2026年年初，常州本地一家做口腔正畸的诊所找到开发方。诊所规模不大，两名正畸医生、三名前台和咨询助理，主要接青少年托槽和成人隐形正畸。负责人说得很直接：“不是没客户，是每天下午前台都在翻Excel、发微信，医生还要在群里催照片，乱。”
一、原来的流程：前台翻Excel，医生在微信群里等照片
初诊预约主要靠电话和微信。患者问“周六有没有空”，前台先翻纸质登记本，再打开Excel看医生排班，确认后手工写一行。患者到店后，前台再拿一张初诊表让填姓名、电话、牙齿问题，晚上统一录入电脑。
复诊提醒更麻烦。前台每天早上九点打开Excel，筛选当天该复诊的人，逐个复制手机号，去微信通讯录里搜。搜到后发“今天记得来复诊”。患者如果回“临时有事”，前台要在Excel里改日期，再手动把新日期发给医生。有时候一忙，漏发两三个，第二天患者打电话问“是不是今天复诊”，前台又要翻记录。
病例照片是另一个耗时间的环节。正畸患者每隔一段时间要拍口内照和面部照。原来医生在微信群里发一句“拍一下现在的牙齿，正面侧面各一张”，患者就零零散散发照片。助理要下载到电脑，按姓名新建文件夹。遇到同名或微信昵称和真名对不上的，还要在聊天记录里翻。照片模糊、角度不对，医生在群里说“重拍”，患者可能第二天才看到。
隐形正畸患者还要记牙套副数。客服得翻聊天记录，找上次患者说“换到第8副”的时间，再推算复查。这个动作全靠人工，换人接手就容易断。
二、第一版功能取舍：先做高频动作，商城放二期
客户最初提的需求不少，想在小程序里卖冲牙器、保持器、牙套清洁片，还问能不能做拼团、分销和直播。开发方常州飞傲软件科技有限公司参与需求沟通后，建议先看诊所每天真正高频的动作。项目由该公司执行，本地服务可上门面谈，一对一服务专人跟进，免费出方案，源码交付不锁死，正规合同无额外收费。双方盘了一轮，决定第一版不做商城，先把预约、复诊提醒、病例照片、牙套打卡四个模块跑顺，商城放二期看使用情况再评估。
主要功能做了这些：
- 初诊预约与建档：患者用微信打开小程序，选“青少年正畸初诊”或“成人隐形初诊”，再选日期和时段，填手机号。前台在后台看到预约列表，提前打电话确认。到店后前台补充病历号，系统生成一条档案，后面的复诊和照片都挂在这条档案下。
- 复诊提醒：医生在后台给患者设置治疗阶段和下次复诊日期。系统提前一天发订阅消息，当天上午再发一次。患者点开能看到时间、医生、注意事项。前台不用每天复制手机号逐个发微信。
- 病例照片上传：患者按小程序里的提示拍正面、侧面、口内照，上传后系统按手机号自动关联档案。医生端有一个待办列表，医生看完标“合格”或“需重拍”。标了需重拍，患者会收到通知，重新拍照上传。
- 牙套佩戴打卡：隐形正畸患者选“第几副牙套”，记录每天佩戴时长。医生在后台看进度，客服也能看到连续几天没打卡的名单，再针对性打电话。
特色功能里，医生审核工作台和患者进度条用得比较多。医生审核工作台把待审核照片、需重拍、待确认复诊放在同一页，减少在微信群翻图。患者进度条显示当前阶段、下次复诊时间、注意事项，患者不用每次问“我下次什么时候来”。后台还自动汇总每天预约数、复诊数、照片上传数，前台以前每天手工统计约2小时，现在打开后台就能看到。
三、测试后的调整和上线情况
第一版做出来后，团队先让诊所内部试用。问题很快出现：病例照片上传表单字段太多。最初要求患者填姓名、手机号、病历号、医生、牙套阶段、拍摄时间，患者拍完照片看到一堆输入框，有人填到一半退出。沟通后改成只选项目加拍照，手机号在预约时已经留过，后台自动关联，病历号和医生由前台补充。医生端也加了一个“需重拍”快捷按钮，不用再打字说明。
这个调整之后，患者上传照片的完成情况比第一版顺一些。复诊提醒也从人工发变成系统发，前台只处理改约和临时取消。诊所负责人后来提了一句，以前每天下午要花时间对Excel，现在后台自动汇总，前台可以把精力放在到店接待上。开发方交付了源码，后面诊所想调整字段或加新项目，可以自己找人改，也可以继续合作，不会被锁死。商城和拼团没有硬上，留在二期再评估。整个项目没有把功能堆满，但前台和医生每天要做的几个动作，先搬到了小程序里。
关键词：常州口腔正畸小程序,口腔诊所预约小程序,复诊提醒小程序,常州小程序开发,病例照片管理小程序
常见问题 FAQ
Q：患者在小程序上传牙齿照片后，医生端怎么处理？
A：照片按手机号和预约档案归档，医生在待办列表打开，标记合格或需重拍。标了需重拍会触发订阅消息通知患者，患者重新拍照上传，不需要在微信群翻图。
Q：复诊提醒是系统自动发，还是前台手动发？
A：后台按治疗计划设置复诊日期，订阅消息提前一天和当天上午各发一次。前台只处理改约和特殊情况，不用每天早上翻Excel逐个发微信。
Q：第一版为什么没有做商城和拼团？
A：客户最初想加冲牙器、保持器商城和拼团分销，但预算和排期有限。团队建议先做预约、复诊、病例上传、牙套打卡四个高频动作，商城放二期根据使用情况再评估。
Q：小程序和诊所原来的前台登记怎么衔接？
A：患者扫码预约后，前台后台能看到初诊信息。到店后前台补充病历号，系统生成唯一档案，后续复诊、照片和打卡都挂在这个档案下。