2026年初，该客户在常州南大街经营一家中医馆，主要靠老客带新客。一开始找到常州飞傲软件科技有限公司，是想要一套“什么都有”的平台。开发方上门面谈后，发现客户真正需要的是先把预约、问诊和处方流转理顺。于是免费出方案，把第一版范围固定下来。
一、原来的日子：手写处方与漏接电话
该医馆有4位医生，其中3位年过半百。以前患者来看病，先在前台纸质本子上登记，电话预约经常撞时间，护士得反复确认。医生看诊后开手写处方，患者拿着处方去收费处划价。如果代煎，药房下午统一处理，然后逐个打电话通知取药。药房老张说，每天最怕的就是下午打电话，一下午二十多个电话，忙的时候漏掉一两个，第二天患者来问才发现。前台下班前还要把预约本和收费单逐条对一遍，用Excel统计各时段人数，但漏记时有发生。
二、第一版小程序做了什么
开发方和客户反复确认后，决定第一版只做四个模块：在线预约、图文问诊、处方核销、复诊提醒。客户最初还要做在线商城、直播讲课，被开发方劝住了。原因是预算有限，而且医生们操作能力一般，功能太多反而没人用。后来实践也证明，先抓核心流程是对的。
在线预约：患者在小程序里选日期、选医生、选号段时间。后台自动锁定号源，前台能看到当天到诊名单，点一下“已到诊”就完成记录。以前电话预约每人每天要接几十个电话，现在大部分患者自己操作，前台只需要替不熟悉的老人代下单。
图文问诊：复诊患者不用专程跑一趟。在小程序里拍照上传舌苔、旧处方和症状描述。医生手机端收到待回复列表，直接打字或发语音回复。如果用药要调整，医生在电子处方模板上改剂量，后台同步给药房，药房直接按新处方抓药。这里有个细节：医生不习惯在手机上打字，开发方专门把语音转文字功能放在了医生的输入框旁边。
处方核销与代煎提醒：医生确认处方后，小程序生成一个取药码。患者到店后不用再交纸质处方，收费处扫一下码，后台自动把处方分成“自取”和“代煎”两个队列。药房完成代煎后，在后台点“完成”，系统自动推送模板消息给患者。以前药房打电话通知，现在只有老年人不怎么看微信的，前台才补一个电话。
复诊提醒：后台根据处方有效期设置规则，比如需要7天内复诊的，提前两天推一条提醒。很多老患者靠这个才知道该回来调方子了。
三、测试时改掉的那些麻烦
第一版内测时，遇到一个具体问题：老年患者不会用“添加就诊人”，卡在身份证号输入上。开发方一开始想的解决办法是简化表单，但测试后觉得还不够。最后改成首诊时由前台在后台代建患者档案，复诊时直接选择历史档案。这样老人只需要让前台扫一下身份证就行。这个改动让前台的工作量增加了一些，但整体顺畅很多。
还有一个调整是关于照片模糊。线上问诊需要看舌苔，但患者拍的照片经常光线不对。开发方在拍照界面加了拍摄提示，要求光线均匀、舌头自然伸出，并限制上传原图。提示文字也是用客户的话改的：“把手机拿稳，靠近一点。” 医生反馈辨识度明显提高。
客户在第二版还要求加上了在线支付和会员积分，因为第一版预算和时间都有限，这两个功能被排除在外。开发方交付时提供了源码，客户后期可以另外找人维护，不锁死。整个项目从需求对接到上线大约一个半月，期间开发方安排专人跟进，每个改动都在群里同步，客户不用催进度。
现在，医馆的前台每天下午只需要花半小时看后台的统计报表，而不是对着Excel手动核对。代煎漏通知的情况基本消失。复诊率没有精确统计，但客户自己说，以前每周都要给老患者打电话提醒复诊，现在小程序会提前一天推消息，省了不少事。
关键词：中医馆小程序,常州小程序开发,线上复诊,处方核销,预约挂号
常见问题 FAQ
Q：医生不习惯在手机上打字，线上问诊功能怎么落地？
A：开发方在医生端输入框旁增加了语音转文字按钮，医生可以直接说话，系统转成文字后再编辑。涉及用药调整时，也能在电子处方模板上改剂量，后台同步给药房。
Q：老年患者不会添加就诊人怎么办？
A：第一版内测时老年人很容易卡在身份证号输入，后来改成首诊由前台在后台代建档案，复诊时直接选择历史档案。老人到店只扫身份证，由前台快速操作。
Q：代煎药完成后怎么通知患者取药？
A：药房在后台点击“完成”，系统自动通过小程序模板消息推送取药提醒。以前只能靠药房逐个打电话，现在只有不怎么看微信的老人需要前台补电话。