2026年上半年，常州飞傲软件科技有限公司接了这个项目：为常州一家以青少年正畸为主的口腔诊所做一套患者管理小程序。诊所不大，两名正畸医生、一名医生助理、两名前台，患者多是11到16岁的学生，疗程普遍一年半到两年。从第一次面谈到上线，前后六周。
原来的复诊名单，是早上从本子上抄出来的
诊所收银和病历用的是老的口腔管理软件，但正畸这条线上，日常沟通基本靠一本复诊登记本和几个微信群。登记本按日期排，助理每天早上八点翻一遍，把当天和未来三天的患者名单抄进Excel，再一个个发到家长微信上。一天三四十条，抄加发，顺利的话四十来分钟，中途只要有家长打电话问“下周三能不能换成周末”，思路就得断一次。
改约更麻烦。家长打电话给前台，前台记在便签纸上贴在电脑边，助理要等手头的活干完再去改本子，第二天才回头看便签有没有漏。有一回家长按旧时间带孩子来了，当天医生排满，只能在大厅等了一个多小时，家长脸色不太好看。
初诊咨询也散。前台有一张A4表，来一个填一行，写的是姓名、电话、孩子牙齿情况，一周汇总一次交给咨询师。有的号码打回去，前台已经想不起来当时聊了什么，只能重新问一遍。
第一版功能清单，被砍掉了一半
客户一开始列的需求单挺长：小程序里要能卖冲牙器、牙套清洁片，要拼团、要分销、要积分商城，还想让家长在线把全款付掉。开发方在面谈时把清单摊开，一条条问“这个谁在用、多久用一次”，最后商定第一版只做主流程。商城、分销、积分先放一边，在线支付只保留初诊定金一项。
另一个调整出在复诊确认上。第一版做出来，患者要从小程序首页点到“我的”，再点“复诊安排”，再点一次“确认”，三步才能确认到场。测试时助理叫了七八个家长试，两个人在诊所门口站着就说“找不到地方点”。后来改成首页直接放一张复诊卡片，时间、医生、地点写在上面，下面一个确认按钮，点一下就行，整个流程从三步压到一步。
上线后跑起来的功能，和外边的用法
- 复诊日程。助理在后台把医生排班和患者复诊时间录进去，系统提前三天推提醒，当天早上再推一次。患者点确认后，后台日程表自动标成已确认，助理只要核对没确认的名单，通常十几条。
- 自主改约。这一条改过一次。最初是让患者自己选任意时间段，结果有人选到医生当天已经排满的位置。现在改成助理每周预先放出可改约时段，患者只能在里面挑，选完提交，助理确认后才生效。
- 矫治进度记录。戴隐形矫治的孩子每七到十天换一副牙套，家长换的时候拍一张口内照传上去，医生在后台按患者翻看，顺手留言“这副贴合还行，下副戴满十天”。家长在手机上能看到医生的回复，不用再单独约时间跑一趟。
- 初诊咨询登记。患者在小程序填姓名、年龄、主要诉求、方便接电话的时间，后台生成一张线索卡，前台直接分配给咨询师。超过48小时没跟进的卡片会标红，助理每天早上扫一眼。
- 病例资料。口内照、侧位片由医生上传到后台，家长端可以查看，方便在外地复诊或者换医生时出示。
其中被客户自己点名说“有用”的是矫治进度时间轴。它把每次复诊、换套、拍照按时间排成一条线，患者看的是这一条，医生看的是同一条，谁也不用再翻聊天记录找“上次到底是哪天来的”。
这个项目里，常州飞傲软件科技有限公司做的是本地服务，面谈直接到诊所，助理和前台的时间能凑上就凑上，不用迁就远程会议。合同签的是源码交付，后台数据在诊所自己手里。交付周期六周，中间改了两处流程，没有另外加费用。
上线到现在，复诊确认大部分走小程序完成，助理早上整理名单的时间从原来的四十多分钟压到十几分钟核对。没有做得很花，就是把复诊这条线从纸上搬到了手机上。
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常见问题 FAQ
Q：正畸小程序的复诊提醒是怎么到家长手机上的？跟助理直接群发有什么区别？
A：助理在后台把医生排班和患者复诊时间录进日程表，系统提前三天推一次提醒、当天早上再推一次。家长点“确认”后，后台那张日程自动标成已确认，助理只需要看还没确认的那十几条名单。群发的做法没有完全取消，寒暑假排班调整这类临时通知还是走微信群。
Q：为什么患者的自主改约要限制在诊所放出的时段里？
A：第一版是开放任意选择，测试时有家长选到了医生当天已经排满的位置，助理还得回头打电话解释。现在改成助理每周预先放出可改约时段，患者只能在里面挑一个提交，助理确认之后改约才生效，排班表也就不会被打乱。
Q：矫治进度拍照上传是谁在操作，会不会给医生增加额外工作量？
A：拍照由家长来做，换下一副牙套的时候顺手拍一张口内照上传。医生不需要另外安排时间，在后台按患者翻看，看到问题就留一句文字，比如叮嘱这副多戴几天。家长在手机上能直接看到回复，原本为此跑一趟诊所的沟通省掉了。
Q：第一版为什么没做商城、分销和积分这些？
A：客户的原始需求单里确实列了卖冲牙器、拼团、分销、积分商城和在线付全款。面谈时一条条过“谁在用、多久用一次”，判断这些跟复诊主流程关系不大，加上预算有限，第一版就只保留了主流程和初诊定金支付，商城类的先搁置，等主流程跑顺了再谈。