2026 年春天，常州一家开在居民区附近的口腔正畸机构找到开发方，想做一个自己的小程序。机构不大，两家门店，正畸医生 4 名，咨询师 3 名，前台 2 名，主要做青少年和成人隐形正畸。老板的原话是："我们不缺初诊，缺的是把人管住。"这句话后来成了整个项目的出发点。
一、原来的流程卡在哪儿
- 初诊登记：前台拿一本 A4 登记本，患者手写姓名、电话、从哪知道的。月底老板要数据，前台把本子从头翻一遍敲进 Excel，两家门店加起来差不多两个小时，还常出现电话号码少一位。
- 患者跟进：咨询师加患者微信用自己的私人号，方案 PDF 发过去，聊两句就没下文。患者换号、换微信，或者咨询师离职，这条线索基本就断了。谁该回访、谁两周没消息，全靠咨询师自己记。
- 复诊确认：医生排班表和患者时间对不上，前台每天早上翻 Excel 挨个打电话，一天十几个，有的一直不接，有的说"我忘了"。
- 佩戴和拍照：隐形正畸要每天戴够时间，医生只有复诊时才问一句"戴得怎么样"，患者答"挺好的"，实际中间少戴了一周，疗程往后拖。拍照记录存在医生自己手机里，患者换医生接手，旧照片得在微信里翻半天。
二、小程序第一版做了什么
第一版没铺开做，先把三个环节搬上去。
- 初诊预约：患者在小程序里选门店、选时间段，填姓名电话和主要想解决的问题。提交后前台后台能看到当天排班，到店前一天系统推一条提醒。以前前台要逐个电话确认，现在只处理改约和取消。
- 患者档案：每次复诊，医生用诊室平板拍口内照，拍完直接上传到该患者的时间轴，后台按患者归档，不按医生归档。新人接手，打开时间轴就能看到从初诊到现在的照片和方案记录。
- 佩戴打卡：患者每天在小程序点一下，记录当天佩戴时长。连续三天没打卡，系统给患者推一条提醒；超过七天没打卡的，会出现在咨询师的待跟进列表里，按最后打卡时间排序，咨询师照着名单打电话。
- 复诊提醒：按医生设定的周期提前三天推送，患者可以在小程序改约到其他时间段，改约结果直接同步到前台排班表。
另外做了一个费用进度页，分期付款的患者能看到自己付到第几期、下次什么时候付。这条是咨询师提的，她说以前患者总问"我是不是还差一期"，她得翻合同。
三、砍掉的需求和改过一次的地方
客户最初想的比这个大。老板提过在线问诊、笑容预测、AI 看牙片，还问能不能做患者之间的交流社区。开发方面谈时把这些需求排了一遍，问三个问题：谁来看、多久看一次、看了之后机构能做什么。交流社区和笑容预测都没过这三问，第一版直接砍掉，预算留给预约和档案。老板后来也认了，说先把手里的人管住再说。
另一个调整出在打卡入口上。第一版把打卡放在"我的—治疗进度—每日打卡"三层里，内部测试找了五位正在戴牙套的患者试用，有三位没找到入口，以为小程序没这个功能。开发方把打卡按钮挪到首页顶部，患者一打开就能看见，才解决。
项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，本地服务可以上门面谈，需求是坐在机构前台一条条理出来的；源码交付不锁死，机构自己找人改也方便；走正规合同，没有额外收费项。
上线一个多月，后台的初诊预约记录已经比登记本上能对上的多了一些，前台说月底不用再翻本子，导出一下就行。复诊提醒推出去之后，早上那轮确认电话少了大半，前台更多是在处理临时改约。医生说最有用的是照片时间轴，接手患者不用再翻微信聊天记录。
这个案例规模不大，做的事也日常——把约人、看人、提醒人这三件事，从纸本和私人微信里，搬到一个能留痕的地方。
关键词：口腔正畸小程序,常州小程序开发,正畸复诊提醒,患者档案管理,小程序开发案例
常见问题 FAQ
Q：正畸患者不按时戴牙套，小程序后台能看到吗？
A：能。患者每天在小程序打卡记录佩戴时长，连续三天没打卡，系统会给患者本人推一条提醒；超过七天没打卡的，会自动进入咨询师的待跟进列表，列表按最后打卡时间排序，咨询师照着名单打电话，不用自己翻微信。
Q：病例照片存在小程序里，医生换手机或换人接手会不会丢？
A：不会。照片上传后按患者 ID 归档，不按医生归档。医生用诊室平板拍完直接上传，资料存在服务器上，换手机、换医生都不影响，接手的人打开患者时间轴就能看到从初诊到现在的全部照片和方案记录。
Q：复诊提醒是怎么触发的，患者能自己改时间吗？
A：医生在后台为患者设定复诊周期，到期前三天系统自动推送提醒。患者收到提醒后可以在小程序里改约到其他空余时间段，改约结果直接同步到前台排班表，前台不用再挨个打电话确认。
Q：为什么第一版没做在线问诊和笑容预测这类功能？
A：客户最初提过，但开发方在面谈时用"谁来看、多久看一次、看了之后机构能做什么"三个问题筛了一遍，这几项都没过筛，加上预算有限。第一版先把初诊预约、患者档案、佩戴打卡和复诊提醒做完，把手里的人管住，后续再谈扩展。
Q：常州本地机构做小程序，需求沟通一般怎么进行？
A：这个项目的需求是开发方上门坐在机构前台一条条理出来的，前台、咨询师、医生分别说自己每天的操作和卡点，再排优先级。本地服务可以上门面谈，沟通成本比线上反复传文档低一些。