这家客户是常州本地一家推拿理疗馆，两家门店，项目以颈椎推拿、肩颈放松、艾灸和拔罐为主。2026年年初接洽时，老板说得很直接：不想再让前台一边接电话一边翻本子。接洽方是常州飞傲软件科技有限公司，本地服务可上门面谈，一对一专人跟进，需求梳理阶段免费出方案，第一版流程就在门店前台旁边对了两轮。
一、原来的预约、排班和会员卡怎么运转
原来客户预约主要靠电话和微信。前台小周坐在收银台，电话响了先问“想约哪个技师、哪个项目、几点”，再翻桌上的纸质预约本。两家店各一本，技师临时调店还要打电话确认。遇到客户问“王师傅今天下午三点还有没有空”，小周要先看本子，再翻手机微信里技师发的请假消息，忙的时候会让客户先等，回头再回复。
会员次卡更麻烦。客户办卡后，前台在Excel里记姓名、手机号、剩余次数，每次做完服务手动减一。技师做完了如果前台正接待别的客户，就可能漏记；月底对账时，老板、店长和前台要一起核Excel、纸质单和微信收款记录，大约要花一个下午。客户也看不到剩余次数，有时会问“我是不是还剩三次”，前台得重新查表。
开发团队在门店待了半天，看了前台开单、技师排班、客户到店核销和月底统计四段流程。痛点很具体：预约信息散在电话、微信和本子里；次卡扣次依赖人工；技师提成靠月底手工汇总。不是简单一句概括。
二、第一版怎么改，哪些功能谁在用
第一版没有做太多花样，核心是预约、排班、次卡和简单统计。
- 客户用微信小程序预约：先选门店和项目，再选日期，系统显示可约技师和可约时段。如果某技师已有预约，冲突时段不出现。客户提交后收到微信服务通知，到店前还能改约或取消。
- 前台用后台排班：店长在后台设置技师班次、休息和临时请假。前台可以代客预约，客户临时到店没有预约时，直接选技师和项目，订单会进入当天队列。
- 技师用手机端看单：技师登录后看到自己的排班和预约列表，服务完成后点“完成”，如需加钟或换项目，由前台在后台调整并留记录。
- 次卡和核销：客户办卡后，前台在后台录手机号、卡项和次数。服务结束，前台或技师端发起核销，后台自动扣次并生成流水，客户在小程序里能看到剩余次数。
- 后台统计：订单、次卡扣次、团购券核销、技师服务记录分开汇总。月底提成不再只靠Excel，店长按后台记录核对异常单。
特色功能有两个比较实用。一个是排班冲突检测，技师临时调店、请假后，后台会重新计算可约时段，避免前台口头承诺后才发现没人。另一个是次卡流水，每次扣次都对应订单、技师和时间，客户有疑问可以追溯到具体服务记录。团购客户到店后，前台用小程序扫码核销，后台标记渠道，不和会员次卡混在一起。
三、过程中的取舍和一次调整
客户最初想得很全：小程序里要卖艾灸盒、做拼团、搞分销，还想加直播入口。开发团队算了一下第一版周期和预算，建议先解决预约、排班、次卡核销，商城放到二期。老板起初有点犹豫，后来同意先让前台和技师用起来。这个取舍让第一版功能少一些，但门店每天真正用的就是预约和核销。
测试时还改过一次预约流程。最初设计是客户依次选门店、项目、技师、时间，四步下来，年轻客户没问题，但一些五十多岁的常客觉得步骤多。开发方把首页改成先选门店和项目，系统推荐当天可约的技师和时间；如果客户有指定技师，再手动切换。这个调整不是大功能，但前台代客下单时少点两次，客户自己约也更快。
项目交付后，源码交付不锁死，后台字段和后续二期商城可以继续扩展，不需要重新换系统。对这家理疗馆来说，第一版没有堆很多入口，先把每天高频的预约、排班、扣次和统计搬到了小程序里。前台不用一边接电话一边翻两本预约本，客户也能自己看剩余次数和到店时间。
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常见问题 FAQ
Q：推拿理疗小程序里技师排班冲突怎么处理？
A：客户选门店、项目和时间时，后台会检查该技师已有预约、休息和请假记录，冲突时段不显示。店长或前台仍可在后台手动调整，调整记录会留在订单里。
Q：会员次卡扣次怎么保证不错？
A：服务完成后由前台或技师端发起核销，后台自动扣减次卡并生成流水，客户在小程序能看到剩余次数。月底店长可按流水核对异常，不再只靠Excel。
Q：团购券和会员次卡会不会混在一起？
A：不会。团购客户到店后前台扫码核销，后台标记渠道；会员次卡走单独卡项扣次。两者在统计里分开，方便店长看不同来源。
Q：第一版为什么没做商城和分销？
A：客户最初提过卖艾灸盒、拼团和分销，但第一版预算和周期有限，团队建议先把预约、排班、次卡核销跑顺，商城放到二期扩展。源码交付不锁死，后续加功能不用重做系统。
Q：常州本地开发能到门店沟通吗？
A：该案例中开发方提供本地服务可上门面谈，前期流程梳理就是在前台旁边完成的。对于推拿理疗这类排班和前台动作较多的门店，到现场看一遍比远程描述更省沟通成本。