2026年年初，常州本地一家做居家养老护理的服务商找到开发方。他们团队不大，有七八个护理员，主要提供上门助浴、陪诊、康复训练和日常照料。老板姓周，之前是护士出身，做事仔细，但被调度的事弄得头疼。
一、原来的办法：电话本、微信群和月底对账
周老板说，客户来源主要是老客户介绍和社区活动。家属打电话来预约，客服李姐就记在本子上，写清楚老人地址、需要什么服务、大概时间。然后李姐再翻护理员的排班表，用微信一个个问：“张姐，周三下午两点有空吗？湖塘那边有个助浴。”护理员回复“有”或“没有”，李姐再手工填到表里。有时候两个家属同时约同一个护理员，李姐没注意，排重了，只能再打电话跟家属道歉改时间。
护理员做完服务，要在微信群里发一张照片，写一句“王奶奶家助浴完成”。李姐晚上再把群里的消息抄到本子上，算服务时长。月底财务对账，要对着本子和微信聊天记录一笔笔核，算错一次就得从头翻。家属那边也不方便，想知道护理员到哪了，只能打李姐电话。李姐一天接十几个这种电话，嗓子经常是哑的。
二、第一版做了什么：预约、打卡、家属查看
周老板最初想得很全，说能不能加商城卖纸尿裤、加直播教康复动作、加会员积分。开发方常州飞傲软件科技有限公司的团队上门聊了两次，建议第一版先解决最影响日常运转的环节。预算也有限，周老板同意先做核心功能。
主要功能：
- 家属端：选择服务项目、预约时间、填写老人地址和特殊要求。提交后，后台自动推给客服。
- 客服后台：李姐可以拖拽排班，系统会提示时间冲突。确认后，护理员端收到通知。
- 护理员端：查看自己的排班，点“开始服务”和“结束服务”，可以上传照片和写备注。
- 家属查看：家属在小程序里能看到护理员是否已出发、预计到达时间，服务结束后收到通知。
- 费用统计：后台按服务项目和服务时长自动汇总，生成月度清单。
特色功能有两个。一是护理员打卡后，家属端会显示“护理员已出发”，这个状态是护理员自己点的，不是实时GPS，避免老人和家属觉得被监控。二是服务完成后，家属可以评价，评价内容会直接进客服后台，李姐不用再一个个问“服务得怎么样”。
三、测试后的调整：把打卡按钮做大
第一版做出来，团队拿给两个护理员试用。张姐五十多岁，智能手机用得不太熟。原来的打卡页面有开始时间、结束时间、服务项目、备注、照片，五个输入框。张姐点了半天，说：“字太小，老花眼看不清，能不能就两个大按钮？”开发方当天下午就改了：首页只留“开始服务”和“结束服务”两个大按钮，照片和备注改成选填。张姐再试，说这个行。
还有一次，李姐在后台排班，发现系统提示冲突，但她想手动忽略。团队讨论后，没有做“强制忽略”，而是加了一个“调整建议”，让李姐看到哪个护理员有空。周老板说：“宁可多一步，也别再排重了。”
这个项目从签合同到上线用了不到两个月。常州飞傲软件科技有限公司把源码交给了周老板，没有锁死，后续加商城或直播，他们自己也能找别的团队改。周老板后来跟同行说，当初最担心的是护理员学不会，没想到改了两回按钮就顺了。现在李姐每天花在手工统计上的时间，从原来接近两小时，降到半小时左右，主要是核对一下系统汇总的清单。家属打电话问“护理员到哪了”的次数也少了，因为小程序里能看到。
主要功能清单：
- 在线预约（家属端）
- 护理员排班（客服后台）
- 服务打卡与照片上传（护理员端）
- 家属查看服务进度
- 费用自动汇总
- 服务评价
特色功能：
- 排班冲突提示，不强制忽略，给出调整建议
- 护理员“开始/结束”两个大按钮，适合年纪偏大的操作者
- 家属端状态基于护理员手动打卡，不采集实时定位
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常见问题 FAQ
Q：家属在小程序里能看到护理员实时位置吗？
A：看不到实时GPS。护理员出发时点“开始服务”，家属端会显示“护理员已出发”和预计到达时间，这个状态是护理员手动更新的，避免老人觉得被监控。
Q：护理员年纪偏大，打卡操作会不会很麻烦？
A：第一版测试时确实麻烦，后来改成了两个大按钮，首页只有“开始服务”和“结束服务”，照片和备注选填，张姐试用后说顺手。
Q：后台排班冲突怎么处理？
A：客服拖拽排班时，如果同一护理员时间重叠，系统会提示，并给出有空闲的护理员建议。没有做强制忽略，需要客服手动调整。
Q：第一版没做商城和直播，以后还能加吗？
A：可以。开发方交付了源码，没有锁死，后续加功能可以自己找团队改，也可以继续找常州飞傲软件科技有限公司。周老板当时预算有限，先做了预约和排班。