这个项目发生在2026年，客户是常州本地一家经营实木和软体家具的门店，展厅上下两层，十来个导购，平时也接小区推广和转介绍。老板周先生一开始没想做什么大系统，他的原话是：“客户在店里看中一张床，回家还能找到就行，别老是发错图。”
项目由常州飞傲软件科技有限公司承接。因为本地服务可上门面谈，开发团队前后到门店看了三次，免费出了两版方案。合同里写清源码交付不锁死、无额外收费，后续门店自己换服务器或找其他人维护，不用被开发方卡住。
一、原来的麻烦：型号靠手抄，售后靠电话转告
以前客户在展厅看中茶几，导购拿纸质订单本记型号，有时只写“胡桃木茶几”，拍张照片发到客户微信。客户回家想问尺寸、颜色和到货时间，如果原来的导购休息，其他同事就得翻聊天记录，再跑去展厅找标签。遇到同款不同色，很容易发错。
售后更碎。客户床垫塌陷，先打门店座机。前台在便签上记手机号和问题，晚上交给店长。店长再到安装师傅微信群里问谁有空。客户催进度，还得重新打电话，前台再去翻便签。周末小区推广发纸质券，客户拿来核销，财务月底手工汇总，券号和订单经常对不上。
预约到店也有问题。客户想晚上七点来，避开人多，导购用自己微信记一下。店里其他人不知道，客户到了没人接待。周先生说，丢单不一定丢在价格上，有时就丢在这些小环节。
二、第一版做了什么：客户扫码选款，后台按排班派单
2026年第一版没有做太多功能，先把门店每天真正用得到的东西搬上去。主要功能包括：
- 微信选款：导购在后台录入型号、尺寸、材质、展厅位置和参考价。客户到店扫码或搜小程序，按沙发、床、餐桌等分类筛选，点收藏或把搭配清单分享给家人。后台记录客户手机号和浏览过的型号，导购能接着聊。
- 预约到店：客户选门店、日期时间段、想看的品类，可备注带户型图。后台按导购排班自动分配，导购收到服务通知。店长在后台看当天预约，提前排人。
- 售后报修：客户选订单或输入手机号，拍两张照片，写一句话提交。后台按区域和师傅排班派单，师傅在小程序接单并更新进度，客户收到通知。
- 优惠券核销：客户在小程序领券，到店扫码核销，后台自动汇总。财务不用月底再手抄券号。
其中售后报修是周老板最看重的。他不想让前台每天接完电话再转告，所以开发时把订单、手机号、照片和师傅接单放在一条流程里。客户提交后，后台生成一条待处理记录，店长点“派单”，选师傅和上门时间。师傅完成上门后拍完工照，客户端显示“已处理”。
三、取舍与调整：直播和分销先放一放
客户最初列的需求很多，除了选款和预约，还想加直播、分销、积分商城、VR全景看展厅。开发团队算了下工期和预算，建议第一版先做核心流程。周老板犹豫了几天，最后同意：“先把售后和选款跑顺，其他以后再说。”
测试时还改了两处。一是预约到店原本要求客户选具体导购，但很多客户根本不记得导购名字，后来改成只选门店和时间段，后台再分配。二是售后报修原本有八项字段，年纪大的客户填到一半就退出，最后减成选订单、拍照片、写一句话三项。师傅端也从小程序待办红点加服务通知提醒，避免只靠微信群漏看。
2026年小程序上线后，门店没有大规模推广，先让导购引导到店客户扫码。现在选款记录、预约名单、报修进度和券核销都在后台自动汇总，店长每天早上看一遍当天预约和待派单。哪些功能继续加，周老板说等用一段时间再看。
关键词：常州小程序开发,家具店小程序,预约到店,售后报修,微信选款
常见问题 FAQ
Q：家具店小程序里，客户在展厅看中的家具怎么保存和分享？
A：导购先在后台录入型号、尺寸、材质、展厅位置和参考价。客户到店扫码或搜小程序，按分类筛选后点收藏，也可以把搭配清单分享给家人。后台会记录客户手机号和浏览过的型号，方便导购后续跟进。
Q：售后报修为什么只留选订单、拍照片、写一句话三项？
A：第一版测试时，售后报修原本有八项字段，年纪大的客户填到一半就退出。后来开发团队和门店商量，减成选订单、拍照片、写一句话三项。客户提交后，后台按区域和师傅排班派单，师傅接单并更新进度。
Q：预约到店为什么不先让客户选导购？
A：门店最初确实想让客户选具体导购，但测试后发现很多客户不记得导购名字，操作到一半会卡住。后来改成客户只选门店和时间段，后台按导购排班自动分配，导购收到服务通知，店长在后台看当天预约并提前排人。
Q：客户最初想加直播、分销和积分商城，为什么第一版没做？
A：客户列的需求多，但工期和预算有限。开发团队建议第一版先做微信选款、预约到店、售后报修和优惠券核销这些门店每天真正用得到的功能。直播、分销、积分商城先放一放，等第一版用顺后再看数据决定。