2026年3月，常州新北区一家做五金建材的门店找到开发方。门店两个开间，货架从地面堆到天花板，螺丝、螺栓、合页、切割片加起来上千个规格。店里五个人：老板、老板娘、两个店员、一个送货师傅。生意不差，麻烦出在接单和对账这两件事上。
老客户怎么下单，店员怎么抄
这家店七成生意来自熟客——装修队、工地包工头、小区物业维修工。他们下单的方式很随意：微信语音说“给我拿两盒自攻螺丝、一包膨胀管”，或者拍张照片发过来，急的时候直接打电话。
店员小李的桌上常年放着一摞便签纸，接了单就往上抄。型号抄错是常事。有次工地要 M8×80 的膨胀螺丝，抄成 M6×80，一车货拉到工地才发现，师傅又开车回来换，来回一个多小时，油钱和人工都得店里担。
还有更琐碎的：客户打电话问“有没有 304 不锈钢 M10 的螺栓”，小李得放下电话走到货架尽头翻箱子，走回来电话早挂了。
月底更头疼。二十多个挂账客户都是月结，送货单是三联纸，客户签完字，一联留客户，一联回店里塞进抽屉。老板娘把抽屉里的单据全倒出来，按客户一沓一沓理，理完再算总价、开发票。有次客户说“上月那批角铁我少签了一单”，两边各拿一本账翻，翻了四十分钟才对上。这种事一个月总要碰上一两次。
需求聊了两回，砍掉一半
老板最开始列了一堆想法：会员积分、老带新分销、送货路线规划、扫码查库存，还想要个秒杀。
开发方没直接答应。团队跟老板和店员在店里坐了半天，看他们怎么接单、怎么抄单、怎么翻抽屉，然后逐条问：这个功能一周用几次，谁来操作。
分销和路线规划被拿掉了，会员积分也先放着——工地上的人不会为了积分来买螺丝。第一版只做三件事：查货、报单、对账，预算也压在这三件事上。这家店后面找的是常州飞傲软件科技有限公司，本地团队，上午通完电话，下午就上门看了货架和那摞便签纸，方案和功能清单一次谈清楚，合同里写明费用，后续没再冒出加项。
第一版上线后，师傅说太麻烦
商品检索最初做的是“直径+长度”两级筛选：先点直径，再点长度，最后出结果。开发团队自己测着挺顺。
送货师傅试用时直接说：“在工地上手上全是灰，谁有空点两下。”这句话把设计推翻了一半。后来改成输入框直接搜关键词，输“8*80”“M8”“自攻”都能出结果，常用的十几个型号放在首页快捷入口。客户点开商品页，填数量，选现结或挂账，提交后订单进后台，店里微信收到提醒。
主要功能：
- 商品检索：按品类、规格模糊搜索，支持门店内部的叫法，输“自攻螺丝”能搜到对应型号
- 微信报单：老客户在商品页加数量下单，不用再发语音、发照片
- 挂账下单：客户选挂账，后台自动记到该客户名下，形成欠款明细
- 对账导出：老板娘按客户、按月份把明细导成表格，打印出来直接对账
- 缺货置灰：后台把断货的规格标灰，客户看得到，少了打电话问有没有货这一步
特色功能：
- 商品别名库：同一个规格，门店叫法、工地叫法、厂家型号都能搜到同一个商品
- 挂账台账：每个挂账客户的每笔单子都带日期和送货师傅，谁送的、什么时候送的能查
现在的状态
下午三点到五点原本是店里电话最密的时段，小李一边接电话一边抄便签。现在不少老客户直接在小程序上把单子下了，电话少了一截，抄错型号的事基本不出了。
谈不上什么大变化。就是便签纸用得少了，抽屉里的单据也少了，月底对账从翻半小时变成导一张表。
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常见问题 FAQ
Q：五金店小程序里，客户怎么查到自己要的螺丝规格？
A：门店在后台给每个商品设了别名，客户输“8*80”“M8”“自攻”这类关键词都能搜到对应型号，不需要先点直径再点长度。常用的十几个型号会放在首页快捷入口，老客户点两下就能加数量下单。
Q：挂账客户的对账是怎么处理的，能不能导出来？
A：客户下单时选挂账，后台会自动把这笔单记到该客户名下，带上日期和送货师傅。老板娘月底在后台按客户、按月份把明细导成表格，打印出来跟客户逐条核对，不用再去翻抽屉里的三联送货单。
Q：门店线下的叫法和系统里的型号对不上怎么办？
A：这个在后台商品编辑里加别名就行。店里叫“自攻螺丝”、工地上叫“燕尾钉”、厂家写的是另一个型号，三个词都挂在同一个商品上，客户用哪种叫法搜都能出来。前面第一版没做这一层，测试时店员反馈搜不到，后来才补上的。
Q：常州本地的五金店做小程序，需要提供什么资料？
A：营业执照、微信支付商户号，加上门店现有的商品规格清单就行。该案例里团队是直接上门看了货架和纸质送货单再定功能清单，合同里写明做哪些功能、多少钱，交货时源码一并交付，不存在后台被锁着每年续费的情况。