2026年初，常州本地一家开锁换锁公司找到常州飞傲软件科技有限公司，说要做一个开锁换锁小程序。这家店开在钟楼区，门面不大，但晚上五点到八点这个时段，生意经常忙不过来。老板姓张，开门见山说：“店里不是没生意，是接电话接不过来，想找个办法把订单理顺。”
一、原来的接单方式
原来的接单方式，基本靠电话和微信群。店里两台电话，一台座机一台手机。老板娘白天坐前台，左边接座机，右边接微信语音，忙的时候两只耳朵各听一边。客户在电话里报地址，老板娘在纸上复述一遍，本子上的字有时候连自己都认不出来。老小区地址又像，“河景花园”和“河景家园”只差中间一个字，师傅跑错地方，来回多走二十分钟，客户就在门口干等。
傍晚高峰那会儿，电话漏接是常事。老板娘说，以前下午六点左右，经常同时有三四个来电，接了这通漏了那通，漏掉的客户转头打了别的开锁电话。到了晚上，老板还要跟几个师傅在微信群里对单子，师傅们发“今日3单，共480元”，老板娘拿个本子一张张核对，经常有对不上的地方。
二、小程序做了什么调整
项目启动后，团队没有急着画原型，而是先在店里待了半天，看老板娘怎么接电话，看师傅怎么在群里接活。开发方常州飞傲软件科技有限公司的负责人说，第一版方案里，老板想做会员积分商城，老客户可以攒积分换小礼品。团队查了一下来往的订单记录，发现开锁换锁是低频服务，一个客户一年可能只叫一次，积分商城很难形成习惯，反而要占后台维护时间。老板想了想，同意把积分商城去掉，换成一个“服务记录”模块。老客户下次打开小程序，地址和联系方式自动带出来，不用重新填。
小程序的核心流程是这样：
- 客户在小程序里定位、选服务类型、拍一张门锁照片。照片不是摆设，师傅能提前看出来是普通弹子锁还是防盗锁芯，要不要带特殊工具。
- 订单进入抢单池，附近2公里内的师傅手机会收到提示。接不接，师傅根据自己实时位置判断。自动派单在常州老城区不实用，地图定位偏差容易把单派给实际很远的师傅。后台会显示每个师傅当前的待处理单数，没人抢的单，老板娘手动电话指派。
- 师傅接单后，客户能看到师傅的位置和预计到达时间，不用每隔五分钟打一次电话催。
- 完工后，师傅在手机端勾选服务项目，系统按电子价目表自动算金额。开锁弹子锁80元起，换锁芯150元起。夜间加价和超公里费在备注里写明原因，后台留痕。
- 后台每天自动生成日报，按师傅、按服务类型、按小区汇总。老板娘不再需要拿计算器对账。
开发周期前后约三周。开发方常州飞傲软件科技有限公司是本地公司，前期上门面谈了两次，去店里看师傅怎么接单。老板一开始听说免费出方案，有点意外。整个过程中，专人跟进，需求改动直接在微信群里沟通，没有出现“不知道找谁”的情况。两个版本之间有过一次流程调整，电子价目表最初是固定价格，没法修改。但考虑到夜间上门、跨区服务这些特殊情况，后来又加了一个“手动备注”字段，用来记录额外费用。合同写明了费用和验收标准，后续微调没有多收钱。源码交付，客户本地存档，后期想换别的团队维护也不会被锁死。
三、上线后的实际情况
上线后的前两周，电话铃声没有少，但老板娘接电话的姿势变了。她一边听，一边在后台把地址和联系方式敲进去，生成跟线上订单一样的工单，师傅从手机端正常接收。跑错小区的情况少了，因为客户自己定位，比自己说“某某路往南”清楚。到2026年3月，店里大约一半的订单从小程序进来，夜间应急单还是电话多，但当天营收和师傅提成在系统里都已经算好。老板娘说，最直观的变化是，晚上不用再抱着本子对账了。
这个项目没有做花哨的功能。接单、派单、记账，三件事理顺了，门店的运转就顺畅了。
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常见问题 FAQ
Q：为什么这个小程序用抢单池而不是自动派单？
A：常州老小区多，地图定位存在偏差，自动派单系统容易把订单派给实际距离较远的师傅。抢单池让师傅根据自己实时位置和手头工作量决定是否接单，后台也能看见每个师傅的待处理订单数，没人接的单再手动电话指派。
Q：客户下单时上传门锁照片有什么作用？
A：师傅可以提前判断是普通弹子锁还是防盗锁芯，决定要不要带特殊工具，以及预估服务难度。比如照片显示锁体锈蚀，师傅会带除锈剂和备用锁芯，避免到了现场发现工具不够，客户要再等。
Q：电子价目表在订单里是固定的吗？
A：是固定的，但师傅完工后可以在规定服务项目里选择对应价目，系统自动计算金额。如果现场有额外费用，比如夜间加价，需要在后台备注原因。客户和老板都能在订单记录里看到明细，减少价格争议。
Q：小程序能保留老客户信息吗？
A：虽然取消了积分商城，但增加了服务记录模块。老客户下次打开小程序时，系统会自动带入上次的地址和联系方式，下单时不用再重新填写。对开锁这种低频服务来说，这个比积分更实用。