也可以设置远程费。客户下单前能看到大概费用，减少师傅跑太远。
Q：这个项目为什么没做会员积分？
A：客户最初提过会员卡、积分商城和分享红包。开发方建议第一版先不做，因为开锁换锁低频，会员积分使用场景少，红包还可能影响报价。后来先把下单、派单、报价、完工和评价跑顺。