2026年年初，常州本地一家电脑维修门店找到开发方。门店不大，两名坐店维修师傅，一名前台，店长平时也接客户电话。每天的单子来自电话、微信和老客户转介绍，看起来不算少，但前台下班前总要对着本子补一遍信息。
一、原来的接单方式：登记本、微信群和反复确认
早上十点，前台接到电话：“电脑开不了机，在湖塘，下午能来吗？”她先问型号，客户说“联想的，买了三四年”，再问是台式还是笔记本。问完记在一本A5登记本上，写小区名、电话、大概故障。客户如果发微信语音，前台还得听两遍，再转成文字发给师傅。
师傅回店看到本子，常要再问一句“哪个小区？几号楼？”下午出门前，店长在微信群里发“湖塘谁去？”两名师傅谁有空谁回。客户想知道师傅到哪，只能再打门店电话。月底算提成，店长把登记本、微信转账、配件单对一遍，差不多要花2小时。
二、第一版功能砍掉一半，先让前台愿意用
该门店通过同行介绍找到常州飞傲软件科技有限公司。开发方本地服务可上门面谈，第一次沟通就到店里，把前台、店长、两名师傅的操作习惯过了一遍。客户最初列了会员积分、优惠券、二手回收估价、维修直播和论坛。预算有限，前台也担心按钮太多记不住。开发方建议第一版只做预约报修、后台派单、报价确认、进度通知和维修记录，合同里写清源码交付，后续修改不锁死。
师傅端也调整过。最初要求每完成一步都上传照片、填配件序列号、让客户电子签名，师傅试了半天就说太耽误事。测试后改成只保留维修前、维修后两张照片，报价确认必须客户点，其他信息可以选填。前台也能代客户下单，遇到老年客户打电话，前台问清后直接录进后台。开发方安排一对一服务专人跟进，测试阶段每天晚上在群里收问题。
三、主要功能和特色功能
- 在线预约报修：客户在小程序选上门或到店，点选电脑类型和故障标签，上传故障照片，填地址和期望时段；后台生成工单，前台看到后可电话确认。
- 后台派单：前台或店长按区域、师傅排班、故障类型把工单派给师傅；师傅手机端接单，能看到地址、电话和客户描述的故障，不用再翻聊天记录。
- 报价确认：师傅上门检测后，在小程序填检测结果、配件费用和维修费；客户在自己手机上点同意再修，不同意只收检测费，后台留下记录。
- 进度通知：工单状态从已接单、已上门、检测中、待确认、维修中到已完成，变化时给客户发服务通知，客户不用反复打电话。
- 维修记录与质保：完成后后台生成维修记录，含更换配件、收费、质保到期日；客户可查，返修时前台搜手机号就能找到。
特色功能：
- 故障标签库：把开不了机、蓝屏、进水、清灰、换电池、换键盘、数据恢复等做成可点选标签，客户少打字，前台少问。
- 师傅排班与区域筛选：店长维护师傅负责区域和当天是否上班，派单时先看到可派人员。
- 质保倒计时：配件质保写入后台，客户能查到期时间，门店回访也有由头。
- 企业微信通知：新工单、报价确认、客户取消等消息推给前台和店长，后台自动汇总每日工单、师傅完成量、配件使用，月底算提成不用对纸质单。
上线后，门店没有急着做推广，先把小程序二维码贴在收银台，到店客户扫码就能留下故障描述。前台不再把每个电话都写在本子上，老客户报手机号能带出历史维修记录。2026年，常州飞傲软件科技有限公司又按门店反馈加了到店取机提醒，客户机器修好后会收到通知，前台少打一轮电话。
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常见问题 FAQ
Q：电脑维修小程序里，客户提交故障后后台怎么派单？
A：客户选上门或到店、故障标签、地址、时段后生成工单。前台或店长在后台看区域、师傅排班和故障类型，把工单派给空闲师傅。师傅手机端接单，能看到地址、电话和客户描述，不用在微信群里问谁有空。
Q：为什么报价确认要放在小程序里？
A：电脑维修经常先检测再报价。师傅检测后把检测结果、配件费用和维修费填进工单，客户在自己手机上点同意才继续修。不同意的只收检测费，后台留下记录，后面少扯皮。
Q：师傅端操作会不会太复杂？
A：第一版曾要求每步上传照片、填配件序列号、客户电子签名，师傅嫌麻烦。测试后改成只保留维修前和维修后两张照片，报价确认必须客户点，其他信息可选填。前台也能代客户下单。
Q：这个电脑维修小程序有哪些特色功能？
A：故障标签库、师傅排班与区域筛选、质保倒计时、企业微信通知。故障标签让客户直接点开不了机、蓝屏、进水等；后台自动汇总每日工单、师傅完成量和配件使用。