2026年初，常州一家做旧房翻新和新房整装的中型装修公司找到常州飞傲软件科技有限公司。公司门店在钟楼区，施工队主要跑武进、新北，前台、设计师、项目经理各自用微信和Excel接活。开发方先上门面谈，把三边的日常操作分别问了一遍，免费出了方案，才定下第一版做什么。这个项目从需求确认到上线大约6周，中间改过表单，也砍过功能。
一、原来的流程卡在哪
前台小周每天接电话，加客户微信后让对方发户型图。设计师接着在群里问小区、面积、预算、是否毛坯，有的客户已经说过一遍，还要再说一遍。量房时间在微信里约，客户改期就得翻聊天记录，小周有时会约重，两个设计师同一时段跑同一个小区。
项目经理老陈每天在工地拍几张照片，发到客户微信群里，再补一句“今天水电收尾”。客户经常在群里问“今天到哪一步”，客服只能@老陈。老陈手上有灰，回消息不方便，客户等久了就打电话给前台。报价表由设计师各自用Excel做，版本不统一，有的含拆旧，有的不含，客户拿到PDF后还要追问水电增项怎么算。
老板每个月要看量房数、报价数、签约数。小周从登记本和微信聊天里手工统计，大约要花2小时，漏掉一两条也难免。问题不在某个员工不认真，而是客户咨询、量房安排、工地进度和报价记录散在不同人的手机里。
二、第一版做了哪些功能和后台流程
开发方没有一上来做大而全。第一版主要做四件事：在线量房预约、报价估算、工地播报、线索跟进。
- 在线量房预约：客户进入小程序，先选“新房整装”“旧房翻新”或“局部改造”，再填小区、面积、预算区间、期望量房时间。后台按钟楼、新北、武进等区域自动分给对应设计师，设计师收到企业微信提醒，能看到客户已经填过的内容，不用重复问。客户要改期，自己在小程序里换时段，后台保留变更记录。
- 报价估算：客户填面积、房型、装修档次，系统给出参考区间，不是最终合同价。后台可以配置每项单价范围，设计师再基于它出正式报价，减少前期解释成本。
- 工地播报：老陈在工地拍照上传，选择拆旧、水电、泥木、油漆、安装等阶段，写一句话说明。后台按合同编号归集，客户在小程序里看时间线，不用在群里反复问。客服也能看到进度，遇到问题先查记录。
- 线索跟进：每条线索有状态，待联系、已量房、已报价、已签约、暂缓。设计师更新状态，老板看板自动汇总，不再由前台手工统计。
后台还分了权限：老板看汇总，前台看预约，设计师看自己的线索，项目经理只更新自己负责的工地。这个调整是因为测试时发现，如果所有账号都能看全部客户，设计师会担心客户被截走，前台也容易误改状态。
三、测试后的调整、取舍和功能清单
第一版预约表单原本让客户直接选设计师。测试时找了几个老客户操作，他们不知道选谁，有人随便点，有人退出去打电话问。后来改成先选区域和需求，由后台自动分配，客户不用判断，设计师也按区域接单。这个改动比多加功能更管用。
该客户最初还想加材料商城和直播看工地。开发方算了一下，材料商城要维护SKU、库存、支付分账，直播还涉及资质、带宽和排期，第一版预算和6周上线时间不够。最后决定先不做，把量房预约、报价估算、工地播报和线索跟进跑顺，第二版再评估。客户接受了这个取舍，因为最急的是把每天的电话、微信和Excel搬到同一个后台。
开发方常州飞傲软件科技有限公司安排一对一专人跟进，合同里写清功能范围和交付时间，源码交付不锁死，没有额外收费。上线后，前台不用再从聊天记录里翻量房时间，老板看板每天自动更新；老陈发一次工地播报，客户自己看，群里问进度的消息少了很多。
主要功能和特色功能：
- 主要功能：在线量房预约、报价估算、工地播报、线索状态跟进、后台权限与看板。
- 特色功能：按区域自动分配设计师；客户改期留痕；工地播报按合同编号归集成时间线；报价估算后台配置单价范围，正式报价仍由设计师确认。
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常见问题 FAQ
Q：量房预约在小程序里怎么避免设计师时间撞车？
A：客户先选区域、需求和期望时间，后台比对对应设计师的日程，时段约满会显示其他可选时间。客户改期也在小程序里操作，后台保留变更记录，前台不用翻微信聊天记录。
Q：工地播报是谁上传，客户能看到什么？
A：项目经理在工地拍照，选择拆旧、水电、泥木等阶段并写一句话说明。后台按合同编号归集，客户在自己的小程序里看时间线，不必在微信群里反复问进度。
Q：报价估算器给出的价格是最终合同价吗？
A：不是。它根据面积、房型和装修档次给出参考区间，后台可配置单价范围。正式报价仍由设计师确认，拆旧、水电增项等会在正式报价单里单独列明。
Q：为什么第一版没有做材料商城和直播看工地？
A：该客户预算和6周上线时间有限，材料商城涉及SKU维护、库存、支付分账，直播涉及资质、带宽和排期。开发方建议先把量房预约、报价估算、工地播报和线索跟进跑顺，第二版再评估。
Q：装修公司没有专职IT，后台日常能自己维护吗？
A：常用配置可以在后台完成，例如小区、区域、装修阶段、单价范围和人员权限。项目采用源码交付，不锁死后续修改；合同中也写清功能范围和交付时间。