2026年初，常州本地一家家电卖场找到开发方。卖场在市中心，两层，主营冰箱、洗衣机、空调和厨电，也顺带卖小家电。老板说，周末人多，但店员经常忙着找价格、查库存，客户问完价就走了，电话没留下，型号也没记清。这个案例复盘从实际业务流程开始。
一、原来的开单和留客方式
- 客户到店看中一款冰箱，店员拿纸质价格本翻，或者用对讲机问仓库库存。如果型号没现货，要加微信，等调货到了再通知。微信里客户多，谁问过哪款，时间一长容易混。
- 店长每天晚上把当天意向客户记在本子上，大概十几条，第二天分给销售跟。有的客户只留了姓和电话，没写型号，回访时对不上。
- 卖场做过朋友圈广告，也印过宣传单。客户点进来要跳转几个页面，最后填手机号，店员收到后台提醒再打过去。操作麻烦，有的客户填到一半退出。
二、小程序第一版做了什么
开发方常州飞傲软件科技有限公司先到卖场看了半天，跟店长、三个销售聊了流程。客户最初想做一个大而全的商城，把上千个SKU都搬上去，还要做拼团、秒杀、分销。开发方建议先解决三个最常遇到的问题：查价、留资、跟进。预算有限，第一版没有做全部商品上架，只上了主推的三十多款空调、冰箱和洗衣机。这个取舍客户后来认可，因为先跑通到店场景。
主要功能：
- 商品报价页：店员在后台选型号、填活动价和库存状态。客户扫店内二维码进入，看到型号、卖点、当前报价。客户可以点“问店员”，填写姓名和手机号，选择期望到店时间。后台自动把这条记录分配给当天值班销售，同时发微信提醒。
- 库存查询：客户选型号后可以查看附近门店库存。如果没货，可以直接留电话，后台记录为等调货。店员第二天上班看到列表，按登记顺序联系。
- 意向跟进：销售在手机端看到分配给自己的客户，点“已联系”“已到店”“已成交”更新状态。店长后台看当日新增留资数，不用再翻纸质本。
特色功能：
- 以旧换新估价：客户在小程序里选旧家电品类、使用年限、外观情况，后台按卖场给的折旧表算出大概价格区间。客户到店后，店员再现场确认。这个功能减少了客户反复问旧冰箱能抵多少钱的电话。
- 安装预约：客户买空调、热水器后，在小程序填地址和期望时间，后台生成安装单，由售后排班。之前是销售在群里发文字，售后容易漏看。
三、一次调整和上线后的变化
测试时，销售反馈第一个版本把“留资”按钮放在商品详情最下面，客户要滑很久。开发方把按钮提到价格旁边，并且增加“直接拨打电话”选项。有些中老年客户不习惯填表，就点电话，后台也会记录来电型号。这个调整没有增加预算，只是改了一版页面。
上线后，店长说，以前晚上手工统计当天意向客户大约要花一个多小时，现在后台直接看列表。销售不用每天翻微信找客户。但小程序没有解决所有问题，比如客户留的电话有时是空号，需要店员在首次回访时确认。卖场也没有立刻做全品类上架，而是每两周把销量靠前的型号加进去。开发方提供源码交付，卖场后来自己改过一些文案。整个项目从沟通到第一版上线，用了几周，合同写清了功能范围和后续维护，没有额外收费。
常州家电卖场做小程序，不一定先做商城。把到店问价、留电话、跟进这几个动作搬到线上，店员和客户都少绕一圈。飞傲软件在这类项目里通常先到现场看流程，再出方案，本地同城沟通方便。
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常见问题 FAQ
Q：家电卖场小程序第一版为什么没有做拼团和秒杀？
A：该客户最初提过拼团、秒杀和分销，但预算和后台人力有限。团队建议先把到店查价、留资、跟进跑通。第一版只上主推的三十多款型号，每两周再补充销量靠前的商品。拼团和秒杀放到后续版本评估。
Q：客户在小程序留资后，店员怎么收到提醒？
A：客户在商品报价页点“问店员”，填姓名、手机号和期望到店时间。后台自动把这条记录分配给当天值班销售，同时发微信提醒。销售在手机端能看到客户看过的型号和留资时间，并更新跟进状态。
Q：以旧换新估价功能怎么做，会不会算错？
A：客户选旧家电品类、使用年限和外观情况，后台按卖场给的折旧表算出价格区间。页面会注明到店现场确认为准。这个功能主要减少重复电话咨询，最终估价由店员现场判断。
Q：开发方是常州本地的吗，后期改文案方便吗？
A：开发方是常州飞傲软件科技有限公司，本地服务可上门面谈，源码交付不锁死。该卖场上线后自己改过一些文案。合同里写清了功能范围和后续维护，没有额外收费。