2026年年初，常州本地一家台球厅找到常州飞傲软件科技有限公司。店里有十来张台，周末晚上和节假日最忙。之前前台墙上挂一块白板，客人开台就画一个格，写上开始时间和台号；会员充值、押金、饮料挂在另一个本子上。电话订台和微信订台混在一起，前台一边收银一边回消息，遇到熟客问“还有没有空台”，员工得跑到区域里看一眼再回来。
老板最初提的需求不少：预约、会员、赛事报名、教练课、商城卖球杆、拼团、分销都想做。沟通时团队问了一句：每天最常发生的是什么？老板说，开台、计时、结账、充值。于是第一版把赛事报名和商城往后放，先解决高频动作。这个取舍后来看是对的，预算没有铺得太开。
一、原来的开台和订台是怎么做的
原来的流程里，客人到店先问前台有没有台。前台如果正在给别人结账，只能让客人稍等，或者喊另一个员工去看。开台后手工记时间，客人加钟要再写一笔。到了交班，两个员工对着白板和本子核，哪台开了多久、谁收了押金、会员卡扣了多少，经常要翻半天。老板月底想看哪些时段空，只能凭印象。
订台也麻烦。熟客打电话来留台，前台在纸上写“晚8点，3号台”，但前面客人延台，后面预约就冲突。微信群里的订台消息一多，容易被刷上去。客户到店发现没台，体验不好，员工也委屈。
二、功能落地：扫码开台、预约锁台和会员储值
开发方没有一次性堆功能，主要功能分成几块：
- 扫码开台：客户扫桌上二维码，选散台或包台，确认后后台自动生成订单并开始计时。前台手机端能看到每张台的状态。这样不用每来一个客人都跑去看空台。
- 在线预约：客户在小程序选日期、时段和人数，后台按台型锁定。员工可以在后台改台、释放或标记到店。解决电话订台和微信群消息对不上的问题。
- 会员储值：客户在小程序充值，本金和赠送金额分开记。结账时选余额支付，后台扣款并留流水。老板在手机上能看当日充值，不用等收银本子。
- 优惠券和闲时折扣：后台设置工作日15点到18点台费折扣，客户领券后开台自动匹配。把闲时空台放出来，比前台口头打折清楚。
- 交接班报表：系统汇总当班开台数、台费、充值、优惠抵扣和退款。以前手工统计约2小时，现在交班时直接看后台。
特色功能是扫码开台加自动计时，以及预约锁台。后者不是简单记个名字，而是把台号、时段、定金和客户手机号绑在一起。客户爽约，员工点释放，台子重新放出去；客户到店，员工点确认，订单转成开台单。
三、测试后的调整与上线反馈
第一版预约流程让客户先选台号，测试时发现问题：普通客人根本不知道几号台靠窗、几号台是九球台。后来改成先选人数和时段，后台自动分配台号。员工仍然可以手动换台。这个调整减少了客户在小程序里来回点。
项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，团队在常州，前后到店里走了几趟，前台怎么操作、老板怎么看账都当面过了一遍。源码交付，后续台球厅自己想加赛事报名或者商城，也能继续找人改，不会被锁住。上线后，前台漏记开台的情况少了，交接班对账从翻本子变成看后台汇总。老板说，最直接的变化是忙的时候不用再喊人跑去看空台。
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常见问题 FAQ
Q：台球厅小程序扫码开台后，客人中途换台怎么处理？
A：员工在后台订单里点换台，选新台号，计时不中断。若台型价格不同，系统按换台时间分段算费。换台记录会留在交接班报表里，方便对账。
Q：会员储值的本金和赠送金额怎么扣？
A：后台把本金和赠送金分两个账户。结账时默认先扣赠送金，也可以在后台改扣款顺序。退款只退未消费本金，赠送金不退，流水可查。
Q：预约留台要不要收定金？客人没来怎么办？
A：后台可以设置是否收定金。若收了定金，客人超过保留时间没到，员工在后台点违约释放，台子重新放出。定金退不退、转不转下次消费，由店长在后台规则里设置。
Q：交接班报表能看哪些数据？
A：能看到当班开台数、台费收入、会员充值、优惠券抵扣、退款和换台记录。员工交班时打开后台，店长按班次核对，不用再翻白板和手写本。