2026年初,常州钟楼区一家社区肉铺找到开发方。店不大,两间门面,三个店员,一个切肉师傅。老板说得很直接:每天下午在三个微信群里发接龙,顾客回复要什么肉、要几斤,店员拿格子本抄,抄着抄着就乱。到了晚上对单,经常发现有人订的肋排没留,有人订的五花记重了。

一、原来的接龙和记本子

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以前的操作是这样的:下午三点半,老板娘在群里发“明天有前腿肉、五花肉、梅花肉,接龙”。顾客跟着回“王姐 前腿2斤 五花1斤”“李哥 肋排3根”。一个店员念,一个店员往本子上抄。高峰期群里消息刷得快,抄单的人要不停往上翻,漏一条就少留一份肉。

第二天早上更麻烦。顾客到店问“我订的肉呢”,店员先翻聊天记录,再翻本子,有时候还要打电话确认。赊账的老顾客也记在同一个本子上,月底对账,老板和店员凑在一起按计算器,还是对不上。切肉师傅看不到汇总,只能等店员口头说“前腿多留点,五花少留点”。

二、第一版砍掉配送,先做预订自提和称重补差

该客户最初的需求不少:小程序下单、一小时内送到家、冷链保温、分享返利,还想做分销。开发方没有直接照着做,而是先去店里看了两天。肉铺的主要客群是周边小区居民,步行来店基本在十分钟以内。配送要打包、找骑手、保温,店里三个人本来就忙,成本加上去,肉价也得跟着涨。

沟通后,第一版只做几件事:今日鲜肉日历、在线预订、微信支付预估价、到店自提核销、称重补差、会员储值,以及后台备货单汇总。项目由常州飞傲软件科技有限公司执行,本地服务可上门面谈,免费出方案,源码交付不锁死。老板一开始担心自己说不清需求,开发方带着原型到店里,一条一条对着改。

  • 今日鲜肉日历:每天下午四点左右,店员在后台填第二天到货的部位和大概数量。顾客打开小程序能看到“前腿肉 约30斤”“五花肉 约20斤”“梅花肉 少量”。选部位、填预估重量、付款,后台自动按部位汇总。
  • 备货单汇总:店员在后台点“明日备货”,同一部位的预订数量自动加总。切肉师傅按单留货,不用再听口头传话。
  • 到店自提:顾客到店报手机号后四位,店员在后台订单页搜索,点“已自提”。后台记录核销时间和操作人。
  • 称重补差:下单时按预估重量付预估价,到店实际称重后,店员在后台改重量,系统自动算出差额,顾客扫码补款或退款。
  • 会员储值:到店充值,店员在后台录金额,顾客消费时报手机号扣款。以前记在本子上的赊账,慢慢转到储值余额里。

三、测试后把取货码改成手机号后四位

第一版上线测试时,团队要求顾客出示取货码,店员用手机扫码核销。跑了几天发现不行。店内信号不好,扫码经常转圈;老年顾客找不到取货码,站在柜台前翻手机;店员手上沾着油,点屏幕也不方便。后来开发方到店里现场调整,改成顾客报手机号后四位,店员在后台搜索订单,取货码留作备用。

还有一个调整是储值。客户最初想让顾客在小程序里自助充值,老板想了想不同意,担心钱和账目对不上。最后改成到店充值,店员确认后再录金额。这个改动不高级,但店里用起来踏实。

现在下午接龙时间,群里消息少了一些,常客直接在小程序里选部位。店员不用两个人抄单,后台备货单直接给切肉师傅。称重补差也不是每单都顺利,偶尔有顾客觉得预估价和实际差得多,店员就当面复秤,后台的预估价、实际重量和补差金额都在。对这家肉铺来说,先让预订、备货、核销、对账不再靠翻聊天记录,比做一整套复杂的配送体系更实际。

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常见问题 FAQ

Q:肉铺小程序里的称重补差怎么保证不扯皮?

A:下单时按预估重量付预估价,到店实际称重后,店员在后台改重量,系统自动算出差额,顾客扫码补款或退款。后台每笔订单保留预估价、实际重量、补差金额,月底可以查。这样比口头抹零、计算器按错要清楚。

Q:店里没有扫码枪,顾客自提怎么核销?

A:第一版用取货码,测试后发现店内信号差、老年顾客多,后来改成顾客报手机号后四位,店员在后台订单页输入后四位,找到订单点已自提。取货码仍然保留,年轻人可以用。后台会记录核销时间和操作人。

Q:今日鲜肉日历每天都要维护吗?谁来做?

A:每天下午四点左右,店员在后台填第二天到货的部位和大概数量,两三分钟能填完。某天到货少,可以改成少量或直接下架。顾客端看到的是预订参考,不是精确库存,这样能减少超卖。

Q:为什么第一版没做同城配送?

A:该客户主要客群是周边小区居民,步行来店十分钟以内。配送要打包、保温、找骑手,店里三个店员忙不过来,成本也会加到肉价上。先做预订自提和称重补差,等单量稳定后再考虑配送更合适。