2026年3月，常州一家做笔记本维修、上门装机和办公电脑维保的门店找到开发方。门店在市区有两家，四名维修师傅，其中两名常年在外面跑。老板的原话是：“单子不是没有，是接得乱，师傅跑冤枉路，客户还老觉得我们报价不透明。”
这个项目没有做大而全的东西。第一版上线跑了两个月左右，中间改过两次流程。下面把过程写清楚。
一、原来的接单方式，卡在哪几个动作上
- 前台接电话，用便签纸记：客户姓什么、住哪个小区、什么故障、约几点。便签贴在收银台边上，师傅回来自己看。写错楼栋号的情况不少，有一次师傅按便签跑到新北区，客户其实在钟楼区，白跑一趟。
- 故障说不清。客户电话里说“开不了机”，师傅带着主板和电源过去，到现场发现只是系统坏了，工具不对，还得再跑第二趟。
- 维修过程拍照发微信群。群里一天几十条消息，客户晚上想看修到哪一步，得往上翻半天，翻不到就直接打前台电话。前台一天要接十几个这种“修好了没”的问询。
- 报价靠师傅口述。换了什么牌子的固态、多大容量、保修多久，没有记录。两个月后客户硬盘出问题找回来，店里查不到当初装的是哪一款。
- 企业客户月底对账，老板翻微信转账记录一条条对，两个多小时才能理清一个客户的单子。
二、小程序里实际做的功能
客户报修端和师傅端是分开的两套入口，后台共用同一个。
- 在线报修：客户在小程序里选故障类型，比如开不了机、蓝屏、清灰、换电池、数据恢复、上门装机，拍一张现场照片或小视频，填地址和期望时间段。后台收到后按区域派给师傅，师傅点“接单”，地址直接跳转导航，不用再打电话问路。
- 维修进度：师傅拆机、检测、报价、维修、完成，每个节点在小程序里点一下，可以传一张照片。客户在自己那边看到的是时间线。前台不用再回答“修好没”，除非师傅忘了点。
- 报价确认：检测完，师傅在师傅端填配件名称、价格、保修期，客户手机上弹出确认，点确认后才动手修。这一步是老板坚持要的，他说“口头说好了回来不认账，扯不清”。
- 电子保修卡：维修完成自动生成一张保修卡，记录更换配件、维修日期、保修截止时间。客户下次进店报手机号就能调出来。
- 企业维保台账：企业客户在小程序里能看到本公司所有工单、金额、时间，后台可以按月份导出表格，不用再翻转账记录。
三、第一版砍掉的东西和调整
老板一开始提的需求不少，想在小程序里卖配件、做二手回收专区，还想加个论坛让客户交流。算下来预算和工期都撑不住。开发方建议先不碰商城和社区，把报修、派单、报价、保修卡、企业台账这五件事跑顺，后面有数据了再谈。
师傅端第一版做得太细，光必填字段就有十二个，师傅在外面蹲着填，填到一半就撂下了。测试之后砍到五个必填：故障类型、地址、检测结果、报价、照片。照片也从要求三张改成一张。改完师傅才愿意用。
这个项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，从第一次上门面谈到第一版交付大概三周多，中间去过店里两次，还跟着师傅跑了一趟现场看流程。源码交付给门店，后续想加商城还是改派单规则，不用再找原来的开发。
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常见问题 FAQ
Q：电脑维修小程序为什么要把客户报修端和师傅端分成两套入口？
A：客户那边只需要选故障、填地址、传照片、看进度、点报价确认；师傅那边需要接单、导航、填检测结果和配件价格、传现场照片。两边看到的东西不一样，混在一个入口里，师傅每次都要在无关字段里翻，客户也容易点错。这个项目就是两个入口、一个后台。
Q：报价确认这个环节，客户一直不点确认怎么办？
A：项目里设了两种处理方式。正常情况客户十分钟内点确认，师傅才能开始修；如果客户当面同意但手机不方便操作，师傅端可以选“客户口头同意”，但必须补一张手写报价单或配件的照片。这条是门店老板自己提出来的，避免口头报价事后扯不清。
Q：客户拍的故障照片和小视频，后台怎么保存？
A：报修时上传的照片和视频直接挂在工单上，后台按工单号归档，师傅接单后能在手机上看。维修过程中的节点照片也一样，跟着工单走。门店查历史单子的时候，能看到这台机器当初是什么症状、换了什么件。
Q：企业客户的维保台账能导出成表格吗？
A：可以。企业客户在小程序里看到本公司的工单列表和金额，门店后台可以按月份筛选后导出，字段包括工单号、设备、故障、配件、金额、完成时间。以前老板是翻微信转账记录一条条对，现在导出后直接发给对方财务。
Q：电脑维修门店做小程序，第一版一般先做哪些功能？
A：这个项目第一版只做了五件事：在线报修、后台派单、维修进度、报价确认、电子保修卡。商城卖配件、二手回收、客户社区都往后放了。老板当时的预算和工期撑不住那么多模块，先让接单和派单跑顺，比什么都做一半更实际。