2026年春天，常州本地一家开锁换锁服务部的老板找到常州飞傲软件科技有限公司，想做一个自己的小程序。他手底下有三个开锁师傅，平时接单主要靠三部手机：老板一部、师傅各一部。楼道里贴的小广告、58同城上的帖子、微信老客户转介绍，电话一响就得接。麻烦在于，师傅经常在骑车或者手上正干活，电话接不到，客户等几分钟就找别家。老板自己也要接电话、记地址、报价格，有时候一天下来，本子上记得乱七八糟，月底对账要翻好几页。
一、原来的接单方式：三个人管三部手机
该客户原来的流程很原始。客户打电话来，老板问清楚是开防盗门还是换锁芯，再问地址，然后口头报一个大概价格。如果老板不确定，就打电话问正在外面的师傅，师傅说多少就报多少。客户同意后，老板把地址发到师傅微信上，师傅再导航过去。到了现场，如果客户嫌价格高，或者门锁型号特殊，师傅还要再打电话回来问。一天下来，老板手机通话记录里全是陌生号码，哪个单完成了、哪个单取消了，经常要等师傅晚上回来说。
更麻烦的是保修。换锁芯一般有保修期，比如三个月或者半年。以前师傅换完锁，保修卡是手写的，客户弄丢了，后面锁芯出问题找回来，师傅得翻聊天记录或者凭印象。老板说，有一回客户说锁芯坏了，师傅记得是上个月换的，客户说是半年前，最后查本子才对上。
二、第一版功能怎么定的：砍掉商城，先解决下单和派单
该客户最初列了一堆想法：小程序里要卖锁具，要搞会员卡，要能看师傅实时位置，还要有分销和评价。开发方看完需求，建议先分两期。第一版预算有限，先把下单、派单、记录跑通，商城和分销放到后面。老板想了想也同意，说“先让师傅接单快一点，别的以后再说”。
第一版做了三个端：
- 用户端：客户打开小程序，选服务类型，比如开锁、换锁芯、装指纹锁，填地址，可以拍一张门锁照片，然后提交订单。着急的客户可以直接点“一键呼叫”，后台会把电话转给值班师傅。
- 师傅端：师傅登录后能看到派给自己的单，包含地址、服务类型、客户电话。师傅点“接单”，再点“导航”去现场。完工后要拍两张照片上传，一张是换好的锁，一张是旧锁芯，再填锁芯型号和保修期。
- 后台：老板在后台可以看所有订单，手动派单或者让系统自动派。常见门锁的价格区间、锁芯品牌、保修期限都在后台维护。月底对账不用翻本子，后台可以按师傅、按日期导出订单记录。
后台派单的逻辑也做了调整。一开始想按距离派，但开锁换锁有紧急单和预约单，后来改成三公里内空闲师傅优先，如果两分钟没人接，就转到老板手机上人工处理。
三、测试后改了两处：下单流程和报价展示
第一版测试时，该客户找了几个老客户和师傅来试。问题出在两个地方。第一，老年客户在小程序里填地址很费劲，有的不会打字，有的说不清小区几栋。开发方后来把地址改成自动定位加手动补充，用户点一下就能把当前位置带进去，门牌号可以语音输入。第二，原来报价只写“具体价格面议”，客户觉得不踏实，问“到底多少钱”。团队在后台加了一个常见门锁价格区间表，比如普通防盗门开锁、C级锁芯更换、指纹锁安装，客户下单时能看到参考价，师傅上门确认后再改价，改价需要填原因。
这个过程中，常州飞傲软件科技有限公司安排了专人跟进，因为客户平时要跑现场，沟通基本放在晚上，本地服务可以上门面谈，需求确认和原型修改都在店里当面过了一遍。源码交付不锁死，后面客户想自己找人加功能也可以。
上线后，变化是具体的：以前老板每天要接几十个电话，现在一部分老客户直接在小程序下单；师傅完工拍照上传，保修期自动记在后台，客户再找回来，输入手机号就能查；月底对账从手工统计变成后台导出。当然，也不是所有客户都愿意用小程序，有些老客户还是习惯打电话，老板就把小程序当辅助，电话单也让值班师傅手动录进去。
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常见问题 FAQ
Q：客户在小程序下单后，师傅是怎么收到订单的？
A：订单进入后台后，系统先按三公里内空闲师傅轮流派单，师傅端会弹出提醒，可以点接单和导航。如果两分钟没人接，订单会转到老板手机上人工处理。这样骑车或手上干活的师傅不用一直盯手机。
Q：开锁换锁小程序里客户能直接看到价格吗？
A：第一版测试后加上了常见门锁价格区间，比如普通防盗门开锁、C级锁芯更换、指纹锁安装，客户下单时能看到参考价。最终价格由师傅上门确认，如果改动要在师傅端填原因，后台留记录。
Q：后台怎么管理锁芯保修期？
A：师傅完工时上传旧锁和新锁照片，填写锁芯型号和保修期。后台自动把保修记录挂在客户手机号下，以后客户报手机号就能查，不用再翻手写保修卡。
Q：这个小程序能做锁具商城吗？
A：第一版没做商城。该客户最初想加锁具销售、会员卡和分销，但预算有限，开发方建议先把下单、派单和记录跑通。后续如果要加商城，因为源码交付不锁死，可以继续在现有基础上开发。
Q：常州开锁换锁服务部做小程序，一般需要准备什么？
A：需要把常见服务类型、价格区间、师傅名单和保修规则整理出来。如果像该客户一样师傅经常在外面跑，最好有人能对接需求确认，本地开发方可以上门面谈，减少来回改的时间。