2026年上半年，常州飞傲软件科技有限公司接了一个眼镜店的小程序项目。客户在常州开了三家门店，一家在老城区商圈，两家分别在社区底商和商场二楼。老板最初的说法很笼统，只说想弄个小程序，把老客人拴住。真坐下来一条条聊，问题才慢慢浮出来。
原来验光单都记在本子上
三家店各有一本硬壳笔记本，验光师测完球镜、柱镜、轴位和瞳距，手写记下来，写客人姓氏加手机号后四位。麻烦出在跨店：客人在商场店配过一副，半年后到社区店想再配一副，店员翻不到那本本子，只能重新验一遍。老客人觉得多此一举，验光师也尴尬。本子又是按时间顺序写的，找一个半年前的客人得从头翻，周末人多的时候根本顾不上翻。
会员储值同样靠人工。实体卡是塑料的，充值用收银机打小票，卡丢了的客人来消费，店员只能凭印象或者翻微信聊天记录确认余额。有位客人卡丢过两次，第三次进店直接问，你们到底记不记得我充了多少钱。
配镜进度靠微信群传递。加工师傅做完一副就在群里发一句某位客人那副好了，前台要往上翻记录确认是哪位，再挨个打电话通知。客人也会主动打进来问，一个下午接七八通这种电话是常事，前台整块时间被切碎。
隐形眼镜和护理液的复购更松散，月抛、季抛什么时候该换，全靠店员自己记。谁记谁清楚，一换班就断线。
第一版只做了四件事，线上商城被砍了
客户最初的清单很长，在线商城、拼团、分销、积分商城都想上。团队看了一下三家店的库存管理方式——镜架库存靠店员手写在本子上，一周盘一次。这种状态下直接开线上商城，超卖几乎是必然的。最后建议第一版先砍掉商城和分销，把四件跟日常经营直接相关的事做扎实。
- 电子验光档案。验光师用手机进后台录入球镜、柱镜、轴位、瞳距和验光时间，选门店提交。系统按手机号自动归集，同一个人在三家店的记录排在同一条时间线上。录入前店员会问一句是否同意留存，同意后才记录手机号。跨店调档时，店员输手机号后四位就能看到历史度数。
- 会员储值与消费记录。收银台扫客人的小程序会员码扣款，余额和明细实时进后台。后台按门店汇总每日充值，老板晚上在家能看，不用等店长第二天早上报数。客人自己也能在小程序里翻到每一笔消费。
- 配镜进度推送。加工师傅完工后在后台把状态从已收单、加工中改到可取镜。客人在小程序里能看到当前进度，状态变成可取镜时收到一条订阅消息，不必再打电话问。
- 到店预约验光。客人在小程序选门店和时间段，后台生成预约单。前台早上打开后台看当天列表，按时间段排验光师，不用靠电话本记。
特色功能集中在两处。一是配镜进度做成时间轴，客人看到的是已收单、加工中、可取镜三步，不是一堆状态码；二是预约单和验光档案打通，约过的客人到店，验光师直接调出预约单，测完顺手把度数存进档案，不用再问一遍姓名电话。多门店数据按门店切分，店长只看自己店的充值、预约和取镜情况，老板看全部三家。
试运行一周后改了两处
第一处是推送节奏。原来的设计是状态每变一次发一条：收单发一条，加工中发一条，可取镜发一条。上线一周，有客人反馈一天收三条太吵，还有一位直接让店员别再发了。团队把中间的加工中改成只在小程序里更新、不发消息，只保留可取镜这一条。改动很小，客人的接受度明显不一样。
第二处是预约时段。第一版按半小时切格子，早上十点到晚上八点排下来二十个。店员反映商场店的客流不规律，半小时一格排不下，也不好留出给散客的时间。后来改成按小时分，每个时段单独设置可预约人数，商场店一小时放两人，社区店一小时放三人。
这个项目从沟通到上线大约六周。开发方在常州本地，前期是上门面谈的，验光师现场演示了一遍录档案的过程，需求当天基本就定了下来。合同里写清楚源码交付，前端后端代码都在客户自己的账号下，后面想加功能不用被锁住。第一版没做商城是取舍，不是遗漏，老板自己也说，等库存能理清楚再谈线上卖镜架。
现在后台每天自动汇总三家店的充值、预约和取镜数据。以前店长晚上手工统计要花两个多小时，现在下班前看一眼就行，省下的时间用来盯门店的散客接待。
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常见问题 FAQ
Q：三家门店的验光档案怎么打通，客人换店还用重新验光吗？
A：验光师录入时填的是客人的手机号，后台按手机号把三家店的记录归到同一条时间线上。客人到另一家店，店员输入手机号后四位就能调出历史度数和验光时间，不需要重新验。前提是客人到店时同意了留存手机号，不同意的话只做当次记录，不进档案。
Q：配镜进度的推送为什么只保留可取镜这一条？
A：第一版是收单、加工中、可取镜各推一条，上线一周后有客人反馈一天收三条太吵。后来把加工中改成只在小程序进度条里更新、不推消息，订阅消息只留可取镜这一条。中间状态客人想看随时点开小程序就能看到，紧急情况店员还是可以打电话。
Q：为什么第一版没有做线上商城卖镜架？
A：三家店的镜架库存靠店员手写登记，一周盘一次，库存数据本身不准。这种情况下开线上商城，客人下单后门店没货的概率很高，退款和解释的成本比多卖的几副架子更高。团队建议先把验光档案、预约、进度这些跑顺，等库存管理能跟上再考虑商城。
Q：会员储值的余额和消费记录怎么对账？
A：客人在收银台出示小程序里的会员码，店员扫码扣款，余额和明细同时写入后台。后台按门店、按天汇总充值和消费，老板在家就能看，店长不用手工做表。客人自己也能在小程序里查到每一笔充值和消费，卡丢了不影响余额，报手机号就能核。
Q：预约验光的时间段是怎么设置的，会不会和散客冲突？
A：后台按门店分别配置，第一版是半小时一格，试运行后改成按小时分，每个时段单独设可预约人数。商场店一小时放两人，社区店一小时放三人，剩下的时间留给直接进店的散客。前台早上打开后台看当天预约列表，按时间段排验光师，改动时段不用重新打印表格。