常州本地一家中医馆开在社区边，三名坐诊中医，两名针灸推拿师，前台只有一个人。2026年之前，患者预约主要靠打电话和微信私聊。前台桌上放一本A4登记本，按日期写患者姓名、电话、想找的医生。早上八点不到电话就响，前台一边接电话一边给到店患者测温登记，遇到医生临时停诊，还要翻本子挨个通知。
一、原来的麻烦：手写登记、电话通知、Excel核销
最早的问题不是没有客户，而是信息对不上。张医生周二上午坐诊，李医生周三下午坐诊，但患者经常记错，来了才发现医生不在。前台只能赔不是，再帮忙改约。每周一上午最忙，登记本上涂改多，电话里听不清姓名，有时两个字写错，到店核对要来回问。
中药代煎也靠电话。药房煎好后，工作人员按处方单打电话，有些老人不接，药放在架子上，患者以为还没好。疗程卡更麻烦，客户做十次针灸，前台在Excel里找名字，看错行就会多扣或少扣一次，月底和老板对账要翻聊天记录。
这些问题没人手专门解决。老板的要求很直接：先让患者少跑空，前台少接重复电话，药房通知有记录。
二、第一版怎么做：预约、排班、取药状态和核销
2026年3月，该客户找了常州飞傲软件科技有限公司。开发方上门两次，跟着前台看了一个上午，把流程拆成患者端、医生端、前台端和药房端。合同里写清功能清单和交付时间，源码交付不锁死，后续找其他运维也能接。
主要功能如下：
- 在线预约：患者在小程序选医生、日期和上午/下午，填姓名电话。后台按医生排班表限制人数，前台可手动加号。医生临时停诊，后台点停诊，已预约患者收到订阅消息。
- 医生排班：管理员每周维护坐诊表，可设置临时加班或停诊。前台不用再翻登记本，打开后台就能看到当天谁在。
- 取药通知：药房把处方状态改成已配药、代煎中、可取药。患者端看到进度，收到通知后凭取药码到店。药房不用一个个打电话。
- 疗程卡核销：前台开卡时录入次数，客户到店出示小程序码，前台扫码扣次。后台保留核销时间、操作人，月底对账直接导出。
- 会员档案：记录患者基本信息和历史预约，医生接诊前可看上一次的预约记录，减少重复问。
特色功能是体质自测和用药提醒。体质自测放在首页，患者答完题生成日常饮食建议，页面写明不能代替医生诊断。用药提醒由患者在取药后自己设置，到点收到服务通知。
三、上线后的调整：时段从10分钟改成上午下午
第一版测试时，团队把预约时段做到每10分钟一个号。结果患者选不清，医生看诊时间又不固定，有人迟到，后面就挤在一起。前台反馈“看着精细，实际没法用”。
开发方和该客户沟通后，把预约改成上午、下午两个大时段，后台只限制每个时段总人数，到店后按签到顺序安排。患者操作少了，医生压力也小了。另一个调整是取消第一版的在线问诊和商城。老板原本想一次做完，但预算和精力有限，团队建议先跑稳预约、排班、取药和核销，二期再看。这个取舍让上线时间提前了约两周。
现在，前台早上接电话的次数明显减少，药房通知记录留在后台，疗程卡扣次有日志可查。该中医馆没有对外说小程序带来了多少新增客户，但内部流程比之前顺，患者跑空的情况少了。
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常见问题 FAQ
Q：中医馆小程序里医生临时停诊，已经预约的患者会收到通知吗？
A：会。管理员在后台把该医生对应日期标记停诊后，系统会给已预约且未到店的用户发送微信订阅消息，提示改约或联系前台。前台端也会出现待处理列表，方便电话补充通知不会用微信的老人。
Q：中药代煎进度怎么更新，患者怎么知道可以取药？
A：药房工作人员在后台把处方状态从“已配药”改为“代煎中”，煎好后再改为“可取药”。患者端能看到进度，并可收到订阅消息；到店报手机号或出示取药码，前台核销。
Q：疗程卡核销怎么防止扣错次数？
A：前台开卡时录入总次数，客户到店出示小程序码，前台扫码扣次，后台记录时间、操作人和剩余次数。如果扣错，店长可在后台补录或撤销，并保留调整记录。
Q：为什么第一版没有做在线问诊和商城？
A：该客户最初想一起做，但预算和排班流程还没跑顺。开发方建议先把预约、排班、取药通知、核销做稳，二期再评估在线问诊和商城，避免功能多但前台不会用。
Q：体质自测结果能当诊断吗？
A：不能。该功能只做日常饮食和起居建议，页面有提示。医生端可以看到患者自愿填写的自测结果，但接诊仍以面诊为准。