2026年年初，常州本地一家摩托车行找到开发团队。车行卖新车、二手车，也做维修保养，没有IT人员，老板用微信和电话管销售、仓库、维修。咨询一多，销售手机响到晚，问题集中在：有没有现车、能不能上牌、分期怎么走、维修等多久。
一、原来的做法：销售翻相册，维修记本子
新到车，销售拍几张照片发朋友圈。客户在微信问细节，销售从相册翻图一张张发。同款不同颜色、年份，价格和上牌情况全靠销售记。客户问“明天能不能试驾”，销售在纸上记，忙起来会漏，客户到店发现车被骑出去。维修主管用硬壳本记电话、车型、故障、时间；配件有没有现货要问仓库，仓库不在就打电话。客户到店缺配件只能改天。二手车置换靠客户发视频，估价师傅看一遍再约到店，聊天记录一多，旧车信息容易沉底。
二、开发时砍掉的功能和改过的预约流程
车行最初想加直播、积分商城、签到抽奖和车主社区。开发方常州飞傲软件科技有限公司先到店坐了一下午，跟销售和维修主管走日常动作。最后建议第一版不做直播和积分：车行没有专人维护内容，积分还要长期采购礼品，预算精力会分散。老板同意先保留车型展示、试驾预约、维修保养预约、二手车置换登记，会员档案放后台。
维修预约第一版要求填车型、车架号、故障描述、期望时间，还要选具体项目。测试时老客户说太麻烦，车架号要翻行驶证，故障也不知道怎么写。后来改成先选常用问题：保养、换胎、打不着火、异响、事故维修，再上传视频或两张照片，时间选上午、下午或晚上。后台由维修主管确认工单，缺配件标记“待到货”，客户能看进度。
三、上线后的主要功能和后台动作
客户打开小程序，先看新车和二手车。销售在后台发布车辆，上传实拍图，填价格、排量、上牌情况、是否分期，能标记已售或在途。客户留电话或预约试驾。留资按门店和车型分给销售，销售手机端收到提醒，能看到客户问哪台车。
- 车型展示与留资：客户按排量、价格、新车/二手车筛选，点“问这台”留电话；后台把线索分给销售，销售跟进后记录结果。
- 试驾预约：客户选车型、到店时间，后台生成预约单；销售确认后客户收到提醒，销售提前准备车。
- 维修保养预约：客户选故障类型、上传视频或照片、选时间段；维修主管后台排工单，缺配件时标记状态，客户能看进度。
- 二手车置换登记：客户填旧车品牌、年份、里程，上传照片；估价师傅后台初评，再约到店复检，记录留在会员档案。
- 会员档案：到店客户的历史维修、购车咨询、置换记录放在一起，销售换班后能看到聊到哪一步。
特色功能是维修预约的“视频+工单”和二手车置换的“初评+复检”。重点是把微信里散落的信息收进后台。比如客户发发动机异响视频，维修主管在后台直接看，先判断可能问题，再决定留不留工位。二手车客户上传照片后，估价师傅先给大概范围，避免到店后差距太大。
项目由常州飞傲软件科技有限公司承接，本地服务可上门面谈、免费出方案、源码交付不锁死。车行老板中间提出“能不能把销售提成也算进去”，团队评估后建议先不做，因为门店提成规则经常调整，硬写进小程序增加维护成本。源码交付后，车行后续加功能或换服务器，不用被原开发方锁住。
2026年上线后，销售不用每天翻相册找图，后台能看到每台车的咨询记录。维修主管还是忙，但工单状态从本子换成了后台列表，客户到店前能先确认配件。上线时间不长，成交还要看线下谈，不过客户问过的信息不再散落在不同销售手机里。
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常见问题 FAQ
Q：维修预约为什么后来要客户上传视频或照片，而不是只填文字？
A：车行维修主管原来在微信里最常收到客户拍的小视频。文字描述容易说不清异响位置、漏油情况。第一版表单让客户填车架号和故障描述，测试时老客户嫌麻烦。改成先选常用故障，再上传视频或照片后，后台能先判断大概问题，缺配件也能提前准备。
Q：二手车置换登记在小程序里怎么走后台流程？
A：客户先填旧车品牌、年份、里程，上传几张照片。后台由估价师傅做初评，给一个大概价格范围，再约客户到店复检。初评记录、复检结果和后续沟通都留在会员档案里，销售换班后也能看到。
Q：销售怎么知道客户留资了，会不会漏掉？
A：客户点“问这台”留下电话后，后台按门店和车型分给对应销售。销售手机端收到提醒，点进去能看到客户问的是哪台车、什么时间留的。跟进后销售在后台记录结果，老板也能看到未跟进的线索。
Q：第一版为什么没做直播和积分商城？
A：车行没有专人每天维护直播内容，积分商城还要长期采购礼品，预算和精力都会分散。开发方建议先把车型展示、试驾预约、维修预约、置换登记跑顺，后续有需要再加。