2026年年初，常州飞傲软件科技有限公司接到一个不算大的需求：一家在常州做了十多年家电维修的服务商，想把接单流程搬进微信小程序。店里六七位师傅，主要跑天宁、钟楼、武进几个区，做空调、冰箱、洗衣机、热水器的维修和清洗。
先说他们原来的做法。店里有一位接线员，客户打电话进来，她在一本A5横格本上记：姓名、电话、地址、什么机器、什么毛病。本子写满一页翻一页，师傅下午回店里翻本子找自己的单，找不到就打电话问，“XX花园3栋那家空调是几零几”这种问题一天要问好几遍。地址全靠客户口述，有人说“老小区南门进去第二排”，师傅骑到地方还得再打一通电话。更麻烦的是上门之后，客户说空调不制冷，师傅一拆发现是外机主板的问题，配件没带，只能约第二次，这一趟基本白跑。
功能定得很窄：报修、派单、报价、回访
需求沟通时，开发方没有列一长串功能清单，而是顺着他们一天的实际流程往下走，最后第一版只做了四件事。
- 客户端报修：客户在小程序里选品类，勾故障现象（不制冷、漏水、噪音大、不启动），拍两张照片，填小区名、楼栋和门牌，再选上门时间段。提交后后台直接生成工单，接线员不用再手抄一遍。
- 师傅端接单：师傅端一共三个页面，待接单、我的单、历史记录。列表字号做得大，一屏放四条。师傅点“接单”，工单就进“我的单”。
- 报价确认：师傅到场检查后在手机上填维修项目和金额，提交给店长；店长在后台看，同意或者改价，改价后客户微信收到一条服务通知，客户在小程序里点“同意维修”，师傅才开工。以前是师傅口头报价，客户说“行”，干完客户说“当时不是说好两百吗”，扯不清。
- 完工回访：师傅点完工，第二天上午系统自动推一条消息请客户评价，差评会直接落到店长的后台列表里。
这套流程里，对师傅帮助最直接的是照片。客户报修时拍的外机铭牌、型号、故障画面，接单的师傅在出发前就能看到，带什么配件心里有数。
两次调整：砍掉定位和积分，删掉一个确认弹窗
客户最初的清单比这长得多。他还想要师傅实时定位地图、会员积分商城、老客户推荐返现、社区交流板块。团队算了一下，这些全做，工期和费用都会超出他一开始的预算，于是先砍掉，把主线流程跑通再说。地图那块，师傅自己也说不用——常州不少老小区楼栋密集，定位会飘，还不如让客户把小区名和门牌填清楚。最后改成从小区列表里选名字，再手填楼栋单元。
另一个调整出现在测试阶段。师傅端第一版做了“抢单”按钮加二次确认弹窗，测试时一位年纪偏大的师傅点了三遍没点进下一页，后来干脆把确认弹窗删了，点一下直接进“我的单”。店里的师傅平均年龄四十七八，有人手机上常用的只有微信和电话，师傅端能少一步就少一步。
上线之后
小程序上线后，接线员的活变了：电话还是接，但记单变成在后台核对工单，客户报错小区名她改一下就行。以前她每天下班前要手工统计当天的单量、师傅跑单数和配件支出，差不多两小时；现在后台按师傅、按区域自动汇总，她只核对异常的那几条。
这家客户没有要求做复杂的数据看板。店长只关心三件事：今天有哪些单还没派、哪些报价还没确认、昨天有没有差评。首页就放这三块。
交付时源码一并给了客户，后续配件库存和清洗保养套餐是第二期才加的，第一期确实没做。整个过程常州飞傲软件科技有限公司安排了专人跟进，从上门聊流程到测试调整都在本地当面沟通，合同里写清了范围和费用，没有中途加项。对这种规模不大的维修店来说，功能少一点、师傅愿意用，比功能全但没人点开要实在。
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常见问题 FAQ
Q：报修时为什么让客户勾选故障现象，而不是直接手打描述？
A：手打描述五花八门，师傅按“空调不制冷”带工具过去，到现场发现其实是漏水，工具和配件都得重来。勾选项是店里几位师傅一起定的，把常见的十几种故障列出来，客户一勾，工单分类就清楚了，师傅出发前还能结合客户拍的照片判断要不要带配件。
Q：师傅端为什么把“接单”的二次确认弹窗删掉了？
A：测试时一位年纪偏大的师傅点了三遍都没点进下一页，他平时手机上常用的只有微信和电话。后来改成点一下直接进“我的单”，误点可以由接线员在后台撤单再派，操作门槛低比防误触更重要。
Q：报价为什么要客户在小程序里点“同意维修”，口头答应不行吗？
A：以前是师傅口头报价，客户说“行”，修完客户说当时不是说好两百，双方都没凭据。现在师傅填报价，店长后台审核或改价，客户收到服务通知后在小程序里点同意，这条记录留在工单里，后面有争议可以直接翻出来看，师傅也不用在电话里反复解释。
Q：为什么第一版没做师傅实时定位地图？
A：一是工期和费用会超出客户最初的预算，二是师傅自己反馈用处不大。常州有些老小区楼栋密集，定位容易飘，显示在隔壁小区反而误导。最后改成客户端从小区列表里选名称、再手填楼栋单元，师傅按门牌找更准。
Q：后台给店长看的是哪些数据？
A：首页只有三块：今天还没派出去的单、报价还没确认的单、前一天的差评。店长没有要复杂的报表。接线员那边则是原来每天手工统计约两小时的当日单量和配件支出，改成后台按师傅、按区域自动汇总，她只核对异常条目。