2026年初，常州本地一家中医馆找开发方做小程序。馆里有3名中医师、2名推拿艾灸治疗师、1个前台和1个药房。之前预约靠电话和微信，前台小周先记在纸质本上，再抄到Excel。医生临时停诊，她要挨个打电话，有人没接到，到店才发现医生不在。针灸推拿疗程卡是纸卡，客户丢卡后得翻旧记录。中药代煎好了，患者反复问药房。该客户原话是：“不是不想用系统，是怕系统比手写还麻烦。”
一、先跟半天前台和药房，砍掉三个“看起来很需要”的功能
项目由常州飞傲软件科技有限公司执行。团队上门面谈，把前台、药房、医生三方流程各跟了半天。该客户最初提了不少需求：在线问诊、开方、医保支付、药材商城、体质测评、积分商城，最好一次全上。预算有限，而且在线开方和医保涉及资质与接口，第一版没有硬塞。合同里写清源码交付不锁死、正规合同无额外收费，后续馆里自己招的IT可以接着改。本地服务能上门面谈，同城底价也压住了首版投入。
最后第一版只留四块：
- 医生排班和预约挂号
- 针灸推拿疗程卡扣次
- 中药代煎和自取、快递状态
- 停诊公告和患者提醒
这个取舍当时让该客户犹豫。老中医张医生只接受电话预约，不习惯患者在小程序上直接选他。团队没有强行统一，第一版把张医生做成“仅展示排班，预约请联系前台”，其余医生和治疗师开放时段。后来前台反馈，这样反而减少了解释成本。
二、预约、扣次和代煎进度，具体怎么走
预约挂号：患者进小程序选医生、日期、时段，提交姓名和手机号。后台按医生排班自动锁号，同一时段有人约了，第二个患者就选不了。前台也可以代客预约，比如老人打电话来，前台在后台选“代约”，备注“电话预约”。医生临时停诊，前台把某天某时段标记停诊，系统给已预约患者发订阅消息，患者点进去可改约同医生其他时段或换医生。以前前台要打十几个电话，现在先发通知，再给没回复的少数人打电话。
疗程卡：针灸、推拿、艾灸常按疗程买。以前是纸质卡，治疗师手写日期和次数，客户丢卡就翻本子。现在前台开卡后，治疗师每次治疗结束，在手机端点“扣次”，可填本次项目。患者端看剩余次数和上次治疗时间。后台有完整扣次记录，谁操作的、什么时候扣的都能查。药房和前台不用每天对纸卡。
中药代煎：药房接到方子后，在小程序后台把状态改成“已接方”，调剂完点“调剂中”，煎煮点“煎煮中”，打包后点“已打包”，快递或到店自取再更新。患者在小程序看进度，不用反复打电话问“煎好了没”。药房工作人员说，以前一天要接七八个问药电话，现在少了一半多。这个数字不精确，但前台和药房都能感知到变化。
三、测试后调整：预约时段从15分钟改成30分钟
第一版测试时，预约时段设了15分钟一档。团队以为更精细，结果医生看诊节奏被打乱。有的患者需要问很久，后面的人干等；前台又手动往后挪，排班表很快乱掉。测试一周后，改成30分钟一档，同时保留前台“加号”和“手动调整”入口。推拿艾灸按项目时长另设40分钟、60分钟，不和中医内科混在一起。
另外，患者端最初要填很多信息，体质、症状、既往史。测试发现年纪大的患者填到一半就退出。后来只留姓名、手机号、症状简述，其余由前台或医生在后台补。开发方一对一专人跟进，改完没有额外收费，整个交付周期比该客户预想的短。2026年上线后，预约和疗程卡先跑顺，在线问诊和医保支付仍放在后续评估，没有为了显得功能多而硬上。
关键词：中医馆小程序开发,常州中医馆预约小程序,中医馆疗程卡管理,中药代煎进度查询,常州小程序定制开发
常见问题 FAQ
Q：医生临时停诊，已经预约的患者怎么通知和改约？
A：前台在后台把对应医生、日期和时段标记停诊，系统会给已预约患者发订阅消息。患者点开后可改约同医生其他时段或换其他医生，号源同步释放。没有回复的少数患者，前台再电话跟进。
Q：针灸推拿疗程卡在小程序里怎么扣次？
A：前台开卡后，治疗师每次治疗结束在手机端点扣次，可填项目。后台记录操作人、时间和剩余次数，患者端能看剩余次数和上次治疗时间，纸质卡丢失后也不用翻旧本子。
Q：中药代煎进度患者在哪里看？
A：药房接方后在后台更新状态，依次为已接方、调剂中、煎煮中、已打包、已发出或可自取。患者在小程序绑定手机号后可查看当前进度和历史记录，减少打电话问药房。
Q：为什么第一版没有做在线问诊、开方和医保支付？
A：客户最初提过这些需求，但涉及资质、接口和预算，第一版没有硬上。先做预约、疗程卡、代煎状态和停诊公告，把每天高频流程跑顺，后续再评估合规和成本。