2026年初，常州本地一家做半包和整装的中小装修公司找到开发方。公司有6个设计师、3个项目经理，客服只有2人。老板姓周，他的原话是：“客户不是没有，是跟丢了。微信里一刷，谁聊过、谁量过房，全乱。”
一、原来的做法：咨询散在微信里，量房靠纸质单
当时客户来源主要是老客户介绍和小区广告。业主打电话或加微信后，客服小张用Excel登记姓名、电话、小区。但很多时候，设计师在外面量房，客户直接加设计师微信，客服根本不知道。量房师傅上门后，在纸质单上写面积、楼层、拆改需求，回公司再交给设计师。纸质单容易丢，有一回业主等了三天没收到方案，打电话来问，才发现单子压在车里。
业主那边也不方便。想看案例，客服要一张张发图片；想了解报价，设计师得回公司做Excel；想知道工地进度，项目经理在微信群里发照片，业主经常问“今天做到哪一步了”。客服每天要花一两个小时把微信里的咨询往Excel里抄，还是漏。
二、第一版小程序怎么做的：预约、案例、进度三条线
开发方没有一上来就加很多功能。周老板最初提了在线支付定金、3D设计、业主社区，但预算和工期有限。团队建议先做三条线：预约量房、案例展示、工地进度。常州飞傲软件科技有限公司的对接人上门聊了两次，把客服、设计师、项目经理各自的动作过了一遍，最后合同里写清楚功能清单和交付时间，源码交付不锁死。
- 预约量房：业主在小程序里填小区、面积、预算、意向风格，提交后后台按区域和设计师排班自动分配。客服后台能看到状态：待分配、已分配、已上门、已出方案。设计师收到短信提醒，点开就能看到业主填的信息。
- 案例展示：设计师把做过的案例上传，后台审核后发布。业主可以按小区、风格、面积筛选。比如输入“常州御景湾120平”，能看到同小区案例，客服不用再翻硬盘。
- 工地进度：项目经理每天在工地拍3到5张照片，写一句“今天水电开槽完成”，上传后业主端按时间线显示。业主不用在群里反复问，项目经理也不用重复解释。
- 个人中心：业主能看自己的预约记录、参考报价、工地进度，还能一键拨给客服。
三、上线后的调整：砍掉在线支付，报价改成区间参考
第一版测试时，报价估算功能被拿掉了。原因很简单：装修报价不是标品，同样120平，拆改、水电、柜子数量不同，价格差很多。团队原本做了一个按面积乘系数的计算器，测试时客服发现算出来的价格和实际报价差太多，业主容易误会。后来改成：业主在小程序里选基础项，系统只显示“参考区间”，并提示“最终报价以设计师上门测量为准”。实际报价仍由客服在后台生成PDF，再通过小程序发给业主。这个调整让客服少了很多解释工作。
周老板起初不太理解，觉得有个价格不是更吸引人？团队给他看了测试记录：20个模拟用户里，有6个直接问“为什么和你们门店报的不一样”。后来他同意了。现在小程序主要功能包括：在线预约量房、案例图库、工地进度、参考报价区间、个人中心、一键拨号、后台客户分配、后台案例审核。特色功能是小区案例匹配和工地进度时间线，这两个用得多。
常州飞傲软件科技有限公司在交付后安排了一次上门培训，客服、设计师、项目经理各学各的。周老板说，现在早会上不用再一个个问“昨天那个客户跟到哪了”，客服打开后台就能看。项目经理也不用每天在群里发一遍照片，直接传到小程序，业主自己看。
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常见问题 FAQ
Q：装修公司小程序里，业主预约量房后，后台是怎么分配设计师的？
A：业主提交小区、面积、预算和意向风格后，后台按区域和设计师排班分配。客服能看到待分配、已分配、已上门、已出方案四种状态，设计师收到短信提醒，点开就能看业主填的信息。
Q：工地进度功能，项目经理上传照片后，业主端能看到什么？
A：项目经理每天在工地拍3到5张照片，写一句进度说明上传。业主端按时间线显示，比如“今天水电开槽完成”，不用在微信群里反复问，项目经理也不用重复解释。
Q：为什么第一版小程序没有做在线支付定金？
A：测试时发现装修报价非标，同样面积拆改和水电差异大，按面积算出的价格和实际报价差太多。后来改成区间参考，实际报价仍由客服后台生成PDF发给业主，避免业主误会。
Q：案例展示功能，业主能按小区筛选吗？
A：可以。设计师上传案例后，后台审核发布。业主能按小区、风格、面积筛选，比如输入“常州御景湾120平”，能看到同小区案例，客服不用再翻硬盘找图。
Q：常州装修公司做小程序，源码交付吗？
A：该案例中开发方是源码交付，不锁死。合同里写清楚功能清单和交付时间，后期想换服务器或二次开发，客户自己能拿到代码。