客户是常州本地一家做管道疏通的服务队，算上老板一共七个师傅，主要跑天宁、钟楼和武进几个片区，做的是马桶疏通、下水道疏通、化粪池清掏这些活儿。2026年初找到常州飞傲软件科技有限公司的时候，老板手里最头疼的不是没单子，是单子接得乱。
原来的流程基本靠微信群和电话。客户打老板手机，老板问清地址，在群里发一句“湖塘花园街，通马桶，谁去”，师傅们抢。听着简单，跑起来问题不少——有时候两个师傅同时去了同一家，有时候发出去半小时没人应，老板还得挨个打电话问。更麻烦的是地址，老小区没有明显楼栋号，客户说“进门左手边那栋”，师傅到了小区门口还得再打一遍电话，客户在电话里说“你看到那棵大树没有”，一来一回十几分钟。
- 派单靠群消息，谁抢到算谁的，老板事后才知道谁去了
- 客户地址描述不清，师傅到场后还要二次确认
- 报价没有统一口径，师傅上门随口说，客户觉得贵，或者报低了公司吃亏
- 收款走师傅个人微信和现金，月底老板要翻聊天记录对账
还有一个平时不太提但确实存在的问题：师傅私下加客户微信。第一次上门服务完，客户下次直接打师傅手机，公司这单就没了。
一、第一版做了什么
第一次面谈是在客户的仓库里，老板列了挺长的需求清单，会员卡、积分、分销、师傅定位轨迹回放全都要。开发方算了算预算和工期，建议第一版先解决派单和收费，会员和分销往后放。老板犹豫了一下，同意了。
第一版主要的功能是这几块：
- 客户端下单：客户在小程序里选服务项目，填小区名和楼栋号，可以补充一句“进门右手边第一个卫生间”，还能拍两张现场照片或一段短视频传上去。
- 师傅抢单：师傅端能看到附近的待接单，点开就能看到客户上传的照片。这点对师傅挺实用——看照片能判断是马桶堵了还是主管道堵了，决定带电动疏通机还是手摇弹簧，不至于跑一趟再回去拿工具。
- 后台派单和改派：老板在后台能看见每单的状态，客户临时改时间或者师傅路上有事，直接在后台改派，客户那边会收到一条变更提醒。
- 加价确认：后台提前设好基础价，师傅上门后如果发现要拆管道、要多用疏通剂，在小程序里选加项，价格自动算出来，客户在手机上点确认才生效。以前是师傅口头说“这个要加一百”，客户不认，扯半天。
老板最开始还想要虚拟号，预算不够没做。后来测试阶段真出了事：一个师傅上门服务完，顺手加了客户微信，第二个月那客户直接找师傅做的，没走公司。第二版才把虚拟号加上，客户和师傅通话走中间号，服务结束一段时间后失效。
二、上线后的两次调整
上线大概是在面谈后第五周。头两周客户用得不太顺，问题出在客户端下单页。原来的表单有九个字段，服务类型、管道材质、堵塞程度、是否首次……客户填到一半就退出去了。团队看了后台数据，把表单压到四个必填项，其余改成选填，下单完成情况才正常起来。
还有一个改动比较实际：师傅完工要拍一张疏通后的水流照片上传，客户在小程序上点确认，这一单才算结束。老板说这个功能看着小，但省了他不少事，以前客户说“没通干净”要返工，说不清是当时没通还是后来又堵了，现在有照片有时间。
现在客户的使用情况是：派单基本不走微信群了，老板在后台能直接看到当天接了多少单、哪个师傅跑了几单、哪些单收了定金，对账不用再翻聊天记录。
项目中还有一个取舍。老板一开始想给老客户做“半年内再次上门减二十”，团队建议先别做，优惠规则要控成本，得先看半年的复购情况。后来第二版加上了，客户在小程序里能查到自己这间房子的服务记录，点一下就能再次预约。
整个项目做下来，开发方是常州飞傲软件科技有限公司，本地服务可以上门面谈，需求沟通和测试都在客户的仓库里当面过的，源码交付，改派逻辑和加价规则都放在客户自己的服务器上，后续想加会员或者对接其他平台不用再找人重做。
关键词：常州管道疏通小程序,管道疏通派单小程序,上门服务小程序开发,常州小程序开发
常见问题 FAQ
Q：师傅抢单后能看到客户上传的现场照片吗？
A：可以。客户下单时能拍现场照片或一小段视频，师傅在师傅端接单前就能看到，用来判断是马桶堵了还是主管道堵了，提前决定带电动疏通机还是手摇弹簧，省得跑一趟再回去取工具。
Q：师傅上门后说要加钱，客户不认怎么办？
A：加项价格是后台提前设好的，师傅只能从列表里选拆管道、疏通剂这类项目，不能自己手填金额，选完价格自动算出来，客户在小程序上点确认才生效。客户不确认，这单就按基础价走，避免现场口头报价扯皮。
Q：客户手机号会不会被师傅记下来私下联系？
A：第一版没做这个，测试时就出过一个师傅服务完加了客户微信，第二个月客户直接找他做的情况。第二版加了虚拟号，双方通话走中间号，服务结束一段时间后号码失效，减少师傅私下接单的可能。
Q：这个小程序能同时对接58同城或者美团吗？
A：没有做。第一版和二期都聚焦在派单、加价确认、收款和老客户再次预约上，外部平台订单目前还是老板手动录进后台，后续如果需求明确可以单独排期。