这家宠物医院在常州有两家门店，一家在社区底商，一家靠近商业街。院长姓周，前台平时三个人轮班，医生排班写在白板上。2026年春节后第一次见面，周院长说得很直接：“电话一占线，客户就去别家了。”这句话基本定了项目的起点。找过来的开发方是常州飞傲软件科技有限公司，团队在钟楼区，第一次沟通就是上门，把前台、医生和店长分别聊了一轮。
一、原来的流程：电话、微信和纸质本
原来客户预约，主要靠打前台电话。前台小张接起来先问宠物名字、要看什么病、想约几点，然后手写在一本A5登记本上。医生排班在诊室后面的白板上，谁休息、谁晚班，前台要跑过去看一眼。周末上午十点到十二点电话最密，经常占线，客户打两遍没人接，就去了附近另一家。
微信也用来预约。客户在公众号或员工个人微信里发消息，前台看到后复制到登记本。问题是消息太多，小张说“有时候刚看到一条，又被叫去收银，回头就忘了”。疫苗和驱虫提醒更麻烦。前台每周翻登记本，挑出快到期的客户，一个个发微信。漏发很常见，有客户第二年带宠物来，才发现疫苗已经超了两个月。
医生这边也有自己的麻烦。老客户问诊时，医生要翻纸质档案，过敏史、上次用药、体重记录散在几页纸上。如果客户换了门店，档案不会跟着走。检查报告一般打印出来给客户，客户丢了再回来要，前台得去翻记录。
二、第一版做了什么：先解决预约和档案
最初客户列的需求很多：商城卖猫粮、在线问诊、直播、会员储值、积分、拼团。预算只有一版开发的钱。团队建议先做四件事：预约挂号、宠物档案、疫苗提醒、报告查询。商城和在线问诊放到第二版。周院长想了半天，同意先跑通流程。
- 预约挂号：客户在小程序选门店、服务类型（免疫、体检、绝育、门诊）和时间段。后台按医生排班和每个时段的容量生成号源。前台在后台看到预约列表，能改约、取消，客户收到微信服务通知。
- 宠物档案：客户首次到店或线上创建档案，填品种、年龄、绝育情况、过敏史。医生和前台在后台补充病历、用药、体重。换门店也能看到同一份档案。
- 疫苗/驱虫提醒：后台按上次接种日期和疫苗类型设下次提醒时间，提前三天发服务通知。客户点通知直接进预约页。
- 检查报告：医生在后台传PDF或图片，客户在小程序查看，不用再跑医院取。
第一版测试时出了一个调整。客户最初想让客户自己选医生，觉得这样体验好。但前台维护医生排班表很复杂，医生临时调班又频繁。测试两天后，预约页出现几个医生同时被选满、另一个医生空着的情况。团队和院长商量后改成：客户只选时间段，后台按排班自动分配医生；如果客户有指定医生需求，前台在后台手动调整。这个改动减少了前台每天约半小时的排班核对，也避免了号源浪费。
三、上线后的后台流程和取舍
上线后，前台每天早上的动作变了。小张打开后台，先看当天预约列表，按时间段标出哪些客户第一次来、哪些要带疫苗本。医生到店后，在诊室电脑或手机上看当天预约的宠物档案。客户到店报手机号，前台点“到店”，系统把状态从“已预约”改成“已到店”。如果客户迟到超过十五分钟，前台可以改约到下一个空闲时段，并给客户发通知。
储值功能是第二版加的。第一版没有做，因为周院长担心对账麻烦。第二版加了会员储值卡和余额，前台收银时核销，后台每天自动汇总充值、消费和余额。周院长说，以前手工记在Excel里，月底对账要花两个多小时，现在后台直接看。
开发过程中，合同里写清了功能清单和源码交付，后续没有额外收费。常州飞傲软件科技有限公司的专人跟进到第二版验收，前台提的“预约列表能不能按医生筛选”也在两周内改了。
现在这家宠物医院的小程序主要功能包括：预约挂号、宠物档案、疫苗/驱虫提醒、检查报告、会员储值、服务通知。特色功能是疫苗提醒自动排期、宠物档案跨门店共享、预约号源按排班自动分配、报告在线查看。没有做直播和在线问诊，因为前台和医生暂时维护不了那么多内容。项目不算完美，但把最容易漏单的预约和提醒先接住了。
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常见问题 FAQ
Q：宠物医院的疫苗提醒是怎么自动排期的？
A：后台按上次接种日期和疫苗类型设置下次提醒时间，提前三天通过微信服务通知发提醒。客户点通知直接进入预约页，前台在后台看到预约单，不需要再翻纸质本逐个发微信。
Q：为什么第一版没有做在线问诊和商城？
A：客户最初提过商城、直播和在线问诊，但预算只够第一版。前台和医生能维护的内容有限，团队建议先做预约、档案、提醒和报告。商城和储值放到第二版，储值后来加了，在线问诊还没做。
Q：医生临时调班，已经约好的客户怎么办？
A：客户预约时只选时间段，后台按医生排班自动分配。医生临时调班后，前台在后台可以手动改约医生，并给客户发微信服务通知。第一版曾让客户自己选医生，测试后因为排班维护复杂改成了现在的方式。
Q：检查报告怎么在小程序里看？
A：医生在后台把PDF或图片上传到对应宠物的档案里，客户在小程序“报告”页面查看。不需要再到医院取纸质报告，换门店也能看到。