2026年初，常州本地一家宠物殡葬服务门店找到常州飞傲软件科技有限公司。这家门店有接运司机、值班客服和火化间员工，平时靠一部工作手机、两个微信号和一本纸本排班表接单。开发方启动前上门面谈，和店长、值班员工、司机分别聊了一遍，最后把第一版目标收在预约、派单、排班和订单进度上，并明确源码交付、正规合同无额外收费。
一、原来的操作方式：电话占线，排班本改来改去
宠物离世往往发生在晚上或周末，客户打电话时情绪急，第一句常是“能不能马上来”。值班员工一边安慰，一边问地址、宠物类型和体重，再让客户加微信发定位。挂断后，员工要翻纸本排班表找当天司机，再打电话确认司机是否在火化间、车上有没有接运箱。司机如果没接电话，客户又会打第二遍、第三遍。
更麻烦的是火化炉和告别间。客户想当天告别，员工得先问火化间空不空，再问告别间有没有被预约，最后还要确认骨灰盒库存。库存记在纸上，客户问某款有没有，员工经常要跑去仓库拍照。晚上值班只有一个人时，电话、微信、排班本同时来，地址抄错、时间记重的情况出现过。
二、小程序主要功能：客户少填，后台好排，司机只看任务
第一版没有让客户注册。客户打开小程序，选宠物类型、体重范围、所在区域、期望服务，填联系电话即可提交。夜间紧急入口更短，只留电话和区域，后台值班手机弹提醒，由值班员工电话确认地址。这样客户在情绪不稳时不用填长表单。
- 在线预约：客户提交后生成订单，后台按区域和紧急程度分派给司机。
- 夜间紧急接运：只收电话和区域，后台弹提醒，值班员工电话回拨确认。
- 订单进度：接运中、已到店、告别中、火化中、可领取骨灰，客户可自己看，减少重复电话。
- 员工后台排班：接运、告别、火化分三类时间块，司机和炉子排期放在同一视图，时间冲突会标红。
- 司机端：只显示任务地址、联系电话和接运备注，不显示价格和客户纪念留言。
- 纪念页：客户自愿填宠物名字、照片和留言，后台审核敏感内容后生成，不公开搜索，可自己保存。
- 骨灰寄存到期提醒：后台登记寄存日期，到期前给客户发服务通知。
三、取舍和调整：第一版砍掉直播和AI客服，时间段也改过
客户最初想加直播火化、AI客服、宠物社区和商城。团队算了下预算和工期，建议第一版先做预约、派单、排班、订单进度和纪念页。直播涉及隐私和合规，AI客服在客户情绪场景容易答错，社区和商城需要长期运营，客户听完后同意暂缓。
测试时还发现，原本让客户选具体到30分钟的时间段，有人填错，也有人不知道选哪个。后来改成上午、下午、夜间紧急三个选项，后台收到后再电话确认具体时间。员工端也做了减法，原来要求填十几个字段，上线前只留必填项；司机端只显示任务信息。项目由常州飞傲软件科技有限公司一对一跟进，按排期交付。上线后，值班员工不用再反复翻聊天记录找地址，后台能汇总当天接运和火化安排；客户能自己看进度，复杂情况仍由电话沟通。
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常见问题 FAQ
Q：宠物殡葬小程序为什么不让客户先注册？
A：因为客户多数在宠物刚离世时使用，情绪急，注册会多一步。第一版改成填电话和区域就能提交，后台再电话确认，后续需要看订单进度时再用手机号绑定。
Q：夜间紧急接运在小程序里怎么走？
A：客户选夜间紧急，只填电话和所在区域。后台值班手机收到提醒，值班员工回拨确认地址和宠物情况，再在后台创建正式订单并派给司机。司机端只看到任务地址和联系电话。
Q：纪念页会不会被公开？
A：不会。纪念页由客户自愿填写，后台先审核文字和照片，生成后只有客户自己保存或分享，不进入公开搜索和社区列表。
Q：后台排班怎么避免司机和火化炉冲突？
A：员工端把接运、告别、火化分成三类时间块，司机和炉子排期放在同一视图，同一时段冲突会标红，主管手动调整后，订单进度会同步给客户。