2026年3月，常州本地一家开了六年的社区玩具店找到开发方。门店不大，一家主店在小区门口，另一家在学校附近，平时老板加两个店员，周末人多时叫兼职。店里卖积木、盲盒、遥控车和低幼玩具，老客多是周边家长。此前线上咨询全靠微信，家长在群里发图问“这个还有吗”，店员要走到货架翻，再回收银台看Excel，有时线上说还有，实际已经被线下买走，家长白跑一趟。
一、原来的卖货方式：微信群、Excel和纸质券
周六下午最明显。店员一边收银，一边回微信。一个家长问某款奥特曼还有没有，店员去货架找，回来再回复，后面排队的人等着。另一个家长拿团购券来核销，店员找不到核销台账，只能打电话问老板。会员生日折扣记在笔记本上，客户报手机号，店员翻本子，有时字迹看不清。
老板每天打烊后还要对账。微信转账、现金、团购券、会员折扣分几张表，手工汇总约一小时。不是不想用系统，而是旧收银机不开放接口，店员也怕新工具太复杂。
二、开发过程和一次取舍
第一次沟通在门店二楼的小仓库。开发方上门看了收银台、货架和客服手机，先免费出了方案；合同里写清功能、工期和费用，后续没有额外收费，源码交付不锁死。该客户最初想加直播、社区发帖、AR试玩、积分商城和玩具租赁五块。开发方建议先解决门店每天遇到的问题：库存不清、核销麻烦、会员记不住、拼团靠手工。第一版保留库存、自提、会员积分、生日券、拼团、试玩预约和旧玩具回收，砍掉直播、AR和社区发帖。
第一版拼团原本要求先注册会员才能开团。测试时，几个熟客说“我就想买个积木，还要填生日，太麻烦”。开发方和老板商量后改成微信授权后直接开团或参团，下单完成再引导领会员卡。库存同步也做了调整：旧收银机不开放接口，最终采用店员每天上午和傍晚各更新一次热销品库存，后台设置低库存提醒。这个办法不完美，但店员能执行。
三、现在门店怎么用
主要功能包括：商品展示与库存状态、到店自提、同城配送、会员积分、生日券、拼团活动、订单核销。特色功能是周末试玩区预约和旧玩具回收换积分。
- 商品库存：店员在手机后台改数量，客户在小程序看到“有货”“仅剩几件”或“缺货”。家长不用反复问，店员也不用总跑货架。
- 到店自提：客户下单选自提，支付后生成提货码。后台把订单推到店员企业微信，店员按货架号备货。客户到店报码，店员扫码核销。
- 会员积分和生日券：客户结账时报手机号，店员在后台输入，积分自动累计。生日前三天，后台发一张满减券，客户在小程序卡包查看，到店核销。
- 拼团：针对积木和盲盒，客户选开团或参团，分享到小区群。后台满员后生成核销码，店员核销。
- 试玩预约：家长选周末时段，后台看报名人数，店员安排桌椅和试玩玩具。
- 旧玩具回收：客户提交照片和联系方式，店员检查后给积分，积分可抵现或换小礼品。
上线一个月后，店员不用频繁去货架确认库存，老板晚上对账从手工近一小时变成后台按支付方式汇总，只需核对异常订单。变化不算夸张，但门店周末忙乱的情况少了。
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常见问题 FAQ
Q：玩具店小程序里，客户怎么知道某款玩具有没有货？
A：商品页会显示“有货”“仅剩几件”或“缺货”。店员在手机后台改数量，热销品每天上午和傍晚各同步一次，低库存时后台提醒。客户下单选自提后，订单会推到店员企业微信，店员按货架号备货。
Q：拼团必须注册会员才能参加吗？
A：第一版是这样，测试时熟客反馈麻烦。后来改成微信授权后直接开团或参团，下单完成再引导领会员卡，没有强制填生日。
Q：生日券和积分是自动发的吗？
A：客户结账时报手机号，店员在后台输入，积分自动累计。生日前三天，后台发一张满减券到客户小程序卡包，到店核销。
Q：旧玩具回收换积分怎么操作？
A：客户在小程序提交照片和联系方式，店员看过后联系到店检查，检查完在后台给积分。积分可以抵现，也可以换小礼品。
Q：为什么第一版没做直播和AR试玩？
A：该客户预算和工期有限，直播、AR维护成本高，门店实际使用频率也不确定。开发方建议先做库存、自提、会员、拼团这些每天会用到的功能，后续再评估。