2026年年初，常州本地一家宠物殡葬服务工作室找到开发方。工作室一共5个人：老板兼客服、一名全职客服、两名上门接运师傅、一名火化师。业务不复杂，宠物离世后的接运、火化、骨灰寄存和纪念品制作。麻烦卡在接单环节。
一、原来的接单方式：一张手写排班表和三部手机
客户大多是在宠物医院、宠物店或者自己家里打来电话，也有加微信的。客服要问一串：什么品种、多重、单独火化还是集体火化、要不要上门接、地址在常州哪个区、希望几点到。问完，客服把这些写在A4纸上，一列一列排，谁是师傅、几点出发、先去哪一家。师傅在微信群里报个位置，客服再手动转给客户。
问题有三个。第一，两单时间撞了，客服要挨个打电话重新协调，有时候客户已经在楼下等着。第二，价格表是一张长图，客户问“30斤的拉布拉多单独火化多少钱”“接送要不要另外加钱”，客服一天要重复发十几遍。第三，骨灰寄存到期、纪念品（爪印、毛发吊坠）做好了要通知，全靠老板在微信里备注，备注一多就容易漏。老板后来说：“不是不想做好，是每天光回消息就占掉大半天。”
二、小程序做了哪些功能，谁在用
开发方是常州飞傲软件科技有限公司，团队先到店里坐了一下午，看客服怎么接电话、师傅怎么出发，然后才定功能。
- 在线预约下单。客户在小程序里选宠物体重区间、服务类型、是否上门接送、期望时间，填地址和联系方式，提交后生成订单。后台按地址所在区域把订单分给对应片区的接运师傅，客服在同一张订单上看状态，需要改时间就在后台改，客户手机端同步收到变更通知。手写排班表这一步就省掉了。
- 价格计算器。客户勾选体重和附加项，页面直接显示费用明细，包括接送费、骨灰盒、纪念品。客服不用再发长图，也不会因为报错价再打电话道歉。后台调价目表，前端跟着变。
- 服务节点打卡。接运师傅到客户楼下点一下“已接运”，火化师完成后点“已火化”，后台记录时间并给客户推送一条消息。客户不用中途反复问“到哪了”，客服也不用把微信翻来翻去查进度。
- 骨灰寄存到期提醒和纪念品进度。下单时把寄存期限录进订单，到期前系统自动提醒客户续费；爪印、吊坠做好后，客服点一下“可领取”，客户收到通知。
- 纪念页面。客户可以上传宠物照片、写一段话，生成一个能分享的页面。这个功能是老板提的，他说很多客户拿到骨灰以后想说点什么，但不知道跟谁说。
三、砍掉一半需求，和一次测试后的返工
最初老板想做的很多：在线支付、火化过程直播、AI写悼词、纪念页做成社区。团队算了下预算和工期，把直播和AI悼词先放掉，在线支付也改成线下收款，原因是工作室客户大多在现场付款，做支付接口反而要处理退款和对账。第一版聚焦在预约、价格计算、节点打卡三件事上。
真正麻烦的是节点打卡。第一版要求师傅上传现场照片，还要选节点类型。测试两天就出问题：师傅戴着手套，手上还抱着东西，掏手机点好几下才能提交，有时候干脆不点，客服还是靠微信问。后来改成一步操作——接运师傅只要点一下“已接运”，照片可选，后台自动给客户发通知。师傅愿意用了，客服才真正从“追进度”里脱出身来。
还有一个小的调整。团队最初把页面做成深灰配白字，觉得庄重。上线后有几个客户说看着太压抑，后来改成温和的浅色底，只在纪念页面保留深色风格。项目交付时源码一并给了工作室，价目表和提醒时间他们自己就能改，不用每次找开发方。
这个项目不算大，功能也不复杂，但对这家工作室来说，变化是具体的：客服每天少花一两个小时在重复报价和问进度上，师傅出发前能看到当天的排班，客户在小程序里能看到自己的订单走到哪一步。
主要功能：在线预约下单、价格计算器、服务节点打卡、骨灰寄存到期提醒与纪念品进度、纪念页面。
特色功能：节点打卡自动推送进度通知、按区域自动分单给接运师傅。
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常见问题 FAQ
Q：宠物殡葬小程序里的“节点打卡”是怎么通知客户的？
A：接运师傅到客户楼下点一下“已接运”，火化师完成后点“已火化”，系统后台记录时间并自动给客户手机推送一条进度消息。客户不用打电话问客服，客服也不用在微信里翻聊天记录查进度。
Q：价格计算器怎么避免客服报错价？
A：客户在小程序里自己勾选体重区间和附加项，比如上门接送、骨灰盒、纪念品，页面按后台配置的价目表实时算出总额和明细。要调价就在后台改配置，客户下单时看到的就是最新价格，客服不需要再发价格长图。
Q：骨灰寄存到期提醒是怎么触发的？
A：客户下单时，客服把寄存期限一并录进订单。后台按到期日提前给客户推送续费提醒，同时客服后台会出现一条待跟进记录，避免以前靠微信备注、备注太多漏掉的情况。
Q：为什么这个宠物殡葬项目没做在线支付和火化直播？
A：预算和工期有限，而且这家工作室的客户多数在现场付款，做支付接口还要处理退款和对账；火化直播涉及拍摄设备和客户隐私，也容易出争议。第一版先把预约、价格计算和进度通知做顺，后续再按实际需要加。