2026年年初，常州本地一家家电卖场找到开发方，想做一个微信小程序。卖场有两层门店，一层小家电，二层冰洗空彩，导购约二十人，售后和安装师傅由合作方调度。店长说得很直接：不是要再做一个线上商城，先把店里每天重复问、重复记的事搬到手机上。
一、原来的登记方式：本子、电话和个人微信
- 顾客看中一台冰箱，导购先问仓库有没有货。仓库在门店后面，仓管有时在收货，电话打两三遍才接。导购只能用个人微信问，回复不及时，顾客坐在洽谈区等。
- 以旧换新登记用纸质表格。前台放一本登记本，客户写姓名、电话、旧机品类、大概地址、期望上门时间。每天下午四点半，前台把本子拍照发到售后群，售后再一条条抄到电脑表格。周末人多时，漏写楼栋号、电话少一位的情况都出现过。
- 安装和维修报修也混在一起。顾客买完空调，安装师傅联系不上时，会打门店电话。接电话的店员要翻销售单，再找品牌售后电话，转几道手。
该客户最初提的需求很多：积分商城、会员等级、直播、社区团购、上门清洗预约、旧机估价、安装进度查询，都想放进第一版。开发方评估后建议先砍。预算有限，工期也紧，第一版只做四件事：门店库存查询、以旧换新预约、安装维修报修、导购活码。积分和直播留到后续版本。这个取舍客户一开始不太接受，店长担心“功能太少，顾客不愿用”。后来团队到门店待了半天，看导购接待、看前台登记、看售后派单，才把第一版范围定下来。项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，前期沟通时团队直接到门店和店长、导购、售后各聊了一轮，方案免费出了两版，合同里写清源码交付，后续不锁死。
二、小程序主要功能：谁用、怎么用、后台怎么处理
- 门店库存查询：导购在手机上输入型号或扫码，能看到本店和附近门店的库存状态。后台不是简单显示“有货/无货”，而是分成“门店现货、在途、已锁定、样机”四种。导购给顾客报价时，如果本店没货，可以直接看附近门店能不能调。仓管每天早晚各核对一次，避免顾客到店后没货。测试时发现，如果库存实时同步到收银系统，接口改造费用高，第一版改成定时同步加店长手动确认，虽然不够实时，但比打电话快，也避免超卖。
- 以旧换新预约：顾客在小程序里选旧机品类，填地址、电话、期望上门日期，旧机照片改成选填。后台按区域把工单分给回收师傅，师傅在小程序里接单、更新“已联系、已上门、已回收”。前台不再抄本子，每天四点后看后台待派单列表。这里调整过一次：最初要求顾客必须上传三张旧机照片，测试时发现不少中老年顾客不会拍，直接退出。后来改成选填，估价由回收师傅上门后确认。
- 安装维修报修：顾客买完家电，导购引导扫码进入小程序，填写安装地址、购买型号、期望时间。后台按品牌和区域分给对应售后。店员能看到处理状态，顾客也能在小程序里看到“已派单、已上门、已完成”。以前顾客打电话问安装师傅到哪了，店员只能再打电话问售后，现在至少状态能查。
- 导购活码：每个导购有独立二维码，顾客扫码后绑定导购。顾客后续在小程序里报修、预约以旧换新，后台会记录来源导购。店长月底看统计，不再只靠导购自己报单。
特色功能方面，比较实用的是旧机回收状态看板和导购活码。旧机回收不是一锤子买卖，顾客交旧机、师傅上门、门店确认，中间任何一步卡住，前台都能在后台看到。导购活码也不复杂，但把线下扫码和后续服务连起来了。
三、上线后的变化和没做的部分
上线后，前台每天手工汇总以旧换新的时间从约两小时降到十几分钟，主要是核对异常工单。库存查询没有完全替代电话，但导购先查手机再问仓管，电话少了一些。安装报修的状态查询，减少了店员重复转述。积分商城和直播没有做，客户后来也认可，先把每天要用的流程跑顺更重要。后续如果预算允许，再考虑把门店收银、安装进度和会员积分接到一起。
关键词：常州家电卖场小程序,家电以旧换新小程序,常州小程序开发,门店库存查询
常见问题 FAQ
Q：以旧换新预约为什么把旧机照片从必填改成选填？
A：第一版要求上传三张旧机照片，测试时不少中老年顾客不会拍，填到一半就退出。后台回收师傅上门后本来也要核验，所以改成选填，只留品类、地址、电话必填。这样预约提交更顺，估价由师傅上门确认。
Q：门店库存查询和收银系统是实时同步吗？
A：第一版不是。开发时评估过直连收银接口，改造费用高，改成定时同步加店长手动确认。导购能先看本店和附近门店库存，仓管每天早晚核对，避免顾客到店后没货。
Q：安装维修报修提交后，后台怎么分派？
A：顾客在小程序填地址、型号、期望时间，后台按品牌和区域分给合作售后。店员能看到已派单、已上门、已完成，顾客也能查状态，减少反复打电话问师傅到哪。
Q：导购活码绑定后，顾客换导购怎么办？
A：后台可以手动调整归属。店长月底看来源统计，不以顾客第一次扫码为唯一依据，遇到退货、换人跟进时由店长在后台改。