2026年3月，常州飞傲软件科技有限公司接了这个棋牌室的小程序项目。客户在常州本地开了四年多，二楼三楼一共12个包厢，前台平时一个人守，晚上忙的时候老板自己顶班。从上门聊需求到第一版交到店里用，前后大概六周。
一、以前一到晚上七点，前台的电话就没停过
店里原来的流程全靠前台那本A5登记本。客人打电话订包间，前台问清时间和包厢号，用笔抄在本子上，左边写「3号包」，右边写「20:00 王先生」和一串手机号。问题出在晚上七点到九点这两个小时：电话一个接一个，前台一边给客人结账一边接电话，有时候同一时段两个电话订了同一个包厢，因为前一张纸条被压在下面没看见。
老客户更习惯在微信群里喊一句「留个5号」。那个群两百多人，消息刷得快，前台得往上翻好几屏才能找到谁要订。订上了没有，客人也不知道，往往再打一个电话来问。
计时也一样。前台给客人开台的时候在纸上记个时间，快到了拿手机定个闹钟，然后走到包厢门口提醒一句。客人想加钟，得自己走到前台说；赶上忙的时候前台忘了贴纸条，结账时两边对时间，说不清的时候只能少收一点。
茶水零食是另一个坑。客人喊服务员，服务员记在点单本上，结账时前台再翻本子一笔笔找。月底盘账，本子上有几笔明明点了东西却没记上去。
二、第一版砍掉了一半需求，测试后又改了一处
客户一开始列的需求挺长：自助开台、扫码点单、会员储值、拼桌、积分商城、老带新分销，还想做个线上约牌的功能。开发方拿着预算和上线时间算了一遍，建议第一期只做三件事：包厢实时状态和在线预订、到店开台计时、会员储值加茶水点单。拼桌和积分商城放到第二期，分销没做。客户当时有点舍不得，主要是觉得老客户带新客户挺有用，商量之后同意先看看第一期跑得怎么样。
第一版做出来，团队拉到店里测了两天，发现扫码开台有个漏洞。原本的设计是客人扫包厢桌上的二维码就自己开台、自己开始计时。测试那天老板自己坐在3号包提前二十分钟泡茶，没扫码，后台里3号包还显示「空闲」；另一桌客人走的时候才想起来没扫码，四十分钟没算进去。后来改成：客人扫码后前台后台会弹一条提醒，由前台点一下确认开台；如果客人自己开台，系统留15分钟缓冲，这15分钟内前台没确认就不计费，包厢状态显示「待开台」。
三、现在每天在用的几个功能
- 包厢看板：前台后台首页是12个格子，绿的空闲、黄的使用中、灰的已预订。开台、加钟、结账都在这一个页面上点，谁在几点操作的，后台留记录。
- 在线预订：客人在小程序里选日期、时段和人数，付定金锁包厢。到店前两小时系统推一条提醒，超过约定时间30分钟没到，包厢自动释放，定金按规则退回余额或原路退。
- 结束提醒和加钟：时长快到时，客人微信收到提醒，可以直接在小程序里点加钟；前台后台同时弹出提示，确认之后包厢时长往后延，账单跟着变。前台不用再挨个敲门。
- 会员储值：充值档位和赠送金额在后台配，客人结账时报手机号，前台点一下扣款，余额和每一笔消费流水后台都能查。
- 茶水点单：客人扫包厢桌上的码点单，吧台小票机出小票，金额直接挂到当前包厢的账单上，结账时一起收。
- 交接班汇总：以前交接要翻登记本对半天，现在后台按班次自动出汇总，开台数、时长、储值消费、点单金额都在一页上。
这次合作是常州飞傲软件科技有限公司上门做的需求，考虑到棋牌室白天没什么客人，面谈都约在下午两三点，前台怎么点、客人怎么扫，都是在店里走了一遍动线才定下来的。代码是源码交付，店里后来自己找人加了个停车引导页，也没受限制。
第二期谈的是拼桌和积分，还有一个是老板想做的员工排班。慢慢来。
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常见问题 FAQ
Q：客人自己扫码开台，会不会出现坐了没开台、计费对不上的情况？
A：会，第一版就踩过这个坑。现在的做法是客人扫码后前台后台弹提醒，由前台确认开台；客人自助开台的话有15分钟缓冲，前台没确认就不计费，包厢状态显示「待开台」。计时从确认那一刻起算，后台留操作记录，结账时能对上。
Q：客人订了包厢没来，怎么处理？
A：预订时需要付定金，后台自动锁包厢；到店前两小时微信推一条提醒，超过约定时间30分钟未到，包厢自动释放给其他客人，定金按店里设定的规则退到会员余额或原路退。释放这个动作是系统做的，前台不用盯着表看。
Q：茶水点单能不能和包厢费一起结？
A：可以。客人扫包厢桌上的码点单，吧台小票机出单，这笔金额挂在当前包厢的账单上。结账时前台在包厢看板点结账，包厢费和点单金额在一张单子里，会员储值余额可以直接扣。
Q：只做包厢预约、不做储值和点单，能不能分批上线？
A：可以分批。这个项目第一版就砍掉了拼桌、积分和分销，只留包厢状态、在线预订、计时和储值点单。开发方按模块分开报价，先上预订和计时两个模块也能正常用，后面再补其他模块。