2026年3月，常州飞傲软件科技有限公司接了一个本地甜品店的活。店在钟楼区，两家门店，一家挨着写字楼，一家在商场负一层。老板说得挺直接：不是没人买，是每天下午那两三个小时，店员一边做蛋糕一边回微信，手忙脚乱，出过好几次漏单。
一、原来怎么接单：微信群刷屏，店员拿本子抄
两家门店各有三个顾客微信群，加起来一千多人。顾客在群里发“芋泥麻薯小贝两个，四点半取”，中间只要有人聊别的，消息就被顶上去。店员拿一本横格本抄，抄完画个勾。去年冬天有一回，一个顾客订的六寸蛋糕被抄到了另一页，人到了店里才发现没做，退了钱又补送了一份。
会员是纸卡盖章，盖满十次送一份，卡丢了顾客就拉着店员说理，店员也没法查。生日蛋糕预定靠电话，店员在墙上挂的日历上画圈，有一回同一天接了两个八寸单，烤箱排不开，只能跟其中一个顾客商量改到第二天。
每天晚上打烊，老板拿计算器把当天的现金、微信、支付宝对一遍，差不多要四五十分钟，遇到怎么都对不上的时候更久。
二、第一版砍掉了两个功能
第一次沟通就在门店后厨旁边的小桌子上，谈了一个半小时。老板一开始想得挺全：拼团、分销、直播、储值卡，最好一次都做上。开发方按预算算了一遍，如果全做，第一版至少要拖到两个月以后，而且三个店员根本学不过来。团队提了个方案：先做点单、取货提醒、会员积分、生日蛋糕预定和后台汇总，分销和拼团放到第二期。老板犹豫了两天，同意了。
这里用到的服务是本地服务可上门面谈、一对一服务专人跟进、免费出方案，源码交付不锁死，后面想加功能不用重新找人接手。
三、现在每天是怎么用的
顾客在微信里搜到门店小程序，选甜点、选取货时间段，付款后生成订单号。后台按时间段把订单分好，店员在柜台平板上看，做好一单点一下“已出餐”，顾客同时收到微信服务通知。
生日蛋糕预定要填日期、尺寸、口味和忌口备注，后台按日期排列。如果某天已经排满，下单时会提示，由店员打电话跟顾客商量时间，不会再出现两个八寸单挤在同一个下午的情况。
会员改成扫台卡二维码入会，手机号自动带出来，不用店员一个数字一个数字地敲。消费后积分自动加，满十次送一份的规则写在后台，顾客自己能看到还差几次。中间改过一次：第一版取货提醒的短信模板写得太正式，有顾客以为是诈骗短信，后来换成微信服务通知，开头带上门店名，这个问题就没再出现。
测试的时候还有个小事，两个店员各用了一天，反馈平板上“已出餐”的按钮太小，戴着一次性手套点不准。后来把按钮放大到差不多占屏幕三分之一，店员才愿意用。
打烊后后台自动出日汇总，现金、微信、支付宝分列，老板只需要点开核对现金那一栏，时间从四五十分钟压到十几分钟。
主要功能：
- 扫码点单和微信支付
- 按取货时间段分单
- 生日蛋糕预定
- 会员扫码入会与积分
- 后台日汇总
特色功能：
- 取货时间段排单，店员只看本时段要做的单
- 蛋糕预定按日设产能上限，排满后提示
- 已出餐一键通知顾客
现在第二期在谈拼团和储值卡。老板说了一句挺实在的话：先把每天的事理顺，再想拉新的事。
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常见问题 FAQ
Q：甜品店小程序里的取货时间段是怎么分单的？
A：顾客下单时先选时间段，比如14:00到15:00，订单进后台后自动归到同一组。店员在柜台平板上打开对应时间段，只看到这个时段要做的单，做好一单点一次“已出餐”，顾客同时收到微信服务通知。
Q：生日蛋糕预定怎么避免同一天接单超过烤箱产能？
A：后台可以给每一天设一个可接单上限，预定时填日期、尺寸、口味和忌口备注。如果当天已经排满，下单页面会给出提示，由店员联系顾客商量改时间，避免两个八寸单挤在一起。
Q：会员积分为什么要从手动输手机号改成扫码入会？
A：第一版是店员在收银时手动输入顾客手机号加积分，忙的时候会漏输或者输错。后来改成顾客扫柜台上的二维码，手机号自动带入，积分按订单自动累计，顾客在小程序里能看到还差几次。
Q：这个甜品店小程序第一版为什么没做拼团和分销？
A：老板最初想做，但预算和交付周期都不允许一次全上，三个店员对新工具也需要时间适应。开发方建议先解决点单、取货提醒、会员和后台汇总，拼团、储值卡放到第二期再谈。