2026年初，常州本地一家宠物医院找到开发方，想把预约、疫苗提醒和会员卡核销搬到小程序。医院在常州市区有两家门店，一家偏内科体检，一家偏洗护和绝育咨询。前台最忙是上午九点到十一点，两部电话轮流响，微信个人号也在跳消息。客户想约洗牙，前台小李先问医生在不在，再看洗牙设备有没有空，最后确认住院笼位。确认完，她用铅笔把时间写在纸质排班本上。改约就擦掉重写，几天下来那页发黑。
疫苗和驱虫提醒靠Excel台账。月底助理翻记录，看到期客户一个个发微信。有的客户说没看到，有的说“下周来”，下周又忘。医生助理接诊还手写病历，客户换门店，另一边医生不一定找得到。会员卡是实体卡，充值送洗护次数，核销在本子上记，月底对账要几个人翻。
客户最初列的需求很多：在线问诊、商城、直播、积分、拼团、分销、宠物社交。开发方常州飞傲软件科技有限公司先到门店蹲了半天，看前台接电话、翻排班本、找疫苗记录，又免费出了两版流程草图。团队建议第一版先做预约、健康档案、疫苗提醒和次卡核销。商城保留，直播和宠物社交先不上。合同写清源码交付不锁死，项目由一个对接人跟进，需求调整在验收前一起过。
一、原来前台每天怎么排预约
原来有三条预约来源：电话、微信个人号、到店登记。电话约的写本子，微信约的沉在聊天记录，到店登记写另一张纸。每天下班前，前台要把三处信息抄到总表。医生临时请假，还要挨个打电话通知。最怕同一时段约重，客户到了没医生。开发方把服务拆成不同时长：疫苗15分钟，体检30分钟，洗牙45分钟，绝育咨询30分钟。这个规则定下来，后台排班才有基础。
二、小程序里先跑起来的几件事
第一版主要功能如下。
- 预约挂号：客户选门店、医生、服务类型和时间段，填写宠物名字、品种、年龄。后台按医生排班、服务时长和设备占用校验，冲突时段置灰。前台确认后，客户收到服务通知。电话预约由前台代客下单，来源标“电话”，和线上预约汇到同一张表。
- 宠物健康档案：医生助理接诊时录入体重、体温、疫苗、驱虫、过敏和诊断。客户在“我的宠物”看历史记录。换门店时，医生调档案就能看到上次用药和疫苗情况。
- 疫苗和驱虫提醒：后台按上次接种日期、疫苗类型生成下次提醒时间，提前7天和1天发订阅消息。客户点消息进预约页。没授权订阅消息的，进入前台工作台待跟进列表，由前台电话或微信补一次。
- 会员次卡核销：客户买洗护10次卡后生成核销码。到店前台扫码，后台扣次数并记录操作人。客户在“我的卡”看剩余次数，月底导核销明细。
- 商城自提：常用驱虫药、处方粮可在线下单，选到店自提。后台把订单推到对应门店，前台备货后点“已备货”，客户收到通知。
特色功能有三个。一个是多门店排班冲突校验，同一医生同一时段不能重复预约，住院笼位单独占用。另一个是宠物档案和疫苗计划绑定，医生开完疫苗计划，系统自动生成提醒队列，不靠助理翻Excel。第三个是前台工作台，把电话、到店、线上预约放在一个列表，前台按门店和日期筛选，不用再抄总表。
三、改过的一处和现在的使用情况
第一版预约时间颗粒度统一30分钟，上线后前台反馈，洗牙和绝育咨询经常约到一半发现时长不够，后面客户只能等。第二版改成按服务类型决定占用时长：疫苗15分钟，体检30分钟，洗牙45分钟。后台自动按服务时长挡住后续时段。这个改动比加功能更实用，改约少了。
在线问诊也有取舍。客户最初想做实时视频，开发方建议先做图文留言加电话回拨，因为医生看诊时很难接视频。上线后仍有客户问能不能视频，但留言加回拨基本能接住，医院没有额外增加医生排班。现在从后台看，预约和疫苗提醒是使用频率最高的两个入口，商城自提排在后面。该客户计划2026年下半年再整理积分和洗护套餐，先把现有流程跑稳。
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常见问题 FAQ
Q：宠物医院的疫苗提醒在小程序里怎么触发？客户没授权订阅消息怎么办？
A：医生助理在接诊时把疫苗类型、接种日期录进宠物健康档案，后台按疫苗周期生成下次提醒时间，默认提前7天和1天发订阅消息。客户点消息能直接进预约页。没有授权订阅消息的客户，会进入前台工作台的待跟进列表，由前台打电话或微信补一次，不会只依赖系统消息。
Q：电话预约的客户能录进小程序吗？多门店排班冲突怎么避免？
A：可以。前台在工作台代客预约，选门店、医生、服务类型和时间段，来源标为“电话”。后台会按医生排班、服务时长和住院笼位校验，同一医生同一时段不能重复预约，冲突时段置灰。电话预约和客户自己提交的预约汇总在同一张表。
Q：会员洗护次卡在小程序里如何核销？
A：客户购买洗护10次卡后，小程序生成核销码。到店时前台扫码，后台扣减次数并记录操作人。客户在“我的卡”里看剩余次数，医院月底可导出核销明细，不用再翻本子对账。
Q：为什么第一版没做实时视频问诊？
A：客户最初想做实时视频，但医生看诊时很难接视频。开发方建议先做图文留言加电话回拨，上线后仍有客户问能不能视频，但留言加回拨基本能接住，也没有额外增加医生排班。等排班稳定后再考虑视频入口。