2026年初，常州本地一家汽车4S店决定把试驾预约、保养预约和活动券搬到微信小程序。合作方是常州飞傲软件科技有限公司，本地服务可上门面谈，免费出了功能清单，合同写明没有额外收费，源码交付不锁死。项目不大，但店里原来的麻烦很具体。
一、原来的麻烦：试驾便签、保养备忘录、活动发完不知道谁用
销售顾问接到抖音或汽车之家的线索后，通常先电话聊，再约客户到店试驾。试驾时间写在便签上，贴在前台电脑边。周末人多，白班交晚班时便签容易漏，客户到了展厅，晚班不知道谁约的，只能重新问一遍。试驾车只有两台，销售顾问在群里喊“谁在用”，前台再翻聊天记录找时间。
售后顾问的保养预约记在手机备忘录。客户微信名和车牌对不上，前台早上要翻聊天记录确认。市场部做春季空调清洗券，在公众号发出去，客户截图到店，收银拿本子登记。月底对账时，哪些券领了没用、哪些客户核销过，要几个人翻截图和本子。
二、第一版取舍：先做预约试驾、保养预约、优惠券和销售名片
该客户最初列了在线看车、金融计算器、二手车评估、积分商城、车友圈、直播、预约试驾、保养预约、优惠券、销售名片、消息通知等功能。预算和上线时间有限，开发方建议分两期。第一版只做预约试驾、保养预约、优惠券领取核销、销售顾问名片和消息通知。积分商城、车友圈先放第二期再评估。店长同意，理由是第一版要能让前台、售后和销售先用起来。
主要功能：
- 预约试驾：客户选车型、填手机号和期望到店时间，可指定销售或不指定。后台按当天排班和时段容量分给对应销售，销售在员工端收到服务通知后提前联系。解决便签漏记。
- 保养预约：客户填车型、里程、项目，选上午或下午到店。后台把预约汇总到售后前台，按每时段接车名额排工单，前台再电话确认具体时间。解决微信消息沉底。
- 优惠券：市场部在后台建券，客户领券后到店，销售或售后打开员工端扫码核销，后台记录领取和核销时间。解决截图对账。
- 销售名片：每位销售有独立小程序码，客户扫码可看车型、直接预约或联系，后台记录扫码来源。解决展厅忙时接待不过来。
- 消息通知：客户提交预约、状态变更会收到服务通知；员工端收到待办提醒。解决客户不知道预约成没成。
特色功能：
- 销售名片码区分客户来源；
- 保养预约按上午下午设置接车名额；
- 后台预约看板和导出；
- 客户与员工双向服务通知。
三、测试后调整与后台日常：保养时段改粗，预约集中到一个看板
第一版把保养预约做成每半小时一档。测试一周后，售后前台反馈客户选时间时犹豫，前台收到预约还要打电话改时间，排工单反而更麻烦。店长和售后主管提出改成上午、下午两个大时段，后台设置每个时段可接车数量，前台再电话确认具体时间。开发方常州飞傲软件科技有限公司在合同范围内做了调整。
试驾预约也改过一次。最初客户可以直接指定销售，结果几个客户都选同一位销售，其他销售有意见。后来改成客户可填“指定销售”或“不指定”，不指定由后台按当天排班轮流分配。销售收到通知后，能看客户车型、手机号和期望时间，并在员工端更新“已联系”“已到店”等状态。
上线后，前台每天打开后台，看当天试驾和保养预约列表，分给对应人员。客户到店报手机号后四位，销售或售后核对。市场部不再只靠截图，核销记录在后台可导出。以前前台手工统计当天预约接近两小时，现在后台导出后核对，时间省下来用在接待上。这个改变不算大，但店里几个人每天的活确实顺了一些。
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常见问题 FAQ
Q：客户在小程序预约试驾后，销售顾问怎么收到通知？
A：后台会按客户是否指定销售和当天排班分配。销售在员工端收到服务通知，能看到客户车型、手机号和期望到店时间，并更新已联系、已到店等跟进状态。
Q：保养预约为什么只让客户选上午或下午？
A：第一版按半小时一档测试后，客户选时间犹豫，前台收到预约还要重新排。后来改成上午、下午两个大时段，后台设置每时段接车名额，前台再电话确认具体时间，更接近店里实际接车节奏。
Q：小程序里的优惠券到店怎么核销？
A：市场部在后台建券，客户领券后到店，销售或售后打开员工端扫码核销。后台记录领取和核销时间，月底可以导出核对，不再只靠截图和本子。
Q：第一版为什么没做积分商城和车友圈？
A：该客户最初列了这些需求，但预算和上线时间有限。开发方建议先做预约试驾、保养预约、优惠券、销售名片和消息通知，积分商城、车友圈放到第二期再评估。
Q：这个4S店小程序能直接在线卖车吗？
A：第一版没有做整车在线支付，主要处理试驾预约、保养预约、活动券领取核销和销售跟进。整车交易仍在线下展厅完成。